Любой продавец обязан действовать в соответствии с законом «О защите прав потребителей». И не важно, чем он торгует – колбасой, компьютерами или программным обеспечением, -закон для всех один. Судя по всему, многие на нашем компьютерном рынке о нем ничего не знают или не хотят знать.

Время от времени мы что-нибудь покупаем. Товар, работу, услугу... Подчас, даже не задумываясь. А задумываемся – и очень крепко, – когда чувствуем, что что-то не так, что нас обсчитали, обвесили, обманули. Когда чувствуем, что нас дурят!

Раньше было проще – мы знали, что прав у нас нет: продавец мог и обсчитать, и обвесить, и нахамить в придачу. Большинство воспринимало это стоически, разве что иногда кто-нибудь робко просил книгу жалоб. Теперь, вроде бы, все иначе. Вроде бы и не обвешивают так безбожно, и не хамят, да и мы уже не лыком шиты, – если что, можем и права покачать. Но, как говорят в Одессе, вы, наверное, будете смеяться, – но нас опять-таки дурят! Правда, менее явно, но ведь дурят же! И на компьютерном рынке в том числе. Здесь, конечно, существует своя специфика, свои нюансы, но итог тот же. А права потребителя, между прочим, должны соблюдаться на любом рынке (и базаре). И вот об этом сегодня и поговорим.

Мы специально не будем называть никаких имен. Наша цель – не обвинять кого-то, а дать общее представление о проблеме. Проблеме, похоже, вечной.

Софт

В «Компьютерре» #37 была опубликована статья Андрея Шипилова «Веселый Роджер может спать спокойно... Он под стражей российских законов». В ней, помимо всего прочего, говорилось о несоответствии лицензионных соглашений российским законам. Давайте возьмем некое типичное лицензионное соглашение и рассмотрим его соответствие законодательству.

Во первых, лицензионные соглашения очень часто запрещают копировать программы вообще, в то время как в законе «О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных» (ст. 15 ч. 2) оговорена возможность создания копии программы для архивных целей. Правда, надо заметить, что существуют соглашения, предусматривающие возможность копирования. Печально, что это не отличает российские программы. Казалось бы, именно отечественным производителям ПО (как ориентированным преимущественно на внутренний рынок) гораздо важнее и проще привести лицензионные соглашения в соответствие с российскими законами, -но, как ни странно, все происходит с точностью до наоборот. Зато защищают свои продукты наши производители отменно: пожалуй, только в России сейчас остались ключевые дискеты и прочие вещи, делающие невозможным копирование программных продуктов. И вообще, судя по всему, многие российские софтверные фирмы не считают лицензионное соглашение сколь-нибудь важным документом (создается впечатление, что в его написании юристы не участвуют).

С зарубежными продуктами проблем не намного меньше. Многие западные изготовители ПО просто переводят свои соглашения на русский язык и успокаиваются на этом.

 По другому поступила компания Microsoft, в лицензионных соглашениях локализованных продуктов которой есть оговорка, гласящая, что если какие-либо пункты соглашения противоречат местному законодательству, то они не имеют силы. Но такая позиция скорее исключение. Кстати, это означает, что все написанное в этой статье не относится к локализованным продуктам Microsoft.

Однако, вернемся к нашим лицензионным баранам.

Ни в одном соглашении нет разрешения на декомпиляцию программы и/или внесение в нее изменений. В том же законе (ст. 15, ч. 3) написано: «Лицо, правомерно владеющее экземпляром программы для ЭВМ, вправе... декомпилировать... программы для ЭВМ...» Правда, декомпиляция и внесение изменений по закону могут осуществляться только для исправления ошибок или адаптации программы к данному аппаратному обеспечению, но тем не менее...

