Дмитрий Комиссаров, директор компании «Арсеналъ» (текстовые редакторы)

Мы рассматриваем эту проблему с точки зрения интерфейса пользовательских программ. Для нашей компании – производителя серии продуктов «Русский офис» – вопрос создания удобного пользовательского интерфейса для desktop-приложений является одним из ключевых.

Можно выделить несколько основных принципов, которых мы стараемся придерживаться при разработке интерфейса наших продуктов.

Во-первых, это функциональность. Задача должна решаться за минимальное количество операций. Важнейшие функции должны быть, по возможности, доступны из главного окна программы.

Во-вторых, это самообучаемость. Программа не должна навязывать жесткую схему действий.

В-третьих, это интуитивная понятность. Кнопки управления должны быть построены так, чтоб желания обращаться к Help-файлам практически не возникало.

В-четвертых, система подсказок должна быть ориентирована не на логику разработчиков ПО, а на конкретные действия пользователя, то есть описание должно идти от операции, а не от кнопки.

Галина Мурогова, заместитель директора фирмы «Инфарс» (САПР)

Комфорт для пользователя определяется уровнем и качеством программного обеспечения.

Мы разрабатываем специфические программы и стараемся, чтобы работающему с ними человеку было все понятно. Диалог между человеком и компьютером должен происходить в правильно построенном интерфейсе. Требования к интерфейсу определяются привычками пользователя: одни работают только в Windows, другие предпочитают программы попроще. У нас есть пять программ, разных по цене и возможностям. Но чем дороже программа – тем она удобнее, тем больше возможностей и меньше рутинной работы.

Виталий Брагин, коммерческий директор фирмы «Софт Интегро» (сетевые решения)

Такой способ есть. И он не зависит от наличия или отсутствия сети. Комфорт – это интерфейс, а интерфейс определяется операционной системой. Если сеть правильно установлена и сконфигурирована, то вы ее даже не заметите. Просто у вас появятся дополнительные жесткие диски и принтеры.

Владимир Каплун, технический директор «Новой экспозиционной фирмы» (ремонт и продажа компьютеров и периферии)

Аппаратное обеспечение доставляет минимальные удобства.

Мы не сторонники применения радиомышей и прочего мусора. Все эти «изломанные» клавиатуры спасают тех, кто владеет десятипальцевым методом письма, а тем, кто этого не умеет, все равно, какой клавиатурой пользоваться.

Мы не ставим перед собой цели, чтобы ЭВМ стала доступна так же, как телевизор. Как опытный пользователь и обучатель пользователей, я считаю, что эта игрушка предполагает определенный уровень познаний.

Основная проблема – программное обеспечение. Мы все в плену у Microsoft. Windows 95 – более «прозрачная» для пользователя система, чем все ее предшественники, но она хорошо работает до тех пор, пока не «свалилась» или пока пользователь не попытается запихнуть туда что-то свое. И сделать тут ничего нельзя, кроме «горячей линии». Мы их месяцами и годами потом без особого удовольствия и бесплатно консультируем. Итак, комфорт упирается в операционную систему.

Илья Бабицкий, PR-менеджер компании «Никита» (компьютерные игры)

Универсального способа нет, хотя мы делаем попытки максимально увеличить уровень комфорта. В отношении компьютерных игр (а мы выпускаем игры, рассчитанные на детей начиная с 3 лет) проблема распадается на две части. Первая – это инсталляция. Ее упростить практически не удается, этим занимаются родители.

Обычно для инсталляции мы используем возможности Windows 95, позволяющей производить автозапуск игровых программ.

Вторая часть проблемы – создание удобного пользовательского интерфейса для детей. Решается она за счет широкого применения графики. Нам удалось сделать так, что детишки быстро ориентируются в игре без объяснений со стороны.

Анатолий Шевчук, директор отделения программных разработок компании «Дока» (компьютерные игры)

Дешевых способов нет. Есть дорогие. Для этого обязательно нужно удобное, подогнанное по фигуре кресло, монитор высокого разрешения с плоским экраном – потому что искривление поверхности экрана утомляет глаза. Освещение тоже нужно специальное, правильно и удобно размещенное – так, чтобы не было бликов на экране и клавиатуре.

При проектировании программного обеспечения мы соблюдаем два принципа. Во-первых, минимум органов управления в игре: чем меньше задействовано клавиш, тем лучше. Во-вторых – чисто графический интерфейс, в котором не должно быть слов. Благодаря этому в наши игры с легкостью и интересом играют дети с 4 лет.

Владимир Щербаков, разработчик бухгалтерской программы «Русский стиль. Версия 2.0» (компания «Русский стиль программы»)

Единого надежного способа нет. У каждого пользователя непременно возникают свои требования. Мы максимально пытаемся понять, чего он хочет, хотя он сам иногда с трудом это понимает.

Надо ему объяснить и доказать, что то, что сделано, обеспечивает наибольший комфорт. Бывает, что в программе хотят что-то поменять, не учитывая, что эти изменения нарушают целостность базы. Иногда пользователь недоволен медленной работой системы – а она в это время проверяет введенные данные.

Программа наша сетевая, поэтому во многом комфорт определяется разрешением конфликтов группы пользователей при доступе. Мы стараемся выдержать стандарт по интерфейсу – чтобы было понятно, что к чему, и чтобы в нем в основном присутствовала графика. Изначально мы привели программу под наши требования, но клиенты высказали свои пожелания, и мы их учли.

Анжела Николаева, руководитель отдела продаж компании «АиТ» (бухгалтерские системы)

Универсальный способ вряд ли существует -слишком разные вкусы у пользователей. Одним нравится то, другим – это. Кто-то любит «мышку», а кто-то ее боится. Единственное, что мы можем сделать, следуя за пожеланиями пользователей, это изменять следующие версии и исправлять текущую.

Однако я думаю, что в нашей отрасли хорошие программы и особенно хорошая документация к ним важнее всего. «Железо», конечно, тоже важно, но мы изначально ориентировались на совсем

плохое «железо» – вплоть до XT. И везде наши программы работали. А хорошему интерфейсу с отлаженными функциональными клавишами и хорошей книжке в придачу альтернативы нет.

Михаил Вайнштейн, руководитель Компьютерного центра «Моспроект» (САПР)

Самый простой способ обеспечить комфорт при работе с ЭВМ – это надеть мягкие домашние тапочки и поставить рядом с клавиатурой стакан с горячим чаем.

Честно говоря, никто из наших пользователей так перед нами вопрос не ставит. Это люди, которым надо заниматься работой, профессионалы. Им нужен прежде всего инструмент для их деятельности. Конечно, раз говорят, что можно жить хорошо, кто же откажется? Комфорт в общепринятом понимании везде один и тот же. А специфический комфорт пользователя – это мощный компьютер, хорошее ПО и интерфейс, с которым удобно и приятно работать. То есть функциональность – это и есть комфорт.

Вопросы задавала

Наталья Теплоухова