– Но ведь мама учила меня говорить только правду, – сказал Слоненок.

 – Конечно, малыш, – промурлыкала пантера, – но разве кто-нибудь

заставляет тебя говорить всю правду до конца?

Б.Мэн

Закон о защите прав потребителя – это хорошо. Пожалуй, это один из немногих законов в нашей стране, который худо-бедно, но работает. Во всяком случае, то и дело в прессе проскакивают сообщения, что там-то и там-то гражданин А при содействии общества защиты прав потребителей выиграл судебный процесс у фирмы Б. Однако вряд ли этот самый гражданин А что-нибудь бы выиграл, если бы он купил у фирмы Б компьютер...

Надувательства, применяемые в сфере компьютерного бизнеса, намного тоньше и корректнее, чем в других областях. Вас надувают настолько изящно, что, когда факт надувательства обнаруживается, вы можете даже испытать невольное восхищение: «Ишь, подлецы, как это они ловко меня!..«Должно быть, сказывается то, что в этой сфере работают по большей части образованные и интеллигентные люди. Здесь вам не станут лгать, а на любой ваш вопрос ответят честно и правдиво. Однако, как знают опытные люди, то, что вам сказали правду, еще не означает, что вас не надули.

Вам честно, глядя прямо в глаза, скажут что «процессор Cyrix M1, применяемый в наших компьютерах, имеет производительность большую, чем обычный "Пентиум"». И добавят, что он сертифицирован компанией Microsoft на совместимость с системой Windows. Вам, может быть, даже покажут сертификаты, подтверждающие это. Все это будет чистой правдой, и вы, возможно, соблазнившись этим, купите компьютер. И лишь спустя какое-то время, заподозрив неладное, узнаете от опытных специалистов, что, будучи вставлен в ту самую плату, которой комплектуется ваш компьютер, процессор Cyrix M1 утрачивает не только производительность и совместимость, но и вообще способность нормально работать.

Вас надули? Несомненно! Но разве вам сказали при этом неправду? Вам не солгали ни на йоту, вас не вводили намеренно в заблуждение, вам просто не сказали того, о чем вы сами не спрашивали. (Если бы спросили, вам бы, скорее всего, ответили честно, но ведь вы не спрашивали.) Так кто же в этом виноват? Вы? Поскольку не спросили о том, чего не знали. Или фирма? Потому что она не уведомила вас о том, о чем честный продавец сказать был обязан?

Ныне некая компания очень интенсивно проталкивает на нашем рынке новую линию ноутбуков. «Pentiuml 30, возможность расширения памяти до 40 Мбайт, удивительно низкие цены!» – взывает реклама. Я держал эти ноутбуки в руках и могу засвидетельствовать: то, о чем говорится в рекламе, чистая правда. И тип процессора, и цена, и возможность расширения памяти, причем память также на удивление дешева. Но я могу засвидетельствовать и другое, то, чего в рекламе нет. Pentiuml 30 развивает на «железе» этого ноутбука производительность где-то между 486DX/100 и Pentium 75, а 32 мегабайта дополнительной памяти «жрут» столько энергии, что полностью сажают батарею компьютера за 25 минут. И при этом так греются, что после трех часов работы о клавиатуру компьютера можно обжечься.

Скорее всего, спустя какое-то время у владельца ноутбука, особенно если он решит добавить памяти, возникнет догадка, что его надули. Только вот как насчет того, чтобы предъявить претензии фирме? Ведь машина полностью соответствует заявленной спецификации. А то, что производительность машины не соответствует производительности процессора, – так разве фирма где-нибудь в явной форме обещала вам это?

Может быть, подать на фирму в суд?

Справедливости ради надо отдать должное авторам Закона «О правах потребителя...». Будучи, по-видимому, достаточно опытными людьми (ведь не первый год на свете живем), они подобные ситуации предусмотрели. Непредоставление всей полноты информации, в результате чего покупатель купил вовсе не то, на что рассчитывал, с точки зрения российского закона, такое же нарушение, как и явная ложь (ст. 10). К сожалению, мне не известны случаи, чтобы кто-нибудь судился по этой статье в подобной ситуации.

 Как объяснил мне знакомый юрист, статья 10 закона «О правах...» относится как раз к тому случаю, когда трудно что-либо доказать – ведь все строится на субъективных оценках. Здесь побеждает, как правило, тот, у кого лучше «подвешен» язык. Почти наверняка он будет лучше «подвешен» у вашего оппонента – ведь фирме подобный процесс проигрывать никак нельзя, ибо, проиграв его вам, она одновременно проиграет его всем своим покупателям. А поскольку в подобном процессе все на 99 процентов будет зависеть от адвоката, то нетрудно догадаться, у кого больше возможностей нанять лучшего. Вряд ли вы пойдете на риск потратить сумму, сравнимую со стоимостью покупки, ради одного лишь морального удовлетворения. А если еще добавить сюда (да простят меня юристы) и юридическую безграмотность, весьма распространенную среди наших судей... У вас еще не пропало желание судиться?