Далее обычно следует запрещение перепродажи программы, сдачи ее в аренду и т. д. А я то считал, что при покупке программы получаю все имущественные права на свой экземпляр и могу делать с ним все что угодно. Представьте себе, что, продавая машину, вам ставят условие ездить на ней только самому и ни в коем случае не продавать ее и никому не давать доверенность. Нелепо, не так ли? Получается, что нам не продают программу, а дают ее в ограниченную аренду, что, согласитесь, совсем не одно и то же. Причем в законе написано (ст. 16): «Перепродажа или передача иным способом права собственности или иных вещных прав на экземпляр программы для ЭВМ или базы данных после первой продажи или другой передачи права собственности на этот экземпляр допускается без согласия правообладателя...» Так что же – получаем мы право собственности на купленную программу или нет? Закон говорит – да. Лицензионное соглашение -нет. Что делать, я не знаю. Может, кто подскажет?

После различных запретов начинается самое интересное – гарантийные обязательства. Теперь мы будем сверяться уже с другим законом – «О защите прав потребителей». Итак...

Покупателю гарантируется отсутствие дефектов носителя программы и замена носителя при их (дефектов) обнаружении. На этом обычно гарантии и заканчиваются. Нам не гарантируют отсутствие ошибок в программе, а также работу программы на нашем конкретном компьютере (при этом запрещая самостоятельно исправлять ошибки и подлаживать программу под оборудование).

Далее обычно следует, что производитель не несет ответственности за:

1. Торговые качества программы.

2. Прямые или косвенные убытки, возникшие вследствие использования программы.

Но, позвольте, что значит «не несет ответственности за торговые качества программы»? То есть можно продавать и некачественный продукт – все равно ответственности никакой? А в законе «О защите прав потребителей»(ст. 4)четко указаны требования к качеству товара и ответственность за невыполнение этих требований,

В лицензионном соглашении декларируется отсутствие ответственности за убытки, причиненные программой. А закон прямо предусматривает ответственность в подобных случаях (статьи 11-я и 12-я).

Получается, что производитель отвечает только за качество дискеток, на которых поставляется программа.

В заключение можно привести ст. 14, ч. 1 этого закона: «Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными». Так что, если продавцы ПО хотят действовать строго в рамках закона, им придется приводить лицензионные соглашения в соответствие с ним.

Железо

Мой знакомый, слабо разбирающийся в персоналиях нашего компьютерного рынка, купил модем в одной из самых разрекламированных, модных и престижных, по его мнению, фирм. Самостоятельно установить модем он не смог и попросил меня помочь. Узнав, где он приобрел модем, я долго ему выговаривал, поскольку сам бы купил любую периферию в какой-нибудь более скромной фирме и гораздо дешевле. Но потом подумал, что для начинающих пользователей (коих сейчас большинство) подобные элитные салоны – лучший вариант. Ведь они должны держать марку, там работают опытные специалисты, которые вам всегда помогут, все объяснят и т. д.

Модем этот установить мне тоже не удалось. Я не питаю иллюзий относительно своих знаний о компьютерах вообще и о модемах в частности, но кое-какие знания у меня все-таки есть; а этот модем был рассчитан на практически совсем уж неподготовленных пользователей, исходя из чего я сделал вывод, что с ним что-то не в порядке. Это (а также мои разговоры о том, где надо было покупать) переполнило чашу терпения моего знакомого, и он решил даже не обменивать модем на другой, а просто взять назад деньги. И вот тут-то началось самое интересное.

При первой попытке нам (после двух часов разбирательства) прямо сказали, что деньги назад не вернут в любом случае. Это нас, конечно же, не устраивало, и мы решили попробовать еще раз.

На следующий день нам предложили съездить к поставщику модемов и взять там чистый гарантийный талон. (Вдумайтесь: мало того что им нужен был чистый гарантийный талон только для того, чтобы снова продать тот же самый – между прочим, неисправный модем, так они еще хотели, чтобы за этим талоном съездили мы сами!)

И только через три дня нам вернули-таки деньги назад.

