- Имею ли я право?

 – Имеете!

 – В таком случае, могу ли я...

 – Нет!

Анекдот времен «расцвета застоя»

Не люблю я абстрактных понятий. Не люблю... По моему глубокому убеждению, пользуются этими понятиями, в основном, демагоги. Причем в корыстных целях. «Мир во всем мире», «права человека»... Какого человека? Права на что? Вот, например, помните, как нашей «родной коммунистической партии и советскому правительству» американцы «вкручивали» насчет свободы передвижения? Дескать, каждый человек имеет право поехать куда угодно и жить, где захочет. «Права человека», дескать, то, се... Ну, вот теперь есть у нас с вами эти права. Много мы по миру ездим? А для тех, кто ездит: будет такой случай -напомните об этом праве в американском (немецком, шведском, швейцарском, австралийском) посольстве во время собеседования на предмет получения въездной визы, желательно после вопроса чиновника, который задается каждому российскому гражданину: «Чем вы докажете, что не захотите у нас остаться жить?».

Конечно, они по-своему правы: они строили себе хорошую жизнь совсем не для того, чтобы мы в эту жизнь на халяву приезжали и по своей российской привычке все там портили. Однако зачем тогда был нужен в течение нескольких десятилетий весь этот гундеж по «вражьим голосам», демонстрации у ООН и советских посольств, митинги протеста и т. д.? Неужели только затем, чтобы сейчас с экрана телевизора (ей-богу, сам видел и слышал) пожилой американец, дед которого приехал в Новый Свет из Европы, поучал нас, что «жить каждому надо на своей родине»?

Это я к тому, что «права пользователя вообще» относятся к тому же разряду абстрактных понятий. Потому что не бывает прав, полученных «в порядке живой очереди». Права получает сильный (не обязательно физически, скорее, как выражается молодежь, сильный «по жизни»). Слабому достаются обязанности. На основании вышесказанного мы и перейдем к теме разговора.

Сильные мы или слабые – легко определяется по ближайшей от вас инструкции. В вагоне метро гляньте на инструкцию для пассажиров. Поищите: много строчек про «пассажир имеет право»? Парочку нашли? Молодцы! Там больше и нет. Все остальное – про обязанности. Интересно, кто-нибудь проверял эту инструкцию на соответствие закону о потребительских правах? А ведь, если отбросить все «навороты», мы – потребители услуг, которые предоставляет нам метро, оно создано для нас, а не наоборот. Что бы там по этому поводу не думали его работники.

Метро – структура государственная. Поэтому в инструкции хорошо прослеживается освященный у нас веками принцип отношений между государственным чиновником и частным лицом. Почему неистребимо было хамство продавцов социалистических магазинов? Прежде всего потому, что всякий продавец любого магазина являлся государственным служащим при исполнении, за ним стояла вся мощь государства, – а вы были частным лицом со своей нуждой, и за вами не стоял никто. И ваши деньги ничего не значили, потому что шли государству, а не продавцу.

А потом оказалось, что общественные отношения меняются быстрее, чем общественное сознание. Цирк уехал, но клоуны остались. Вообще говоря, бизнес – вне нравственных категорий. Это инструмент для достижения определенных целей. Вроде пистолета.

Для продолжения нашего разговора учтем два фактора. Первый -желание руководителей бизнеса продать нам как можно больше товаров по как можно более высокой цене и нести как можно меньшую ответственность за качество проданного товара. Второй – давление широких слоев общества на государственные властные структуры, с тем чтобы товары продавались в широком ассортименте по наиболее низкой цене и руководители бизнеса несли максимальную ответственность перед потребителями за качество проданного товара. Вот на этих весах и взвешиваются конкретные права пользователя на конкретном рынке. Не так давно (два-три года назад) практически повсеместно в магазинах можно было встретить объявление: «Проданный товар назад не принимается и не обменивается. Администрация». Говорят, что подобные объявления, причем на русском языке (!), можно было встретить в Турции, Китае, Польше и в других местах скопления отечественных «челноков». Под лозунгом «Эти сожрут все!» «интеллигентные» иностранцы грубо попирали наши права, которые, в общем, некому было защитить. Кстати, поэтому и попирали. И остается только удивляться, что прошло совсем немного времени и практически во всех секторах потребительского рынка давление на производителей и продавцов (даже зарубежных) настолько возросло, что ситуация изменилась кардинально: фирмы конкурируют в продолжительности действия гарантии, создаются «горячие» линии, сервис-центры и т. п. Кое-где даже вводится прогрессивная система «money back». Рухнула одна из последних цитаделей «дикого» рынка – продажа аудио- и видеотехники. Теперь все ведущие западные фирмы обязаны давать гарантию на свои товары.