Впрочем, полуправдой дело ограничивается далеко не всегда, и бывает, что продавец товара почти доходит до грани, за которой стоит явный обман.

Около года назад один мой приятель решил приобрести себе «Пентиум». «Пройдясь» по рекламе, он отобрал с пяток довольно известных и солидных фирм. Условия везде были примерно одинаковы. Позвонив по всем телефонам и уточнив кое-какие дополнительные детали, он призвал меня на помощь, и мы стали соображать, где же все-таки лучше купить. В ход пошли соображение типа: «В фирме А на 5 долларов дороже, но зато они на соседней улице – везти не надо. А вот в фирме В дешевле всего, но у них CD-ROM той модели, которая мне не нравится». Короче говоря, «если бы губы Никанора Ивановича да приставить к носу Ивана Кузьмича...» И вдруг мой приятель с воплем схватил одно из объявлений и ткнул пальцем куда-то в нижнюю его часть. Там среди прочих условий была маленькая приписочка: «Каждый, кто приобрел у нас компьютер, получает бесплатный доступ в Интернет». Вот это да! Глаза приятеля загорелись, и я понял, что мне его не остановить. Об Интернете он мечтал давно. Не помогли уговоры повременить, разобраться, напоминания о бесплатном сыре в мышеловках. Правда, как человек благоразумный, мой приятель все-таки позвонил на фирму и попросил подтвердить информацию из газеты. Да, совершенно верно, ответили на том конце, мы действительно предоставляем вам бесплатный выход в Интернет, но только при одном условии – модем вы покупаете тоже у нас.

Не буду описывать процесс покупки компьютера – я при этом не присутствовал. Однако домой мой приятель кроме компьютера привез еще и красивую коробочку, в которой, как он сказал, и заключался тот самый бесплатный выход в Интернет. Приятель занялся подключением компьютера, а я содрал с коробочки обертку (поймите мое нетерпение – я ведь в то время тоже знал об Интернете только понаслышке и горел желанием ознакомиться с ним поближе) и обнаружил там... да, вы правильно догадались. В конверте лежали две дискетки с программным обеспечением от фирмы «Совам Телепорт» (для тех, кто не знает, – это один из самых крупных провайдеров) и бумажка с телефонным номером, позвонив по которому на этот самый «Совам» можно было получить пробное бесплатное соединение на семь часов работы.

И хотя в то время мы оба были полными профанами в отношении Интернета, не требовалось большого ума, чтобы понять: мой приятель стал жертвой обычного надувательства. Ведь, согласитесь, бесплатный выход в Интернет и семь часов пробной работы – это, как говорят в Одессе, две большие разницы. К тому же, внимательно прочитав бумажку, вложенную в коробочку, мы узнали, что получение такого пробного соединения никак не связано с покупкой компьютера в той самой фирме. Мы получили бы те же самые семь пробных часов, купив модем где угодно, в любом другом месте. Да, собственно говоря, и покупать-то ничего не требовалось. Это был период «раскрутки» совамовского проекта «Россия-он-лайн», и семь бесплатных пробных часов работы в Сети предоставлялись в те времена всем желающим – достаточно было просто позвонить по телефону и получить пароль для доступа...

Мой приятель столкнулся с тем, что называется недобросовестной рекламой. Пожалуй, я на его месте этого дела так бы не оставил -мне не нравится чувствовать себя идиотом. Но он, как человек более покладистый, рассудил примерно так: «Ну и что с того, что я не получил обещанного, так ведь с меня за это лишних денег не взяли – за компьютер я уплатил ровно столько же, сколько он стоит в любой другой фирме».

Конечно же, столь явное надувательство не могло долгое время оставаться безнаказанным. Не прошло и нескольких недель, как в рекламе этой фирмы фраза о бесплатном Интернете была заменена на фразу «семь часов бесплатной работы». Скорее всего, кто-то нашел способ объяснить фирме, что она не права...

И знаете, что самое интересное? Если вы думаете, что на подобные сюрпризы можно нарваться только

в мелких фирмах без имени (по name), то поспешу вас разочаровать. Во всех случаях, что я описал, фигурируют как раз крупные, солидные фирмы, некоторые из которых претендуют на положение российских brand name. Причем, даже если вы покупаете в такой фирме (а все они являются чьими-то дилерами) настоящую зарубежную технику всемирно известного производителя, вы отнюдь не застрахованы от надувательства. Вам могут «впарить» за приличную цену снятый с производства неликвид, который у себя на родине давно никакой цены вообще не имеет; с вас могут потребовать деньги за сервис, который уже включен в стоимость изделия...

