Она появляется за минуту до назначенного срока: «Простите, ребята, вас с первого раза нелегко найти». Стремительно взбегает по лестнице. Устраивается в кресле. Спокойная, грациозная, уверенная в себе, готовая к любым вопросам. И даже к тому, что телефон вообще не зазвонит. – «Попьем кофе и поболтаем. Нечасто такое бывает».

Но мы все на взводе. Это запуск нового проекта – «Прямой телефонной линии "Компьютерры"». Вся надежда на читателя. Эх, надо было объявление печатать каждую неделю!

Первые пятнадцать минут тянутся, кажется, бесконечно. Мы концентрируем энергию и посылаем отчаянные сигналы читателям. Неужели им не о чем поговорить с одной из самых влиятельных женщин в российском компьютерном бизнесе!

Но вот телефон ожил: «Алло, это Ольга Дергунова?..» Недопитая чашка кофе отодвинута. Дергунова вся внимание и сосредоточенность. Это ее работа. И она делает ее хорошо. – «Да, это Ольга. Здравствуйте. Я вас слушаю!»

Звонок: Добрый день! Меня зовут Валентин. Я пользователь продуктов Microsoft, и у меня есть несколько вопросов, касающихся работы Microsoft АО как российского отделения компании. Каковы же все-таки цели и задачи этой структуры: только торговля или что-то другое?

 – Валентин, очень хороший вопрос! Но ответить на него придется довольно подробно. Иначе нельзя. И я сознательно не стану фокусировать внимание только на продуктах.

Прежде всего, Microsoft АО – это маленький островок большой корпорации в России. И, как всякий рынок, отличный от американского, рынок России специфичен. А по количеству людей, с которыми мы должны работать, просто уникален. Поэтому, когда корпорация пришла сюда, задача продажи продукции как таковая практически не стояла. И первое, с чего мы начали, это с инвестирования ресурсов, как людских, так и финансовых, в то, чтобы сделать программные продукты Microsoft в России доступными. Доступными и «говорящими» по-русски.

Не знаю, давно ли вы наблюдаете за развитием бизнеса Microsoft в России, но, вероятно, вам известно, что первым опытом локализации здесь стала MS-DOS 4.01. По тем временам это был один из первых локализованных для России продуктов и... это был продукт, содержавший в смысле локализации просто устрашающее количество ошибок. И мы не боимся об этом говорить.

Но спустя четыре года работы в России наш труд наконец-то вознагражден. Практически вся линия офисных продуктов на сегодняшний день локализована, переведена на русский язык с хорошим качеством. Я думаю, что лучшим примером успешной локализации можно считать Microsoft Office для Windows 95. Это, пожалуй, наша маленькая победа.

И здесь стоит отметить, что, выходя на российский рынок, западная компания должна решить, на кого ей опираться.

Так что перед корпорацией стояла вторая задача – создание инфраструктуры бизнеса, в которой можно существовать. Лишь после этого можно заниматься продажами, маркетингом, можно учить тому, как работать с продуктами Microsoft. Но для начала надо было создать продукты на русском языке и найти партнеров, которые обеспечивали бы поддержку пользователей. Что и было сделано.

Нет, разумеется, это не финал, и мы не прекратили заниматься партнерами. Поясню. Сегодня существует обширная гамма возможностей партнерства с Microsoft. У нас есть дистрибьюторы. Их задача вместе с дилерами – донести продукт до потребителя. Но существует целый класс потребителей, которые хотят, чтобы кто-то, условно говоря, пришел, помог консультациями, обеспечил бы сопровождение. Это то, что теперь модно называть «системной интеграцией». Следуя такой логике, мы построили сеть компаний, имеющих статус Microsoft Solution Provider.

Нельзя продавать продукт, не имея возможностей учить людей тому, как с этим продуктом работать. Поэтому параллельно создавались учебные центры, и об этом я тоже могла бы рассказать очень много.

