К тому времени, как я собрал себе первый компьютер, я уже был убежденным пользователем исключительно «пиратских» копий программ, имел солидный пользовательский опыт и хорошо знал «дорогу в Митино», как и адреса крупных и не очень крупных компьютерных фирм. Доводы мои в оправдание «пиратского» пользования были довольно стандартны: высокие (по сравнению с зарплатой) цены, отсутствие технической поддержки и т. д. И разговоры о том, что надо оплачивать интеллектуальный труд создателей ПО, легко парировались тем, что если я покупаю легальные версии, то мне никто не оплачивает время, теряемое мною на изучение их программ в отсутствие технической поддержки, которую я, между прочим, оплатил. Что же касается качества записи «пиратских» программ, то оно было вполне удовлетворительным.

Денег лишних у меня нет – именно поэтому я свой десктоп собирал, а не покупал. Кстати говоря, апгрейдом я тоже занимаюсь исключительно самостоятельно.

Но вот настал день, когда я купил пиратский диск с апрельским (как выяснилось позже) «релизом» Windows 95. Интересно, что на диске красовалась надпись «коммерческая версия Windows 95». Это была «любовь с первого взгляда на интерфейс» (да простят меня поклонники OS/2). К тому времени для «полевой работы» я приобрел себе одну из самых дешевых и простых моделей ПК-блокнота – ThinkPad 500 фирмы IBM. Пользуюсь случаем поблагодарить сотрудников фирмы IBM за создание этой надежной, неприхотливой и почти во всем (почему почти -объясню чуть позже) удобной машинки, на которой я сейчас и пишу эти строки.

Вернемся к Windows 95. Естественно, я сразу начал устанавливать ее на оба своих компьютера (что, кстати, разрешено и легальному пользователю – ведь блокнот зачастую есть продолжение основного «десктопа»). Несмотря на то, что мой блокнот имеет процессор 486 SLC2-50 и 8 Мбайт RAM (то есть «только-только»), такая установка была необходима из-за одного неудобства: по роду работы мне приходилось отсылать и принимать множество факсов, а «родной» драйвер, обслуживающий слот PCMCIA (информация из файла read. me пакета PC DOS 6.1), «грузился» исключительно в нижнюю память, строго по определенному адресу (забавно, что об этом «не знает» «родной» ШМ'овский менеджер памяти, поставляемый фирмой в пакете своего DOS, – он грузит данный драйвер в верхнюю память). В результате драйвер PCMCIA «отжирал» приличный кусок так называемой основной памяти, что приводило к сложностям при одновременной работе с несколькими программами в среде Windows. Соответствующий драйвер PCMCIA от Windows 95 грузился «куда надо» и не создавал никаких проблем.

Короче говоря, апрельский «релиз» Windows 95 встал в мой блокнот «как влитой» (не считая нескольких мелких глюков). В мой десктоп он инсталлировался гладко, но при попытке работать все «сваливалось», и машина автоматически шла на перезагрузку. Не буду описывать свои мытарства, консультации у знакомых компьютерщиков и попытки переинсталляций с помощью пиратских копий более поздних «финального релиза» и «коммерческой версии». Я потерял уйму времени и почти решил забросить это дело на год (до тех пор, пока не появится достаточное количество литературы и знатоков). Мне надо было заниматься своей прямой работой (по роду основной деятельности я маркетолог-консультант), а не проводить время в попытках настроить систему.

Тут я узнал о том, что фирма Microsoft обзавелась очень хорошей московской «горячей линией». И тогда я совершил шаг, который про себя называл авантюрой: «отслюнив» от очередного гонорара необходимое количество рублей, я пошел в магазин и купил CD-ROM с Pun European Edition Windows 95.

Придя домой, проведя инсталляцию и убедившись в том, что прежний дефект сохранился, я позвонил по «горячей линии» (мне пришлось объяснять, что я еще не имею регистрационного номера, и дать им номер с коробки). Мне сразу дали несколько ценных советов по регулировке ОС (я пользуюсь ими до сих пор, когда помогаю устанавливать Windows 95 своим друзьям). В результате я смог начать работу в новой операционной системе, но при попытке открытия хотя бы двух окон одновременно происходил такой же сброс.

