Еще не так давно в любой уважающей себя конторе среди системных блоков и коробок из-под мониторов сидел очень уважаемый человек. Программист. Он занимался таинственным делом и иногда мог оказать помощь в распечатке какого-нибудь "заевшего" документа.

Евгений Богачев, эксперт отдела маркетинга фирмы Diasoft

Да. Есть. Пишут. Пишут в основном программы, связанные с внутренним документооборотом. Это единая система, подсистемы которой обрабатывают информацию о входящих и исходящих документах, подразделениях-клиентах и данные по потенциальным клиентам. Возможно, на рынке найдется нечто похожее на то, что есть у нас, только у нас все это приспособлено под конкретные нужды.

Написание программ для внутреннего использования – сложившаяся традиция в нашей фирме. Когда фирма только формировалась, пять или семь человек писали программы для различных предприятий, затем переключились на программы для банков, и в течение пяти лет мы занимаемся автоматизацией только банковских операций. Наша фирма разрослась, возникла потребность в автоматизации документооборота – и наши собственные программисты, хорошие специалисты, быстро сделали свою внутреннюю программу.

По мере роста документооборота программа плавно совершенствуется. В очередную версию внутренней системы просто добавляются новые возможности. Поэтому потребность в рыночных закупках у нас не возникала – мы даже не исследовали эту область рынка.

Виктор Кущ, начальник проектного отдела корпорации "Анкей"

Область деятельности нашей корпорации – системная интеграция.

Внутренние потребности корпорации невелики. Для бухгалтерии мы купили "1С". У нас есть система автоматизации делопроизводства, которая строится на стандартном продукте Digital. Если и приходится что-то писать – то это вы выходные формы и новый интерфейс пользователя.

Мы стараемся использовать готовые программные продукты, так как профессионально решаем вопросы совместимости, поскольку мы – системные интеграторы и нам легче взять и настроить уже готовое, чем самим что-то делать заново. Мы установили связи с компаниями Microsoft и Digital, и проблем с программным обеспечением у нас никогда не возникает.

"Нашлепки" баз данных на всех языках, кроме, пожалуй, Clipper'a, создаются легко, но работать с ними неудобно, и их практически невозможно перенести на технику, отличающуюся от той, на которой они создавались.

У нас есть своя небольшая система для обслуживания склада – там работает всего один человек, и он для себя создал эту систему. Собственная уникальная внутренняя система требуется только при наличии какой-то весьма специфической деятельности. Наше мнение – лучше покупать готовое.

Феликс Гликман, президент компании TopS

Мы находимся в уникальном положении, поскольку используем тот продукт, который реализуем. Он не имеет аналогов на российском рынке и обладает большими возможностями для настройки.

"Самострочный" софт мы практически не применяем. Я считаю, что программирование – не игра одиночек, а технология. Использоваться должны коммерческие продукты – они доведены до такого уровня совершенства, что могут работать без постоянного вмешательства производителя.

Если внутри компании изобретается что-то свое, то это всегда привязано к конкретным разработчикам. А это означает, что если люди уйдут – система рухнет. Надежность такой системы оказывается на возмутительно низком уровне. Российском уровне. Отечественные программисты – далеко не лучшие в мире: на уровне идей и алгоритмов они действительно на высоте, но что касается реализации – она, как правило, хромает. Мы сами были программистами и трезво оцениваем возможности отечественных специалистов.

Мы приспосабливаем внутренние системы к конкретным задачам и возрастающим запросам компании очень просто: как только наша деятельность начинает превышать возможности продукта, мы тут же подбираем другой. Это не означает нестабильности – за 5 лет деятельности мы сменили всего два программных продукта.

Сергей Эскин, президент дистрибьюторского центра "Дилайн"

Такие люди у нас есть. Они и самостоятельно пишут программы, и переделывают для внутренних целей рыночные продукты.

У нашей фирмы масштабная и разноплановая деятельность, поэтому отсутствуют стандартные решения, которые бы целиком и полностью подходили компании. Предлагаемые готовые решения потребуют перестройки деятельности фирмы под систему. Согласитесь, что это абсурд – перестраивать работу под программное обеспечение. Поэтому мы пытаемся адаптировать базовые программы под нашу специфику.

Что касается общей проблемы целесообразности наличия в фирме своих программистов – существует стратегия и тактика решения этой задачи. Стратегически – лучше не иметь таких людей, потому что они занимаются не свойственной нам деятельностью, которая не приносит дохода. Но есть и тактическая необходимость решать сегодняшние проблемы, стоящие перед фирмой. Мы не видим такой компании, на которую "Дилайн" мог бы переложить решение своих внутренних проблем. Таких компаний очень мало, и их работа стоит весьма дорого.