Особенно меня «восхищает» маркетинговая операция, проведенная чуть менее года назад одной известной московской фирмой. В один прекрасный день огромное число изданий вышло с очень заманчивой рекламой. Покупателю предлагалось приобрести компьютер с процессором Pentium по весьма доступной цене – долларов на 300-350 дешевле, чем у конкурентов. Если кто интересовался, почему так дешево, ему охотно объясняли: дело в том, что в компьютерах других фирм стоит вариант процессора на 75 или 90 мегагерц, а в этих – на 66 мегагерц. Конечно, и производительность поменьше, но ведь всего на 13 процентов; зато компьютер стоит дешевле почти на треть.

Стоит ли говорить о том, что компьютеры эти охотно раскупались. При этом покупателю вовсе не нужно было знать, что Pentium 66 МГц уже давно снят с производства как тупиковая модель, не совместимая с последующими. И что он существенно дешевле любого 486-го процессора, а если говорить точно -совсем ничего не стоит.

При всем желании, язык уже не поворачивается назвать это словом «надувательство». Это (как бы получше выразиться) блестящая маркетинговая операция по «впариванию» покупателю залежалого товара за непомерную цену. Честным поступком это никак нельзя назвать. Но все в рамках закона, а это главное.

Так зарабатывают деньги крупные фирмы.

В мелких фирмочках тоже надувают. Надувают более примитивно и грубо. Но тоже с определенной долей изящества. Вспомним, сколько людей купили в свое время 486-е компьютеры на процессоре 486DLC. Для тех, кто уже забыл, напомню, что процессор 486DLC на самом деле являлся процессором 386SX, который содержит отдельные элементы архитектуры настоящих 486-х процессоров. Одно время подобные компьютеры продавались чуть ли не на каждом углу. Покупатели были уверены, что покупают полноценную 486-ю машину, и радовались, что купили ее долларов на 50 дешевле обычной цены. На самом же деле разница в стоимости составляла сотни долларов. При этом в прайс-листах писали чистую правду о том, что машина построена на упрощенном варианте 486-го процессора. Не говорили только, насколько упрощенном.

Традиция эта продолжается и в наши дни. Сейчас выпускается несколько процессоров, которые, будучи во многих отношениях полноценными «Пентиумами», предназначены для установки в материнские платы, рассчитанные на процессоры 486. Стоят они очень недорого, и наличие таких процессоров позволяет владельцам морально устаревающих 486-х машин, не влезая в особые расходы, продлить срок службы своих компьютеров на полтора-два года – собственно говоря, для этой цели процессоры и выпускаются.

Однако сколько мелких сборщиков собирает сейчас гибриды по схеме «486-я материнская плата -процессор М1SC» и продают их как Pentium! Они не врут: это действительно Pentium, но если вы не спросите, насколько он полноценный, вам этого никто и не скажет.

Грустно, господа. Наш компьютерный рынок часто называют самым цивилизованным из всех российских рынков. Это, пожалуй, верно. Здесь не стреляют, не нанимают бандитов для разборок. Конфликты здесь стараются решать цивилизованным путем, и, вы знаете, порой даже получается. Здесь очень дорожат честным именем и, по возможности, стараются не делать друг другу подлостей. Это все так. Так почему же все это не распространяется на нас, рядовых потребителей?! Почему директор компьютерной фирмы, ведущий себя кристально честно по отношению к другой такой же фирме, мимоходом тыкает мордой в грязь меня, рядового покупателя, порой даже не замечая этого.

Ведь в любой другой цивилизованной стране дело с «бесплатным Интернетом» кончилось бы тем, что фирме, которая его пообещала, пришлось бы таки его предоставить всем, кто воспользовался ее услугами. А фирму, выкинувшую финт, подобный истории с 66-мегагерцовыми «Пентиумами», забило бы, пожалуй, насмерть местное общество защиты прав потребителей.

Может быть, и мы когда-нибудь придем к этому? А пока мы гордимся тем, что наш компьютерный пользователь – самый квалифицированный в мире. Да ведь иначе-то и быть не может. Неквалифицированному покупателю у нас делать нечего. Затопчут.

Мало кто знает, что рекламное объявление, освещающее условия (цена, скидки, льготы и пр.), на которых фирма продает товар или услугу (например, тот же самый бесплатный выход в Интернет), с точки зрения гражданского законодательства России можно расценивать как так называемую «открытую оферту». Не вдаваясь в юридические тонкости, скажу: это означает, что фирма берет на себя обязательство по выполнению этих условий, и если вы обратитесь к ее услугам, она обязана выполнить все, что обещала в рекламном объявлении.