Но не без исключений – обратимся к рынку программного обеспечения. Не хотелось бы останавливаться на содержании так называемых лицензионных соглашений. Уж писано-переписано. Смешно и грустно другое: радостное (другого слова не подберешь) единение производителей импортного ПО (далее -просто ПО) и продавцов оного в желании попрать наши потребительские права. Причем под видом еще одного абстрактного понятия: «цивилизованный рынок». В этом случае, мне всегда хочется спросить: «По какую сторону прилавка?».

Зайдем в любой компьютерный магазин (или как сейчас любят говорить – «салон»), кичащийся своей принадлежностью к «цивилизованному» рынку. Ну почему на подавляющем большинстве мониторов обязательно нужно демонстрировать «Duke Nukem» или «Quake»?

Вот появилась в магазине новая программа. Поскольку лицензионное ПО в нашей стране продается пока не очень бойко, продавцы ограничиваются предложением самой популярной «тридцатки», и, стало быть, это довольно популярная программа. Неужели никто не догадывается, как полезно было бы для увеличения объема продаж проделать следующую операцию: инсталлировать эту программу на компьютер, поставить рядом ее коробку и при интересе со стороны потенциального покупателя обязать продавца-консультанта, гордо именующего себя менеджером («менеджер» в переводе с английского – «управляющий», и для меня всегда остается загадкой, чем или кем вот такой менеджер управляет), продемонстрировать достоинства этой программы и, может быть, даже дать в руки покупателя мышку (сомневаюсь, что покупатель только и ждет, когда мышка попадет к нему в руки, чтобы оторвать ее от компьютера и удрать), позволить чуть-чуть этой программой попользоваться? Ручаюсь, тут же соберется толпа заинтересованных и готовых купить (если не сейчас, то впоследствии) данную программу. Правда, существует здесь одна закавыка: покупать-то пойдут, но по большей части у пиратов.

Примем это к сведению (чтобы сейчас не отклоняться от темы) и чуть позже разберемся.

Есть и еще одна сторона необходимости подобной инсталляции. Когда я иду покупать телевизор, компьютер, автомобиль, электробритву – мне обязаны продемонстрировать их работоспособность и показать основные функциональные возможности. И если этого не делают – я имею право это потребовать. Попробуйте потребовать в магазине продемонстрировать вам работоспособность чего-либо из ПО (часто весьма дорогостоящего и по цене сравнимого с хорошим телевизором). Понятно, что проданную вам копию откажутся проинсталлировать – это обычно занимает немало времени, и такая просьба явно чрезмерна. Однако просьба показать, как такая программа работает, никак, по-моему, не противоречит закону о правах потребителя. Тем более что в наших московских компьютерных салонах мне часто доводилось находить в продаже программы, не работающие изначально. И запрещенные поэтому к продаже фирмой-производителем. Справедливости ради надо признать, что сегодня таких случаев стало меньше. Что это за программы и как нам морочат голову – тема отдельной статьи. Конечно, когда вы принесете такую программу назад, вам с извинениями вернут деньги. Но и только лишь. А ведь вы потеряли время, вам нанесен моральный ущерб. Мало того, вы открыли фирме кредит, который она почему-то считает беспроцентным. Но попробуйте заикнуться об этом в «цивилизованном» компьютерном салоне! Вам сразу и недвусмысленно дадут понять, у кого какие права и обязанности. И ведь странное дело: закон есть, механизм его действия худо-бедно отлажен (мы это видим в других секторах рынка). Так почему же производители и продавцы ПО являются «неприкасаемыми»?

 Чтобы лучше разобраться, пришла пора ответить на вопрос, какие еще причины (кроме финансовых) заставляют человека после того, как ему все рассказали и показали в хорошем магазине (возьмем такую гипотетическую ситуацию), все же идти за программой к пиратам.