 В очередной раз выслушав мои претензии, специалист «горячей линии» уверенно заключил: «Windows 95 более серьезно относится к качеству «железа». У вас что-то с видеокартой. Протестируйте компьютер».

Проверка обычными тест-программами ничего не дала, но на фирме, с которой я работал, я обнаружил легальный дистрибутив Norton Utilities for Windows 95. В руководстве к нему (а единственное руководство, которое существует к этой программе, дается в легальном дистрибутивном пакете), я прочитал, что этот пакет содержит программу проверки компьютера перед инсталляцией Windows 95.

Проведя проверку, я выяснил, что память видеокарты не проходит тест. Дальнейшее было делом техники: я обменял видеокарту, которая была на гарантии, переинсталлировал Windows 95 и с облегчением убедился, что дефект исчез и система работает устойчиво.

В дальнейшем я не раз пользовался «горячей линией» Microsoft и всегда получал квалифицированный совет. Я наконец почувствовал то, что гарантированно получает каждый легальный пользователь на Западе: громадную экономию времени, а значит, и денег. Деньги, отданные за легальную копию, давно возвратились мне сторицей. Потому, если слышу очередное нытье по поводу фирмы Microsoft, первым делом спрашиваю: звонил на «горячую линию»? И всегда в ответ слышу: «Какая «горячая линия»? Это ворованный релиз от такого-то месяца (хорошо, если от июля)». Уважаемые дамы и господа! Как же можно судить о таком сложнейшем продукте, как операционная система, по неизвестно как и откуда списанной ее бета-версии? Конечно, есть категория людей, которые обожают ковыряться в программах бесконечно занимаются их настройкой. Иногда я и сам люблю этим побаловаться. Но программы пишут для того, чтобы с ними работать, а не играть в их настройку. Мне некогда разбираться, насколько изящно компилирована программа, иногда и в Help некогда заглянуть, – зачем? на «горячей линии» все объяснят.

Надо ли говорить, что все пакеты фирмы Microsoft, которые стоят у меня в компьютере, – легальные копии.

Другой пример – продукция фирмы Symantec. Когда мне понадобился хороший антивирусный пакет, написанный специально для Windows 95, я, естественно, выбрал Norton AntiVirus for Windows 95 (кстати, развеян миф о непригодности западных антивирусных программ для наших компьютеров: все наши российские вирусы включены в список Norton AntiVirus). Памятуя, что речь идет (как и в истории с Windows 95) о программе, которая лежит в основе нормального функционирования компьютера, я не стал жалеть денег и купил легальную версию этого продукта. Обратившись на московскую «горячую линию» фирмы, я получил отличную консультацию по настройке этого пакета, который совмещает в себе все возможности отечественных продуктов фирмы «Диалог-Наука», но написан специально под Windows 95 и имеет, на мой взгляд, более гибкий и удобный интерфейс. Теперь я время от времени приезжаю или звоню в московское представительство фирмы и получаю все необходимые добавления для лечения новых вирусов.

Простота и эффективность пользования «горячей линией» стала весомым аргументом, и поэтому все продукты фирмы Symantec, установленные на моем компьютере, легальны.

Мало того. Дальнейшее «общение» со многими пиратскими копиями убедило меня в том, что на пиратском рынке началось «головокружение от успехов». Уверившись в своей ценовой недосягаемости и поставив дело на промышленную основу, пираты вообще перестали обращать внимание как на техническое качество своей продукции, так и на предлагаемый набор программ. Часто встречаются «криво» работающие бета-релизы, испорченные исполняемые файлы.

Иногда программы вообще не запускаются, или не работают функции, объявленные в них.

Да, даже на Митинском радиорынке вместе с диском или набором дискет вам обязательно дадут письменную гарантию обмена. Но после того, как игру «Daedalus Encounter» я ездил менять четыре раза (пока не понял, что вся партия бракованная, и просто забрал назад деньги), такой «сервис» не очень радует.