Кроме того, возникла необходимость поддержки крупных корпоративных пользователей, работающих с серьезными, критически важным;, приложениями, которые должны функционировать 24 часа в сутки (Microsoft является одним из крупнейших игроков на этом рынке. Достаточно упомянуть NT, SQL Server, Exchange и многие другие системы.) Поэтому и возник новый класс услуг – центры технической поддержки.

Сегодня построена структура, и по каждому из направлений у нас есть партнеры. Вопрос в том, достаточно ли их? И ответ однозначен. Конечно же, нет! Но, когда есть структура, работающая система, ее можно заполнять партнерами. Это уже дело времени.

Понятно, что, приходя на новый рынок, компания должна использовать все местные ресурсы. Поэтому мы открыли программу сертификации специалистов. Знания всегда остаются с человеком, позволяют ему стать либо пользователем наших продуктов, либо партнером. И это тоже инвестиции.

Одна из самых важных задач сегодня – поддержка пользователей. С корпоративными пользователями работают наши партнеры и центр технической поддержки Digital (платная поддержка). Для консультации всех зарегистрированных пользователей Windows NT Workstation, Office, Access, Visual FoxPro и др. у нас существует бесплатная телефонная линия. Кстати, развитие этой службы – одно из основных направлений нашей работы в будущем году. Попробуйте дозвониться в нашу службу технической поддержки, например, из Челябинска или Ташкента! Либо дорого, либо качество связи ниже всякой критики, либо происходят нестыковки во времени. Территория ведь огромная!

В Новосибирске и Санкт-Петербурге мы уже опробовали новую схему. Люди набирают местный номер и выходят на московскую службу, не задумываясь о проблемах междугородной связи. Все это мы берем на себя. Теперь такой сервис будет активно развиваться в регионах.

Так что стратегия наша проста: сделать продукты доступными именно через партнеров и развить такую сеть услуг, чтобы мы всегда могли помочь людям в любой точке Pоссии и СНГ.

 – Ольга, все это звучит очень здорово. Но в нашей ситуации партнер Microsoft почему-то не поддерживает нас так, как нам бы топ хотелось. И лично у меня создается впечатление, что в действительности не все происходит так, как вам это видится из штаб-квартиры... А мы, тем временем, работаем с организацией (название по просьбе читателя опускаем. – Прим. ред.), которая практически не осуществляет никакого сопровождения!

 – Мы всегда подчеркиваем: самое лучшее – работать с нашими авторизованными партнерами. Компания, с которой вы работаете, не относится к таковым. Если вы позвоните мне в офис и спросите, с кем вам лучше всего работать, первое, что я сделаю, – это открою список авторизованных партнеров. Они в состоянии оказать любую поддержку. Особенно, если это Microsoft Solution Provider. С другой стороны, с любым партнером вопросы поддержки следует оговаривать отдельно.

 – Знаете, Ольга, дело не только в этом. Лично я привык работать с людьми, а не с организациями. Я покупаю продукт, но общаюсь с теми, кто может предоставить техническую информацию. Для меня важнее это. Раньше еще можно было добраться до специалистов из вашего офиса. И все равно не всегда они были готовы ответить на самые обычные вопросы.

Дело в отсутствии доступной, системно изложенной информации, которая всегда была бы под рукой. Это должны быть типовые решения! А издаваемая вами брошюра "Решения Microsoft» кое-что дает, ноне всегда то, что нам нужно! Кроме того, брошюра должна выходить еженедельно!

 – Прежде всего, о брошюре. Шестой выпуск выйдет в двух видах – традиционном и на компакт-диске. Но я считаю необходимым напомнить, что самая оперативная информация, обновляемая ежедневно, доступна на http://www.micro-soft.com, а содержание российской страницы обновляется еженедельно! Информация, которую мы готовим в серии «Решения», не относится к оперативной. Это, скорее, источник ссылок на информацию, используемый в случае возникновения вопросов по продукту, а не еженедельный бюллетень! И мы не ставим своей задачей сделать его таким...