На первый взгляд, мы отклонились от темы, но нет: и здесь права потребителя играют важную роль. Ведь в данном случае потребитель, понимая, что его права никто не торопится защищать, отвечает производителю и продавцу той же монетой. Мало того что сомнительна целесообразность покупки ПО за несколько сотен долларов, когда тебе в нагрузку предлагается книжка на английском языке, регистрационная карточка, которую нужно отсылать в далекую страну (к примеру, в Ирландию), чтобы (как лживо уверяют нас фирмы-производители) получать информацию о новых

продуктах и иметь возможность скидки при update (у меня на компьютере, например, установлено четыре лицензионно чистых продукта компании Symantec общей ценой около 600 долларов, но я от них не получил еще ни буквочки информации и никаких особенных скидок мне никто не предлагал, хотя updates выходят регулярно); мало того что в той же коробке мы находим (особо утонченное издевательство над нашим пользователем) либо карточку участия в лотерее для зарегистрированных пользователей (интересно, как вы узнаете о результатах розыгрыша; а если не дай бог узнаете, что выиграли приз, и соберетесь за ним поехать – впереди милое собеседование в посольстве, о котором я писал выше), либо обещание скольких-то часов бесплатного пользования Интернетом (вариант: скольких-то часов бесплатного «скачивания» программного обеспечения данной фирмы) с телефонным номером Интернет-провайдера (тоже, естественно, ирландским); мало того что эта целесообразность еще более сомнительна после того, как вы начинаете понимать, что оплачиваете и послепродажное обслуживание, и сопровождение программы, которое фирма не собирается вам предоставлять (позвонить, к примеру, в Ирландию вы можете, но такая фирма-производитель никогда не оплатит вам этот звонок и никогда не предоставит вам специалиста, говорящего по-русски). Так попробуйте только подать в суд на такую фирму, а заодно и продавца ПО, грубо нарушающих права потребителя (как еще назвать продажу услуг, которыми потребитель заведомо не может воспользоваться на основе, декларируемой фирмой-производителем)! А в других странах люди на выигрышах таких процессов делают себе состояние. Однако, в нашей стране пока таких прецедентов нет. Так за что же платить? За обман, издевательство и попрание прав? Увольте! Вот и мы их обманываем, попираем их права, лишаем прибыли. Что? Необходимо пользоваться цивилизованными методами? Пожалуйста! Но по обе стороны прилавка!

Чтобы не было как сейчас нагло усмехающейся физиономии продавца: «У нас все права, а не хочешь -не бери!» Ведь есть же на этом безотрадном фоне светлое пятно. Можно как угодно относиться к компании Microsoft и ее продукции, но против фактов не попрешь: я, как и прочие зарегистрированные пользователи, получаю приличную техническую поддержку по московской «горячей» линии, они мне присылают свою газету с рассказом о новинках, билеты на выставки, где я могу получить тот же рассказ о новинках, но более расширенный – в виде книжки. Причем это не значит, что Билл Гейтс – самый большой в мире абстрактный гуманист. Просто, по-видимому, его бизнес в России был поставлен в рамки, не позволяющие паразитировать на пользователе так, как это делают остальные компании.

Не исключено, что причина подобных взаимоотношений и в том, что основная масса людей считает программирование чем-то страшно сложным и непостижимым (вроде магии), поэтому прощает программистам и их посредникам-продавцам гораздо больше, чем всем другим производителям и продавцам, хотя, по моему скромному разумению, придумать и сделать хороший телевизор, к примеру, нисколько не легче, чем хороший программный продукт.

И пускай продавцы-соучастники не чувствуют себя в стороне от всех претензий. Рассказы о том, что фирмы-производители не хотят осуществлять послепродажное обслуживание и другие ими же декларируемые оплаченные права пользователя, пока объем продаж их ПО не возрастет до определенной цифры, могут быть пущены по ведомству центральной прачечной. В таком случае пусть производители совместно с продавцами устанавливают для России специальные низкие цены (только на сам продукт). А продавцы должны заниматься сопровождением всего того, что пообещали производители и за что покупатели заплатили деньги, – либо пусть платят штрафы по судебным искам. Правда, все это возможно, если правительство обяжет властные структуры отстоять наши права. А для этого нужно, чтобы оно считало, что они, эти права, реально, а не формально существуют. Судя по инструкции по пользованию метрополитеном, насчет реальных прав у нас в стране по-прежнему напряженка. Эй, правительство!..