Однако Microsoft и Symantec не только пример, но и, к сожалению, исключение из общей картины. Складывается впечатление, что зарубежные компании, начиная бизнес в нашей стране, вместе с российскими законами усваивают и российскую алогичность в ведении дел. Иначе не объяснишь удивительный принцип многих западных производителей софта: «Пока у вас в стране объем продаж нашего продукта не достигнет определенной цифры, нам невыгодно открывать сервисные службы». Такой подход очевидно противоречит здравому смыслу и основам ведения бизнеса. Руководителям этих фирм хочется посоветовать: «Откройте любой учебник по маркетингу и изучите основные правила выведения товара на рынок. Везде черным по белому написано, что продвижение товара без сервисных услуг бессмысленно». Кроме того, первое правило бизнеса гласит: «Для того чтобы получить прибыль, надо сначала вложить деньги». Однако экономия на спичках продолжается.

Не хотите вкладывать деньги, господа? Будете их терять! Яркий пример: считанное количество раз я видел у профессионалов пакет Corel DRAW!, поставленный с легального дистрибутива, ими купленного. Им «не улыбается», заплатив полную (и немалую) цену за пакет программ, оказаться в списке «горячая линия для других стран», которая в данном случае находится в Ирландии.

Та же история и с игровыми программными продуктами. Купив красивую коробку, в которой лежат диски, лицензионное соглашение, куцее описание сюжета и номер телефона круглосуточной (!) «горячей линии» в США (справедливости ради надо отметить, что иногда приводится адрес WWW-узла), российский пользователь остается один на один с не всегда понятным интерфейсом игры, а также с ее сложными взаимоотношениями с установленными менеджерами памяти и операционными системами. Никому не понятно, почему, оплатив сервисные услуги (а игровые программы в наших магазинах стоят зачастую дороже, чем в американских), мы должны тратить силы, деньги и время на поиски в Интернете или в компьютерных изданиях информации, которая нами уже оплачена.

По российским законам, покупая, к примеру, телевизор, я имею право предъявить претензии к продавцу, если отсутствует инструкция на русском языке, гарантия от фирмы-производителя, адрес «локальной» гарантийной мастерской и продавец отказывается в нашем присутствии настроить основные параметры работы и показать нам, как это делается. Дело в том, что все это я оплачиваю, покупая телевизор. С дистрибутивами то же самое, но попробуйте даже в самом шикарном компьютерном магазине (салоне) попросить продавца проинструктировать вас по порядку инсталляции игровой программы (вообще говоря, сервис в компьютерных магазинах – тема отдельного разговора, как и то, сколько денег теряют владельцы магазинов из-за неумения правильно организовать процесс продажи).

Резюме. Господа производители программного обеспечения! Вы очень любите считать убытки от пиратского копирования ваших программ и предъявлять эти цифры неискушенной публике. Я уверен, что эти убытки были бы намного меньше, если бы компьютерные гиганты начали заниматься элементарными процедурами организации сервиса в нашей стране и другими составляющими классической стратегии выведения товара на рынок. Тогда мы, пользователи, перестали бы считать, что вы, уважаемые производители программ, воруете у нас деньги за оплату сервиса, которого не предоставляете (лицемерно настаивая на цивилизованном рынке), и прекратили бы покупать программы у пиратов. При всей сложности работы с пиратским софтом. Но пусть пираты не обольщаются: цены здесь ни при чем. Стиральный порошок «Ариель» – чуть ли не самый дорогой. Ну и что? Пока «Проктор энд Гэмбл» не позаботились о правильном его продвижении, стоял этот порошок на прилавках, – а сейчас его сметает волна спроса. Таких примеров хватает и на компьютерном рынке. Правила везде одинаковы.

Возвращаюсь к проблеме с драйвером PCMCIA и поведению «родного» менеджера памяти. Здесь целый воз проблем. Создание программных пакетов – труд чрезвычайно сложный, и идеальных операционных систем мы не увидим еще очень долго. Поэтому я не уподобляюсь иным критикам Windows 95, вылавливающим «блох» в этой операционной системе и не замечающим крупных просчетов (как маркетинговых, так и программных) в OS/2. (Доходит до смешного. Прочитал в русском издании «PC Magazine» статью. В очередной раз ругают Windows 95. Логика журналиста такова: у меня хороший компьютер хорошей фирмы, у моей секретарши – хороший компьютер той же фирмы. Вместе покупали. Далее описывается дефект очень похожий на мою историю с видеокартой. Вывод: Windows 95 – плохая операционная система. Конечно, проще ругать Microsoft, чем проверить компьютер.)

