Все мы – пользователи. Квалифицированные и не очень, программисты и стойкие любители "Лексикона", бесстрашно залезающие в нутро компьютера и боящиеся даже дотронуться до него — как бы чего не вышло. И все-таки существует довольно плотный слой пользователей, примерно равных по уровню подготовки. Насколько высока их квалификация, на кого в России ориентируются производители и поставщики ПО? С оценками экспертов – "Вопрос недели".

Денис Баранов, старший менеджер группы технической поддержки компании "Белый ветер"

Пользователи как пользователи. Их разновидностей много, но можно выделить три основных: Профессионал, Начинающий, а между ними – Пользователь Средней Руки. Это такое несколько "академическое" деление: среди трех групп я бы еще выделил тех, которые стараются выжать все возможное из компьютера и поэтому всеми силами как могут осваивают его, и тех, которые хотят, чтобы компьютер выполнял все их прихоти "по щучьему велению" и не задумываются о его реальных возможностях. Второй подход, конечно, свидетельствует о низком уровне общей культуры, но к счастью, таких людей у компьютера не слишком много.

Компьютерный бум в России прошел, и теперь в России становится все больше людей, работающих с ПК. Работают сами и детей приобщают. В скором времени, я думаю, компьютерная грамотность будет поголовная, потому что компьютеры уже появились в школах на периферии.

Ситуация в вузах выглядит не столь радостно. Вузовской подготовки совершенно недостаточно. Сам я по образованию системотехник, и уже с третьего курса, за исключением 2-3 полезных семинаров, учился сам, а то, что нам пытались преподавать, я знал и до школы. Главная претензия к вузам в этом плане – сумбурность преподавания: если нет желания, человек может вообще не научиться работать с ПК. Учить надо так, чтобы, получая новый, неосвоенный программный продукт, студент сам на базе своего образования понимал, какую клавишу можно нажимать, а какую -нет. Ну и, разумеется, материальная база: во многих вузах она катастрофически устарела.

Между тем средней и высшей школой сфера применения компьютера для непрофессионалов теперь не ограничивается. Многие используют компьютер дома – в основном, конечно, для отдыха, для игр, но в последнее время появились и обучающие СD-RОМ'ы, с красочно оформленными и озвученными курсами.

Западные пользователи – такие же люди. Их можно разделить на те же группы, что и российских. Правда, серьезно знающих какой-либо программный продукт, пытливых и самостоятельно доходящих до всего, не следуя досконально инструкции, среди них не в пример меньше. Они слишком привыкли к хорошему сервису, к тому, что у них все под рукой – поэтому и настойчивости у них гораздо меньше, чем у наших.

Борис Нуралиев, исполнительный директор фирмы "1C"

Ваш вопрос о пользователях вызвал в нашей фирме бурю эмоций. Дело в том, что по линии экономических программ ("1С:Бухгалтерия","1С:3арплата") квалификация пользователей за 4 года нашей деятельности сильно упала. На мой взгляд, это ЗАКОНОМЕРНОЕ следствие действительно МАССОВОЙ компьютеризации. Если в 1992 году нашу бухгалтерскую программу покупали в основном бывшие программисты (именно так), в 1994 – высокооплачиваемые сотрудники коммерческих структур, то к 1996 году программа "пришла в массы": наиболее типичный пользователь – пожилая женщина, уже давно работающая бухгалтером или экономистом, но только что подошедшая к компьютеру.

"Новые пользователи так боятся всего", – заметила сотрудница линии консультации "1C" Ольга Завальская. Зам. начальника отдела технической поддержки Юрий Жесткое отметил, что до 30% времени тратится на объяснение СОВЕРШЕННО элементарных вопросов, вроде копирования файла с диска на диск. "Число обращающихся к нам пользователей растет, – отметил он, – и при этом в плане компьютерной грамотности они все больше расслаиваются на очень грамотных и очень неграмотных, причем число последних увеличивается быстрее".