 – Но на вашем Web-сервере, например, статья о преимуществах Exchange не менялась три месяца! А мы работаем с продуктами семейства BackOffice, и у нас возникает масса вопросов!

- Совершенно верно. Просто потому, что эти преимущества за три месяца не исчезли!

 – Но у меня все равно нет свободного доступа к несекретной информации. Почему? Почему мне надо идти к каким-то партнерам, что-то просить, платить деньги? Дело-то даже не в технических тонкостях!

 – Не совсем понимаю, о какой секретности идет речь?

 – А дело в том, что вы оказываете информационную поддержку своим партнерам, а не всем!

 – Объясню. Продукты серии BackOffice требуют определенных знаний и услуг, которые могут быть получены через наших партнеров, умеющих это делать. Или, если в данный момент они заказчику не нужны, если он имеет собственные ресурсы, заказчик, естественно, остается с продуктом один на один и должен действовать самостоятельно. Как можно получить эти знания? Здесь нет никакого секрета. Есть WWW, где лежит вся та информация, которую получают наши партнеры. Есть набор информационных материалов, таких, например, как TechNet, – это CD с подробнейшими описаниями! Ноябрьский выпуск полностью посвящен NT 4.0 – это два компакт-диска с ответами на любые вопросы (на русском языке), в том числе и на те, что задавались службе технической поддержки. Кроме того, учтите массу издаваемой в России литературы, которая появляется очень оперативно! Мне кажется, что это неплохие источники!

В крайнем случае, вы можете связаться с нашими системными инженерами. Да, пока их лишь пять в стране со стопятидесятимиллионным населением! Вы скажете, капля в море? Но учтите – это бизнес. И за техническую поддержку надо платить, если вы, скажем, менеджер информационных систем и хотите спать спокойно. Вы платите налоги и рассчитываете, например, на услуги милиции, если понадобится. Мы же пока в России по понятным причинам не можем взять тех денег, которые платят пользователи во всем мире. Но даже в сегодняшних условиях мы стараемся делать все, чтобы информация была доступна.

Звонок: Добрый день, Ольга! Меня зовут Леонид, я разработчик прикладных систем. Расскажите пожалуйста, какова судьба Visual Basic 5.0?

 – Новая версия Visual Basic должна появиться в начале 1997 года, а к лету мы планируем выход полностью локализованной русской версии системы. Локализованы будут документация и все подсказки.

Звонок: Добрый день, Ольга, меня зовут Сергей, я из Тюменской области.

Я безусловно восхищен вашей фирмой. Но если оставить комплименты, то мне очень не нравится, что вы работаете в основном «на Москву».

 – Вы знаете, мы пытаемся работать не только на Москву. Главная задача сегодня – выйти как можно дальше в регионы. Недавно открылись две новых линии технической поддержки. Мы пытаемся работать с региональными фирмами, чтобы они стали нашими авторизованными партнерами и могли бы не просто продавать наши программные продукты, но и предоставлять разнообразный сервис, осуществлять техническую поддержку.

Мы работаем с теми, кто проявляет интерес, а интересы в каждом регионе разные. Сейчас, «навскидку», не скажу, есть ли у вас в регионе наши партнеры. Но это проблема не только Microsoft, но и тех фирм, которые сегодня не нашли в себе сил или возможностей выкинуть флажок и сказать: «Эй, Microsoft, мы здесь, мы хотим стать вашими авторизованными партнерами!» А информация о том, как ими стать, доступна.

Другое дело, как в действительности «дойти» до региона. Что мы делаем? Мы ездим в регионы. И, возможно, вы знаете, что по Сибири и Уралу у нас есть специальный менеджер, курирующий эти территории. И большую часть времени он проводит в регионах, помогая нашим партнерам получить необходимые навыки.

