АНАТОЛИЙ ЛЕВЕНЧУК,
Опубликовано: 1.12.1998
Легко действующему президенту, который может заставлять людей работать на себя - если не бюджетными деньгами, так используя силовые органы. Гораздо труднее будущему президенту: он должен уговорить население пойти голосовать и проголосовать именно за него. Для такой крупномасштабной организации нужны большие деньги. И избирательская элита скидывается на избирательную кампанию будущему президенту. В этом-то вся закавыка: как уговорить никак не зависящих от тебя людей не просто проголосовать "за", но и заплатить за это?! Поэтому любая политика начинается с тусовки, в недрах которой и происходит процесс убалтывания и утрясывания будущих "стройных рядов" и "единых сил".
Предприятия, впрочем, имеют ту же задачу. Им важно уболтать людей до такого состояния, чтобы люди отдали свои деньги за их продукты и услуги, а в случае трудностей, кризисов и испытаний жалели их и поддерживали, разделяя все тяготы и невзгоды. Каждое предприятие мечтает о своей тусовке и приглядывается к Интернету как возможности эту тусовку завести.
Прошли времена, когда интернетчики (не путать с интернетовцами) легко получали от предприятий деньги путем произнесения магического заклинания "Internet, intranet, extranet". Прошла мода, а с ней - и сверхприбыли. Началась рутинная работа, прибыли заметно уменьшились. А остромодным стало заводить и поддерживать online community. Впервые заговорили не столько про серверы и апплеты, сколько про людей.
В Сети слова "online community" обозначают самые разные явления.
Например, www.geocities.com, www.tripod.com больше представляют собой виртуальные населенные пункты. Кем-то выделена "земля", которая заселяется полуслучайными людьми и бизнесами. Эти люди и бизнесы и называют себя "community" - община, сообщество. С точки зрения землевладельца это, безусловно, сообщество, но сами жители таких онлайн-поселений на своих соседей-сообщников плевать хотели, и в гости друг к другу они ходят редко. На такой Интернет-хостинг бизнес все больше и больше претендуют Интернет-порталы, про которые нужно рассказывать совсем отдельную историю.
Еще один вариант - networking community. Так называются проекты, когда "физические" соседи вдруг решают обзавестись общей локальной сетью или (сейчас чаще) Интернет-сайтом, посвященным проблемам данной местности. Границы местности могут быть разными - от маленького квартала до небольшого города.
Но самое интересное начинает происходить с онлайн-тусовками. Исторически они появились в Usenet, и до сих пор поиск в Интернете по словам "online community" выдает множество ссылок на материалы прошлых лет, описывающих "тусование" в 50 тыс. дискуссионных групп этого Всемирного Форума. А самый писк моды - дискуссии, обсуждающие связь online community и brand loyalty, связь между тусовкой и приверженностью к торговой марке. Очень, понимаешь, хочется, чтобы у каждой фирмы были фэны ("болельщики"), которые бы тусовались на Web-сайте компании, а заодно бы:
Идея казалась настолько привлекательной, что за последние пару лет практически все уважающие себя фирмы оборудовали свои сайты тусовочным инструментарием (гостевыми книгами, форумами, чатами, списками рассылки новостей) и начали ждать прихода тусовок.
Но случилась неожиданность: в Web-скворечниках вместо скворцов поселялись облезлые хакерские коты, в Web-синичниках вместо синиц заводились только ламерские воробьи, в собачьих Web-будках не появлялось вообще никого. Никаких дискуссий по товарам и услугам, никаких обсуждений пресс-релизов, полное молчание по поводу последних выложенных на сайт новостей. Анкеты, вестимо, не заполняются, в Web-голосованиях принимает участие всего десяток-другой человек вместо ожидаемых десятков тысяч.
При попытках осознать этот феномен произошел перенос акцента с тусующихся на тусующих. Если раньше Web-дизайнеры обсуждали систему "интерактивные сервисы - тусующиеся", то сейчас Web-управленческие консультанты начали обсуждать систему "тусующие - тусующиеся".
А инструментарий?! Ну, тусовки живут и в группах Usenet... Было бы понимание, а инструментарий найдется.
Качественная тусовка зарождается только там и тогда, где и когда появляются заинтересованные в предмете тусовки люди. Если фирма заинтересована в появлении своих фэнов, она должна работать с людьми, а не с программным обеспечением. Web-управленческие консультанты, пожалуй, тут более полезны, чем Web-дизайнеры (см., например, сервисы www.nua.ie). И эти управленческие консультанты тут же начали выделять следующие позиции в фирме, желающей обзавестись собственной онлайн-тусовкой:
В этом месте все задают вопрос о евангелисте. Отвечу косвенно: когда я делал в "Либертариуме" раздел "Регулирование и экономика СОРМ" (www.ice.ru/libertarium/sorm), первые два месяца работал преимущественно в позиции евангелиста. Сайт быстро набрал более мегабайта полезной информации, множество людей участвовало в дискуссиях, объем переписки по данной теме составлял 30-40 писем в день. Потом я перешел в позицию редактора. Объем переписки быстро снизился до 2-3 писем в день, дискуссии засохли, комментарии почти исчезли, хотя сайт вполне жив.
Особо хочется подчеркнуть различие между программами для онлайн-тусовок и системами для групповой работы. Системы поддержки групповой работы эффективны, когда известны общая цель и состав команды, которая эту цель будет достигать. Ключевые слова для групповой работы - управление и контроль. А в тусовках цель - тусоваться, причем границы команды весьма размыты. Ключевые слова для подобных "групп" - соучастие, влияние. Понимая это, можно думать и о программном инструментарии, удобно поддерживающем различные "коммунальные" процессы.
В России уже есть несколько проектов по созданию online community, и их число неуклонно растет. Собственно, сайт "Компьютерры" www.computerra.ru - как раз такой проект, и сотрудники еженедельника потихоньку осваивают премудрости онлайновой ипостаси редакционной деятельности.