В то же время пользователь стал очень требовательным как покупатель. Если раньше люди восхищались наличием хорошей документации в комплекте или существенными скидками при upgrade, то теперь требования иногда превышают все мыслимые пределы. Буквально сегодня пришлось разбирать жалобу клиентки, которая после четырехчасовой (!) бесплатной консультации в отделе технической поддержки пообещала обратиться в суд, из-за того что при покупке ее не предупредили, что помимо программы "надо знать еще и компьютер". «Чайники» начинают закипать", – так характеризует это явление начальник отдела демонстрации и розничной продажи фирмы "1C" Александр Сенин.

Что касается подготовки молодежи в институте и школе – здесь нам трудно выступать экспертами, но с молодежью работать не в пример легче. Зачастую взрослые пользователи программ приходят в отдел технической поддержки или работы с пользователем вместе со своими детьми в качестве "домашних экспертов". При этом совсем молодые мальчишки не только великолепно чувствуют, например, технические особенности Windows 95, но иногда хорошо помогают и по "^Бухгалтерии". Заслуга это школы или компьютерных игр – судить не беремся.

Владимир Миловзоров, технический директор компании "Стоик"

Среди российских пользователей ПК я бы выделил специалистов и прикладников: людей, имеющих технический опыт, техническое образование, связанное с компьютером, и тех, кто извне подошел к необходимости применения ПК – как автомобиля, с помощью которого можно быстрее передвигаться, не интересуясь, что у него внутри. Отсюда разнятся и задачи: первых интересует, можно ли нарастить мощность, или тонкости использования какой-то программы, а вторым все это нужно лишь в той степени, насколько это помогает выполнять основную работу.

В среднем квалификация нашего пользователя гораздо выше, чем западного, в силу нашей специфики: ведь многие люди собирали компьютер сами, не имея возможности его сразу купить, или сами выясняли причину поломок отечественных компьютеров, у которых поначалу было низкое качество. Поэтому и уровень вопросов, задаваемых нашими пользователями компьютерным журналам, в России гораздо выше – об этом можно судить при сравнении отечественной и переводной прессы.

Квалификация российского пользователя, безусловно, растет. За 6 лет существования нашей фирмы мы наблюдали, что если раньше 286-й был пределом мечтаний, то теперь люди точно знают, какую технику они хотят, соотнося это с решением стоящих перед ними задач.

Александр Боборыкин, главный редактор издательства "Бином"

Я не располагаю конкретной информацией относительно уровня квалификации российских пользователей, таких исследований мы не проводили, но по моим сведениям, она должна быть довольно высока.

Среди отечественных пользователей я бы выделил три категории: прежде всего те, у которых работа на компьютере связана с заработком, затем любители и, наконец, те, кто использует компьютер в качестве игрушки.

Квалификация наших пользователей, безусловно, выше, чем на Западе – такой уж у нас менталитет. Если пользователю на Западе нужно поработать с незнакомой программой, он сперва обращается к инструкции. У нас очень многие осваивают программные продукты самостоятельно, безо всяких инструкций. Естественно, из-за большей самостоятельности больше и знаний.

Квалификация российских пользователей за последнее время значительно изменилась, причем в худшую сторону. Компьютер стал доступен, его покупают все, кто может себе это позволить, а так как сегодня это могут очень многие, общий уровень падает. Многие сейчас даже не знают, используя компьютер как игрушку или решая свою узкую задачу, что ПК может пригодиться еще для чего-то другого.

Вряд ли внедрение новых программных продуктов повышает квалификацию российского пользователя: программы, увеличивая свою мощь, в то же время и упрощаются, интерфейс становится более удобным, и если раньше пользователю приходилось еще думать самому, то теперь компьютер в основном все делает сам.

Андрей Грушин, инженер отдела технической поддержки 000 "Макет"

Если рассматривать российского пользователя как явление, то его можно смело отнести к аномалиям. По категориям эта аномалия подразделяется на "чайников", плавно переходящих в "ламеров", юзеров (как более высокая ступень) и продвинутых юзеров. Однако если сравнивать наших аномальных пользователей с тривиальными западными, то, как правило, квалификация российских пользователей оказывается выше. Причем даже наблюдается ее эпизодическое улучшение после прочтения этими пользователями научно-популярных статей в журналах.

Среднестатистическая же квалификация, скорее, ухудшается. На ней отрицательно сказывается охвативший Россию компьютерный бум: в те не столь далекие времена, когда в Москве было всего около сотни "писишек", уровень пользователей был чрезвычайно высок. Сейчас – увы...