Что мы будем делать дальше? Работать лучше!

 – У нас одна из компаний разослала письма, где сообщалось, что она будет закупать программы прямо в Редмонде и продавать здесь. Просто чудеса! Где в Редмонде они получат коробки с русскими Windows 95 и Office?

 – Думаю, речь идет о банальном, но очень тяжелом для нас обстоятельстве – пиратстве! Это, увы, не «чудеса».

 – Ольга, я всегда убеждаю своего начальника, что нужно покупать только лицензионные продукты.

 – Спасибо! Не скрою, Microsoft, вероятно, страдает от нелегального распространения продуктов так, как ни одна другая компания, за счет горизонтального спроса на ПО. Но мы боремся с этим. И будем бороться.

 – Успехов вам, Ольга! Приезжайте к нам на рыбалку!

Звонок: Добрый день, меня зовут Ольга Сабинина, я эксперт агентства «Контакт», мы занимаемся подбором персонала и внимательно следим за вашей карьерой, за ее взлетами. Вопрос у меня следующий. Как вы решаете вопросы подбора персонала?

 – Ольга, большое спасибо за вопрос, это действительно интересная тема.

Для того, чтобы найти нужного человека, мы прежде всего определяем его место внутри нашей структуры. Мы должны быть уверены, что это место необходимо для компании, что здесь стоит ожидать определенного развития в течение многих лет, поскольку человек должен иметь возможности для роста, расширять масштаб своего бизнеса.

До этого момента мы просто не задумываемся о том, что нам нужен кто-то еще. Но когда мы понимаем, что человек все-таки нужен, что для него есть реальное место и реальная сфера приложения усилий, есть возможности роста, -тогда мы начинаем думать о том, какой же человек нам нужен. И здесь вступают в силу некоторые принципы, присущие нашей команде в целом. Новый сотрудник должен вписаться в команду, уметь соответствовать тому, что мы называем «Microsoft style», работать так же, как и мы, воспринимать и разделять наши профессиональные интересы, стремиться к развитию собственному и бизнеса компании.

После этого идем в агентства (их несколько), которые помогают нам в подборе персонала, активно распространяем свои пожелания, в том числе и через WWW.

Мы говорим: «Мы открыты, у нас есть своя позиция, приходите!»

Тем самым оставляя возможность человеку прийти самостоятельно, в обход агентств.

Компьютерная индустрия в России молода. Людей, способных работать в такой компании, как наша, в принципе немного. И мы оставляем открытой дверь для тех, кто активно ищет свой путь в этом бизнесе.

А затем мы начинаем встречаться, общаться и продолжаем формировать команду, которая сегодня всем нам очень нравится!

«Компьютерра»: Ольга, огромное спасибо, что вы согласились участвовать в дебюте нашей «прямой линии», та к сказать, отведать с нами первый блин. Надеемся, что читатели «раскачаются" и еще не раз встретятся с вами и другими интересными собеседниками. Удачи вам и всей команде Microsoft АО!

С диктофоном на линии «висел» Денис Викторов

От редакции: Когда наш издатель выдвинул проект «Прямой линии», все загорелись. Все – это сотрудники «Компьютерры». Народ у нас вообще заводной. Читатели же пока отнеслись к этой идее прохладно. То ли стесняются, то ли боятся. Странно, ведь письма-то вы нам пишете, да еще какие! И приходят они чуть ли не мешками. Так что же происходит? В редакции раздалось всего четы ре звонка. Это был и содержательные, интересные вопросы. Но из двух часов, отведенных для прямого, без посредников, разговора с вами, Ольга Дергунова, генеральный директор Microsoft, использовала лишь половину времени. Это значит, что она не ответила и мен но на ваш, дорогой читатель, вопрос. А мы уверены, что вопрос этот у вас был.

Скоро в редакции на связи с вами будет другой, не менее интересный собеседник. Не упустите шанс! Получите информацию из первых рук!