Все это очень сильно подпортило настроение и потрепало нервы (особенно вкупе со всякими мелкими недоразумениями – вроде того, что в гарантийном талоне, указывая дату продажи, написали не 96-й, а 95-й год!). Хорошо, что у нас обоих юридическое образование и мы смогли на пальцах объяснить всем в этой фирме, в чем именно они не правы.

Возможно, что другому человеку на нашем месте потребовалось бы куда больше трех дней. Возможно, что пока бы он разбирался, истекли бы те две недели, в течение которых можно возвращать товар.

Закон «О защите прав потребителей» защищает нас с вами в подобных ситуациях, и знать его стоит. Кроме упомянутого двухнедельного срока возврата товара, закон содержит немало других интересных положений.

Например, в статье 10 закона говорится об ответственности за ненадлежащую информацию: «Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о товаре (работе, услуге) повлекло либо приобретение товара, не обладающего необходимыми потребителю свойствами, либо невозможность использовать товар по назначению, – потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков».

Сейчас все больше людей покупает компьютеры, причем многие в них ничего не понимают. Как же такому покупателю не запудрить мозги живописанием фантастических возможностей товара. Заметьте, это не обман как уголовно наказуемое деяние. Покупателю не продают один товар под видом другого. Нет, просто один и тот же товар можно преподнести по-разному: кое-что приукрасить, кое о чем не упомянуть... И, возможно, человек купит вовсе не то, что ему на самом деле было нужно.

Смотрим дальше. Статья 14: «Запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных». И там же: «Продавец не вправе навязывать потребителю дополнительные услуги, предоставляемые за плату».

И то и другое встречается, не правда ли? И обуславливают, и навязывают. Это все делается очень неявно, подчас трудно определить, навязывается вам эта дополнительная услуга или нет. Вот, например, два пункта из прайс-листа одной фирмы (опять-таки про модемы -везет мне на них):

1. Установка модема – N долларов.

2. Последующая настройка модема и компьютера – К долларов.

То есть под установкой понимается только втыкание проводков. Установка же программного обеспечения (а если модем внутренний, то и установка параметров СОМ-порта, прерываний и пр.) считается уже настройкой. Как может человек, сам не способный установить модем, отказаться от одной из этих услуг?

Напоследок поговорим немного о гарантиях. Вот где фантазия продавцов развернулась в полную силу. Как вам нравится, например, такое условие: гарантия действительна только при наличии упаковки. Вот и храните вашу упаковку в течение всего срока гарантии. Особенно удобно хранить коробку от монитора.

Или же другой очень распространенный прием, когда корпус компьютера опечатывается. Вскроете корпус – гарантия кончится. Так что если в течение гарантийного срока понадобится, скажем, установить сетевую карту, то вам придется обращаться только в фирму, продавшую вам компьютер. Простенько и со вкусом.

Статья 18 «Закона о защите прав потребителей» устанавливает срок предъявления претензий к качеству продукции, причем подробно оговариваются условия, на основании которых товар должен быть обменен или бесплатно отремонтирован. Минимальный срок гарантии установлен в 6 месяцев. Так что, независимо от того, дали вам гарантийный талон или нет, все равно шестимесячная гарантия у вас есть. И, уж конечно, никакой оплаты гарантии в течение этого срока быть не может. После этого срока фирмы уже имеют право требовать оплаты гарантии – это как бы некая страховка. Хотя, по моему мнению, установить два года бесплатной гарантии для любой фирмы должно быть делом чести.

Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о товаре (работе, услуге) повлекло либо приобретение товара, не обладающего необходимыми потребителю свойствами, либо невозможность использовать товар по назначению, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков.

Минимальный срок гарантии установлен в б месяцев. Так что независимо оттого, дали вам гарантийный талон или нет, все равно шестимесячная гарантия у вас есть.

В заключение хочу посоветовать вам читать законы и не стесняться отстаивать свои права.