Обязательное преподавание компьютерной грамоты в школе и в вузах на подготовленности пользователей в целом по России не сказывается никак: если человек не интересуется компьютером, через месяц после экзаменов квалификация возвращается на прежний уровень. Если, наоборот, интересуется – школьная, а потом и вузовская программа только задерживают его развитие. Вообще, ситуация с подготовкой в высшей школе довольно странная. Для квалифицированного пользователя ее уровень явно недостаточен, для хорошего программиста – тем более. В итоге получается непонятно что: специалист по Norton Commander, пишущий программы типа сортировки записей в алфавитном порядке.

Юрий Лященко, начальник антивирусного отдела компании "ДиалогНаука"

Если иметь в виду российских пользователей в целом и судить по нашей деятельности – созданию и распространению антивирусных программ -то квалификация российских пользователей скорее не глубока, а широка. Среди них я бы выделил прежде всего профессионалов и специалистов в других предметных областях, использующих ПК лишь как инструмент для выполнения основной работы. Это типичная ситуация, как и в любой сфере человеческой деятельности.

Динамика квалификации российских пользователей, безусловно, есть, но средний уровень подготовленности – падает. Это неудивительно: резко возросла доля неквалифицированных пользователей, получивших доступ к компьютеру. Это нормальная тенденция, результат компьютерного бума, и еще некоторое время она сохранится – во всяком случае, до полной компьютеризации страны, когда все будут в той или иной степени грамотны. Пока же обучение в основном поставлено плохо, подготовка -очень средняя, даже неважная. Правда, поток информации в этой области растет, появилась масса компьютерной прессы, которая помогает людям в самообразовании.

Об уровне подготовки пользователей ПК в рамках средней и высшей школы могу сказать следующее: судя по моим знакомым, если лет 5 назад выпускники вузов были практически неподготовленными, то сейчас они являются высококвалифицированными специалистами, но... благодаря не институту, а собственным усилиям, поскольку этим они себе зарабатывают на жизнь, а потом на заработанные деньги покупают хорошую технику и современные программные продукты.

Борис Пекельнер, советник генерального директора по программированию ассоциации "Компьютер и детство"

Разброс уровней квалификации российских пользователей – от нуля и до бесконечности. Мне очень сложно сравнивать наших пользователей с кем-нибудь еще, поскольку с зарубежными я сталкивался мало. Но одно могу сказать: российский пользователь абсолютно недисциплинированный. Если на Западе программу сначала покупают, затем – читают, а уже потом – запускают, то наш пользователь списывает программу у приятеля, запускает ее и лишь затем начинает разбираться, что к чему.

Конструкторский, инженерный уровень у наших специалистов значительно выше. Профессионалы и полупрофессионалы хорошо разбираются и в программных продуктах, и в приложениях. Но наряду с ними существуют и непрофессионалы, которых вынуждают работать на компьютере. Бухгалтерия, например, часто находится ниже всякого уровня -когда все по старинке считается на счетах, а потом для красоты вводится в машину. Атак как число таких необученных пользователей стремительно увеличивается, то средний уровень квалификации падает.

Конечно, ребята из МГУ или компьютерного клуба – это один уровень, те, кто толкутся около компьютерных магазинов – другой, а те, кому компьютер навязали, – третий. Думаю, на Западе такого нет. И все же в целом наши пользователи все равно лучше.

За последние годы у нас выросло число квалифицированных пользователей и тех, кто компьютера не боится. Пацанва, игравшая на компьютере в 4 года, к 14-16 годам начинает обращаться с ним свободно, как с телевизором, в то время как те (я имею в виду непрофессионалов), кто впервые увидел его в 30 лет, продолжают относиться к нему с опасением. Положительно влияет на пользователя изучение компьютера в школе и в вузе: чем больше возможностей соприкосновения с ПК, тем лучше. Единственный отрицательный аспект этого хорошего, нужного дела – в некоторых школах встречаются устаревшая техника и мерзкие преподаватели, а это может отбить всякое желание заниматься.

Вопросы задавала Наталья Теплоухова