Александр Григин, менеджер компании "Западная техника"

У нас такие люди есть, они обеспечивают работу сети и банка данных. Данный вариант удобнее других: ведь программы сразу строятся конкретно под нас. Универсальных программ не бывает, их практически все надо адаптировать. Поэтому у нас есть собственные программисты, которые занимаются и написанием собственных программ, и адаптацией уже готовых.

Нас не удовлетворяют программы, предлагаемые на российском рынке. Все эти программы подходят нам в гораздо меньшей степени, чем хотелось бы. Написать собственные – проще.

Андрей Булычев, менеджер по административным вопросам фирмы "Мобильные решения" (Trio Plus)

Для внутренних нужд мы предпочитаем покупать программы, написанные профессионалами. Это гораздо дешевле, да и надежнее, чем иметь в штате программиста, который будет на неизвестно сколь высоком профессиональном уровне сочинять внутренние программы. Мы всегда выбираем программы фирм, обеспечивающих поддержку. Она не означает переработку или адаптацию к нашим нуждам – такая деятельность фирмы-разработчика по стоимости бывает сопоставима с разработкой программного обеспечения под заказ. Но если бы наши нужды не были типовыми, нам, конечно, было бы выгоднее держать своего программиста.

Александр Смирнов, генеральный директор фирмы Arus

Такие специалисты у нас есть. Считаю, что это необходимо. Занимаются они не написанием программ, а адаптацией существующих. Это уровень отчета, составления баз данных при использовании готовой оболочки, – то, что предлагается на рынке, нас не удовлетворяет.

Моя точка зрения – каждый должен заниматься своим делом: должен существовать нормальный аутсерфинг (т. е. внешний источник), потому что создавать на базе одной фирмы всю инфраструктуру внешнего мира – безумие. Нужно грамотно использовать уже существующие рекламные, транспортные, маркетинговые и прочие компании. Западный рынок к этому уже пришел. Мы, надеюсь, идем тем же курсом.

Гамид Кастоев, руководитель отдела маркетинга IBS Personal Computer Div.

Давая ответ на этот вопрос, необходимо проанализировать, как менялся подход предприятий к автоматизации по мере развития российского рынка в целом и компьютерного в частности.

Вначале очень многие стремились к автоматизации своими силами: в самом деле, все подконтрольно, дело доверено своим людям, досконально знающим производство. Да и найти квалифицированного "автоматизатора" со стороны тогда было непросто.

Но по мере развития рынка стало выясняться, что издержки на внутреннюю автоматизацию совсем не так малы, как казалось. Свои "гуру" далеко не всегда добивались нужного результата, в то время как предприятие становилось как бы заложником своей уникальной системы и ее создателей. К тому же сложность задач росла, создание крупных информационных систем превращалось в настоящую индустрию, – и на рынок вышли системные интеграторы, делающие ИС под заказ. Началось реальное развитие "рынка решений", что повлекло за собой начало своеобразного заката эпохи "гуру". Конечно, сейчас оба типа автоматизации, внутренняя и внешняя, применяются параллельно, но тенденция к использованию внешнего сервиса во всем, в том числе и в автоматизации – очевидна.

Мы считаем, что "сапожник должен быть с сапогами", – компьютерная компания, предлагающая на рынке свои решения, должна иметь свою информационную систему должного уровня. Гуру у нас, наверное, не было, поскольку IBS исторически занималась вопросами "офисной информатизации" (термин наш), причем разработки внедрялись как на рынке, так и внутри самой компании.

Сегодня перед IBS стоит задача создания системы комплексной автоматизации. Задача эта совсем не простая, если учесть многообразие видов бизнеса внутри компании (банковские, сетевые решения и т.д.) и ее динамично изменяющуюся структуру. Но она будет решена: "сапожник должен быть с сапогами".

Олег Янковский, руководитель группы разработчиков программных продуктов технического отдела банковских систем фирмы RRC

Мы пишем программы в узкой специальной области – для оборудования по обработке карточек, и используем специфические приемы работы. Поэтому для внутреннего использования мы покупаем программы на стороне. Это вполне разумно: мы специализируемся в своей области и занимаемся только своим делом. Мы покупаем профессионально написанные программы – это сложные, отлаженные системы. "Изобретать велосипед" – неэффективно.

Александр Чурсин, ведущий менеджер проекта компании Intercom Service

У нас стандартные задачи, и мы успешно их решаем с помощью стандартного программного обеспечения, российского и зарубежного. Наш воронежский филиал занимается написанием своего софта.

Андрей Гусев, директор компании Computer Mechanics

Да, у нас есть два своих программиста, которые пишут интерфейс под базу данных. И сама система, и программы к ней – это целиком ноу-хау нашей компании.

Рыночные продукты нас не устраивают. Задачи компании меняются, а рыночный продукт не приспособлен к изменениям. В рыночном продукте обычно не предполагается подстройка исходного варианта под конкретные нужды компании.

Поэтому нам удобнее самим создавать для себя программные продукты.

Вопросы задавала Наталья Теплоухова