Помните универсальную формулу классика для описания функционирования капиталистической экономики? "Товар-деныи-товар". По сути, по ней можно вычислить каждого из партнеров в цепочке производителей: от углекопа и пахаря до изготовителя компьютеров и тапочек. В сфере же реализации готовой продукции вступает в силу другая, тоже универсальная формула – "Деньги-товар-деньги", определяющая другие цепочки: банки, оптовики, посредники и затем магазины розничной торговли, супермаркеты, автозаправочные станции, рестораны, кафе, сервисные бюро (ведь услуги тоже разновидность товара) и т. д. Это как раз то, с чем сталкиваемся мы с вами, уважаемые читатели, и именно на нас эти цепочки замыкаются.

Про автоматизацию и компьютеризацию промышленности, то есть производителей, читали все. Про автоматизацию банков и бухгалтерий опять-таки все наслышаны: "автоматизаторы" издают специальные солидные журналы и каталоги, проводят семинары, выставки – кстати, одна из них, самая престижная, пройдет в середине октября в Москве. Но вот что делается конкретно для нас, конечных потребителей товаров в этих цепочках превращения руды и зерна в продукты питания и промтовары, – об этом почти никто не пишет. Между тем все мы только в последние шесть лет начали узнавать и понимать, что означает рынок и как на нем можно дешево и быстро, не тратя драгоценные силы и время, купить все необходимое. И в этой сфере может оказаться полезной любая новая информация.

Стандартная ситуация. Вы зашли в магазин с твердым намерением купить приглянувшуюся вам вещь – скажем, брюки. Подходите к продавцу и просите его принести понравившиеся штаны. А он, вместо того чтобы бойко вас обслужить, начинает чесать в затылке, что-то вспоминать, громко вопрошает: "Марья Петровна, у нас брюки 48-го размера артикул 25-178 еще остались?.. А на складе?" – не получив толкового ответа от заведующей, идет на склад, где пропадает неопределенное время, и лишь затем наконец выносит и раскладывает на прилавке брюки, которые вам уже не кажутся столь привлекательными. Но вы пытаетесь не отступиться от намеченного и направляетесь к кассе, где уже стоит человек пять в ожидании кассира – она, оказывается, пошла сдавать деньги. Чаша переполняется. Чертыхаясь и кляня себя, продавца, кассиршу и весь непутевый магазин, вы спешите из него выбраться, бегом наверстывая потерянное время.

Но подойдем к проблеме с другой стороны. Во-первых, ни продавец, ни заведующая не могут упомнить все – проданы брюки или нет, есть ли еще такие же на складе. Во-вторых, сдавать наличность, которую перед отправкой в банк еще нужно сосчитать, и делать соответствующие записи – это все-таки неотъемлемые обязанности любого кассира.

Там, за границей, за десятки и сотни лет развития сервиса уже давно придуманы способы экономить время и нервы покупателей и избавлять продавцов от ненужной беготни и путаницы. В магазине стоит один компьютер, в который вводятся все данные о поступлениях и продажах. Ввел номер артикула, и на экране сообщение: "Брюки 48-го размера артикул 25-178 в количестве 1 штука находятся в торговом зале, в количестве 5 штук лежат на складе". А еще лучше, когда это не обычный компьютер, а кассовый терминал, который может отследить не только количество и местонахождение всякого товара, но и позволит автоматически ввести сумму оплаты по штриховому коду, просуммирует деньги, даже если вы платите в валюте, подсчитает выручку и составит полную декларацию для инкассаторов – и так далее. Если же вы захотите расплатиться по пластиковой карточке, то такой терминал сможет вас авторизовать: через сеть связи по запросу на сервер базы данных установит вашу платежеспособность и укажет банковской системе, какую сумму в данный момент требуется списать с вашего счета.

Так выглядит ситуация в идеале, если магазин, куда вы зашли за брюками, небольшой. В случае же с универмагом или супермаркетом одним компьютером не обойтись – необходимо создавать систему. Причем точно такую же систему можно установить и в ресторане, и на АЗС, и в гостинице, и в бюро добрых услуг -словом, везде, где вы покупаете товары или услуги.

И еще важный момент. Представьте, что, расплачиваясь с продавцом наличными, вы внезапно обнаруживаете, что "деревянные" кончились, а остались только"зелененькие". Ну, бывает же такое. Где их разменять, если в магазине пока нет кассового терминала? В ближайшем обменном пункте? А если там опять очередь и без паспорта не меняют?

Всю массу рублевой наличности из кассы нужно считать, приходовать, а потом сдавать инкассаторам, которые привезут их в банк, где они в очередной раз подвергнутся пересчету, приходованию и передаче в кассу или обменный пункт банка. Именно туда вы придете со своими долларами и иенами. Круг денежного потока опять замыкается на нас -правы были классик и его формула. Ибо покупатели, то есть мы с вами, также участвуем в этом круговороте денег и товаров, а значит, являемся клиентами банков.

Сложнейшие банковские системы автоматизации позволяют учитывать все поступления и расходы денежной массы – наличной и безналичной – вплоть до копейки, хотя она и не в ходу. Но нам это, как правило, не очень интересно. Значительно важнее, чтобы и в банке нас обслужили быстро и безошибочно. В свою очередь, банк заинтересован в том же самом, поскольку чем больше нас к нему придет, тем больше будет проходящий через банк оборот, тем больше прибыли он получит. А значит, и обмен валюты, и снятие или занесение денег на сберкнижку, и выдача зарплаты, и оформление пластиковой карточки, и безналичные расчеты по покупкам, – все это должно происходить как можно быстрее. И прямой путь для этого – автоматизация операций, выполняемых с нами, частными лицами.

Кстати, было бы хорошо, чтобы весь оборот денежной массы проходил почти без участия человека. Да еще так, чтобы вся информация о том, сколько валюты и рублей поступило как от частных лиц, так и из тех же магазинов, а сколько выдано на обмен и направлено в хранилища, мгновенно поступала в основную автоматизированную систему банка. И если такая система может быть создана, то в ее развитие можно включить и сеть магазинов с АЗС, ресторанами, гостиницами – так как все они непосредственно входят в цепочку обмена товара на деньги, сдаваемые в банки. И тогда в широком ходу будут пластиковые и смарт-карточки.

...А пока продавцы по-прежнему продолжают перекрикиваться, а кассиры – испытывать терпение покупателей. Лично у меня пластиковой карточки нет, и я пока даже не хочу ее заводить. Потому что куда я с ней пойду? В "Калинку-Стокманн"? Не хожу я туда. А в ближайшем универмаге не только не знают, что такое пластиковая карта, – там и про кассовые терминалы слыхом не слыхивали. Поэтому приходится пока обходиться как обычно – кошельком с "деревянными", когда они в наличии.