Открытое письмо первым в России лицензионным пользователям пакета 3D Studio MAX.

Наконец-то! Первые коробки с МАХ, о котором так много писали во всех компьютерных журналах (в том числе в "Компьютерре"), поступили на наш склад, и в этот же день около десятка из них перекочевало в руки заждавшихся пользователей.

День, когда можно наконец взять в руки давно ожидаемую красивую коробку, с содержимым которой связано столько планов и творческих идей, можно без преувеличения назвать праздником. Но в данном случае праздник явно запоздал. Случился он 24 июня – когда в других частях света компьютерные аниматоры уже более двух месяцев вовсю наслаждались работой с этим пакетом, обменивались в интернетовских конференциях своими впечатлениями, делились накопившимися за это время "маленькими хитростями" на зависть российским приверженцам 3D Studio. И если бы это случилось впервые. Ведь и с предыдущей, четвертой версией пакета, вышедшей 20 октября 1994 года, по пути в Россию что-то произошло, и первые пользователи смогли получить программу лишь 30 декабря.

Впрочем, не будем говорить о столь давнем прошлом. Сейчас, когда путь 3D Studio MAX в Россию пройден, я хочу обратиться к пятидесяти компаниям, которые еще до выхода финальной версии выбрали эту программу в качестве инструмента для своей работы. Считаю своим долгом объяснить, почему им пришлось ждать так долго.

Первая информация о программе 3D Studio MAX появилась в августе прошлого года, когда прошли ее первые публичные демонстрации на выставке "SIG-GRAPH'95" в Лос-Анджелесе. МАХ стал сенсацией номер один на этой важнейшей выставке компьютерной графики. Профессионалы, которые на "SIGGRAPH" не попали, смогли тогда же узнать о действительно мощнейших возможностях новой программы из опубликованного в Интернете письма Гари Йоста, руководителя группы разработчиков пакета.

Мировую общественность (и российскую в том числе) стал волновать вопрос: "Когда?" Когда выйдет в свет эта программа? Когда неизбалованному пользователю PC можно будет насладиться практически силиконовским интерфейсом? Когда можно будет попробовать диковинную штуку под названием Space Warps, которая так впечатляюще выглядела на демонстрациях?

Я отвечаю за продвижение и поддержку мультимедийных (читай: неСАПРовских) программных продуктов фирмы Autodesk в компании Steepler Graphics Group, и мне чаще чем кому-либо в нашей стране приходилось отвечать на вопрос: "Когда?" В официальных сообщениях сказано было предельно лаконично: "Q1", что означает первый квартал 1996 года. Опытные пользователи сразу догадались, что это будет 31 марта. И оказались очень близки к истине. Надо отдать должное разработчикам – они практически сдержали обещание. Срок выхода программы был перенесен всего один раз, и то на пару недель.

В ноябре Autodesk Inc. объявила цены на 3D Studio MAX, действующие на территории американского континента. Цена пакета была установлена неожиданно низкой – $3495. Autodesk отнеслась очень гуманно к пользователям более ранних версий 3D Studio, для них были назначены специальные миграционные цены: $495 (версия 4)и $995 (более ранние версии). Получить прекрасный профессиональный пакет за столь небольшие (по меркам компьютерной графики) деньги, сохраняя за собой возможность работать на DOS-версии, -это своего рода подарок от Autodesk для приверженцев 3D Studio. Правда, срок действия более низкой миграционной цены ограничивался 31 марта. То есть копию программы нужно было оплатить еще до выхода коммерческой версии. Еще раз подчеркну, что принятая ценовая программа была действительна лишь для США и Канады. Предполагалось, что представительства Autodesk в других частях света будут проводить самостоятельную ценовую политику.

Исторически сложилось так, что российское представительство – Autodesk R – серьезно занимается только программными продуктами для САПР – линии AutoCAD. Полноценно поддерживать и развивать мультимедиа-направление в Autodesk R нет ни сил, ни возможности. Небольшой штат сотрудников, который остался в компании после многочисленных реорганизаций, не в состоянии поднять еще одно серьезное направление. Фактически на сегодняшний день вся деятельность сводится к приему заказов и доставке грузов. И, конечно, ни о какой серьезной, взвешенной ценовой политике по мультимедиа-продуктам, исходящей из Autodesk R, говорить не приходится.

Мы предложили принять программу миграции, аналогичную американской, с обычными для России ценовыми поправками. Такая программа (в устной форме) была одобрена в Autodesk R. И с начала декабря сразу после выставки "Autodesk Expo" эта программа начала претворяться в жизнь. К 31 марта мы приняли заказы от 45 телекомпаний, рекламных агентств и студий компьютерной графики. Согласитесь, заплатить деньги за пакет с не вполне определенным сроком выхода в наше время согласится далеко не каждый. И только большие энтузиасты способны несколько месяцев ожидать возможности работать на лицензионной программе.

Накануне обозначенного дня "X", а именно 15 марта, я впервые обратилась в московский офис компании Autodesk для размещения заказа на 3D Studio MAX для пользователей версии 4 в соответствии с договоренностью (устной!). В размещении заказа мне было отказано. Причиной стало отсутствие продукта 3D Studio MAX и его модификаций в официальном прайс-листе Autodesk R. Объяснение было очень простое: "Нет продукта, так нечего его и в прайс-лист включать. А нет в прайс-листе, так и заказ не принимается". – А как же принятая миграционная программа? – А пока никак. У нас идет утверждение нового прайс-листа. – Но программа закончится, а МАХ еще не появится, что же делать? – К сожалению, сделать пока ничего нельзя.