У меня нет никаких претензий к фирме IBM (хотя для того чтобы разобраться в ситуации с драйвером, мне пришлось потратить целый день и тревожить звонками занятых людей в разных компьютерных фирмах и даже в представительстве IBM в Москве). Однако мне обидно за замечательную фирму: она вышла на совершенно девственный российский рынок, но не нашла приличных специалистов по маркетингу и не смогла удержать лидирующего положения не только в области программного обеспечения (OS/2 и PC DOS при всех их достоинствах, мягко говоря, не являются лидерами продаж), но и на рынке компьютеров, которые сама придумала.

Примеры просятся совершенно элементарные. Хочу для своего блокнота купить добавочный аккумулятор. Нету! Нет аккумуляторов не для какого-то неизвестного блокнота неизвестной фирмы, а для блокнота базовой серии фирмы IBM!

Звоню в московское представительство, сообщаю марку блокнота и тип аккумулятора. Получаю телефоны фирм-партнеров. Часть из них, как выясняется, вообще блокнотами не занимается. А что было, когда мне понадобилась копеечная резиночка – чехольчик для трекпойнта! У меня не создалось впечатления, что в московском представительстве от меня хотели отвязаться. Наоборот! Слышно было, как выясняли, спрашивали, кому-то звонили. То есть работа идет, но результата нет. Вернее, есть – в представительстве фирмы не знают что, кому и куда продают. Никак не хочу обижать работников московского представительства замечательной фирмы IBM. Однако очевидно, что на медлительность и неповоротливость, свойственную большой корпорации, накладывается определенное российское представление о маркетинговой деятельности как о чем-то важном, но не имеющем отношения непосредственно к нам.

В этом же плане надо рассматривать странный и своеобразный ассортимент в наших компьютерных магазинах. Кто его утверждает? По каким принципам? Бог весть! За исключением «Компьюлинка» с его Асеr'ом ни в одном приличном компьютерном магазине нет полной линии чего-либо. Зато распространен такой вариант, что продают, например, блокноты «Компак» и комплектующие для «Тошибы». Или наоборот. Причем отговорка у всех одна: необходим быстрый оборот, поэтому мы продаем то, что чаще всего спрашивают. Прошу прощения у уважаемых руководителей фирм, но с точки зрения маркетинга (даже очень специфического российского) – это бред. Впрочем, тут открывается тема для отдельного разговора. И, вероятно, не для одного.

{НАЧАЛО ВРЕЗКИ}

Складывается впечатление, что зарубежные компании, начиная бизнес в нашей стране, вместе с российскими законами усваивают и российскую алогичность в ведении дел. Иначе не объяснишь удивительный принцип многих западных производителей софта: «Пока у вас в стране объем продаж нашего продукта не достигнет определенной цифры, нам невыгодно открывать сервисные службы». Такой подход очевидно противоречит здравому смыслу и основам ведения бизнеса. Руководителям этих фирм хочется посоветовать: «Откройте любой учебник по маркетингу и изучите основные правила выведения товара на рынок. Везде черным по белому написано, что продвижение товара без сервисных услуг бессмысленно». Кроме того, первое правило бизнеса гласит: «Для того чтобы получить прибыль, надо сначала вложить деньги». Однако экономия на спичках продолжается.

{КОНЕЦ ВРЕЗКИ}

{НАЧАЛО ВРЕЗКИ}

Господа производители программного обеспечения! Вы очень любите считать убытки от пиратского копирования ваших программ и предъявлять эти цифры неискушенной публике. Я уверен, что эти убытки были бы намного меньше, если бы компьютерные гиганты начали заниматься элементарными процедурами организации сервиса в нашей стране и другими составляющими классической стратегии выведения товара на рынок. Тогда мы, пользователи, перестали бы считать, что вы, уважаемые производители программ, воруете у нас деньги за оплату сервиса, которого не предоставляете (лицемерно настаивая на цивилизованном рынке), и прекратили бы покупать программы у пиратов.

{КОНЕЦ ВРЕЗКИ}