Вот так, уважаемые пользователи 3D Studio Release 4, программа приобретения вами льготных копий 3D Studio MAX была под угрозой. Все мои повторные попытки разместить заказ были столь же неудачными вплоть до 27 марта. Вечером, когда оставалось всего два рабочих дня до конца месяца, я получила долгожданный счет. Еще один этап пройден.

К этому времени уже появилась информация, что коммерческая версия появится где-то 18апреля. Так оно и случилось. Казалось, ждать остается совсем немного. Коробки для России собираются в швейцарском отделении компании Autodesk, ехать им не очень далеко, все-таки не из-за океана. Где-то в начале мая получим",- бодро отвечала я на вопрос "Когда?" – и верила, что так оно и будет.

В конце апреля из Autodesk сообщили, что наш груз вышел 26 числа и прибудет примерно через 4 недели. Получается, как раз к "Аниграфу". В общем, неплохо: практически все, кто ожидал МАХ, собирались приехать на эту выставку. А путь у многих отнюдь не близкий. МАХ'а ждали в Минске и во Владивостоке, в Ашхабаде и в Чите, в Тюмени и в Красноярске. Очень многие надеялись, посетив "Аниграф", увезти из Москвы долгожданные коробки с МАХ'ом. К сожалению, надеждам этим не суждено было сбыться. Теперь в компании Autodesk обещали прибытие груза 27 мая. Фестиваль компьютерной анимации "Аниграф" заканчивал свою работу 25-го.

"Чуть-чуть не успеваем", – объясняла я в очередной раз. И верила, что сразу после выставки МАХ окажется у нас на складе. И в очередной раз ошибалась. Очень уж хочется верить в хорошее и не хочется – в плохое.

На самом деле ждать оставалось еще примерно месяц. Пожалуй, это был самый тяжелый период в череде месяцев ожидания, самая тяжелая часть моего повествования. – Что произошло с грузом? Когда наконец он прибудет в Россию? – вопрошаю я в компании Autodesk. – Груз находится в Финляндии в соответствии со схемой его транспортировки. Когда мы сможем догрузить грузовик попутным грузом, тогда он отправится в Россию. – Когда же это произойдет? – Может быть, на следующей неделе.

Надо отдать должное нашим клиентам. Они проявили завидное терпение и сдержанность. Заплатить за программу в декабре и получать неопределенные обещания в июне, при этом не скандалить, не требовать штрафных санкций и назад своих денег – на это способны сегодня немногие. Минимум раз в неделю я общалась с представителями практически каждой из 50 компаний и передавала "свежие новости от компании Autodesk". Ответом были лишь тяжелые вздохи сожаления, обещания позвонить на следующей неделе. И только один раз меня уведомили, что терпенье иссякло и поэтому завтра начнется работа на "пиратской" версии пакета, которая, в отличие от лицензионной, на рынке появилась вовремя. В понедельник, 10 июня, нам сообщили о прибытии груза в Россию. Немного отлегло. Казалось, вот еще два-три дня для растаможивания – и последнее препятствие падет. Но и тут я оказалась чересчур оптимистичной. Несколько дней мне отказывали в получении какой-либо информации о состоянии груза. Более того, зачастую меня просто не соединяли с ответственными лицами компании Autodesk. Вскоре ситуация немного прояснилась. Транспортировка и таможенная очистка нашего груза были поручены компании RSI – которая вообще-то является нашим конкурентом. A RSI никак не могла справиться с таможней. Вот так с легкой руки компании Autodesk мы стали заложниками конкурента.

Но все когда-нибудь кончается. Кончилась и эта длинная история. 24 июня коробки с пакетом 3D Studio МАХ перекочевали наконец-то на наш склад. Мне бы очень хотелось процитировать выдержку из официального письма компании Autodesk R с извинениями по поводу серьезной задержки поставки первой партии 3D Studio MAX, но, к сожалению, письма такого мы не получали.

Пользуясь тем, что "Компьютерру" читают во всех городах, где живут наши клиенты, я обращаюсь к ним, ждавшим так долго. Примите наши извинения. Мы сделаем все возможное, чтобы в будущем не причинять вам подобного неудобства. Приглашаю всех, кому не сумела сообщить радостную весть о прибытии МАХ'а. Приезжайте! Ваша копия ждет вас! Спасибо, что вы выбрали 3D Studio MAX!

{НАЧАЛО ВРЕЗКИ}

Я наблюдаю "отмирание" уже второго поколения российских компьютерных фирм, но верю, что все-таки будет лучше. Autodesk R (представительство Autodesk в России) – фирма первого поколения, с сильным душком социализма. Я уговорил Марину Король описать все ее мытарства с этой "конторой". Правда, получилось менее подробно, чем было на самом деле, потому что ей не хотелось окончательно портить отношения. Но, прочитав ее рассказ, вы, скорее всего, согласитесь с тем, что продажа такого скоропортящегося продукта, как ПО, если его возят из Швейцарии через Северный полюс на собаках (и при этом еще не кормят их в дороге из экономии), теряет всякий смысл. Помните рассказ Джека Лондона о чудаке, который решил доставить свежие яйца на Аляску?

Открытое письмо Марины может показаться саморекламой корпорации, но, уверяю вас, это не так. При существовании Митинского рынка, учитывая цену и сложность продукта, о котором идет речь в письме, его в России больше никто не продает, и кроме описанных в послании пользователей вряд ли кто еще купит.

Олег Татарников

{КОНЕЦ ВРЕЗКИ}