Сегодня в России системная интеграция уже сформировалась и окрепла как направление бизнеса. Изменилось ли что-нибудь в этой сфере за последнее время, и с какими трудностями сталкиваются фирмы-интеграторы? Мы беседуем на эту тему с директором инженерного центра "Анкей" Игорем Крохиным.

 – Сначала традиционный вопрос. Какова Ваша оценка ситуации, сложившейся на российском рынке с начала этого года? Ваши прогнозы на ближайшее время?

 – В первом полугодии рынок переживал не самые легкие времена – очевидно, сказалось напряженное ожидание президентских выборов. И дело здесь, на мой взгляд, не в технических трудностях и особенностях экономической деятельности – всему виной скорее неважная ситуация с деньгами в стране. Вероятность того, что власть может поменяться, "отпугнула" от российского оборота значительные финансовые средства и в первую очередь – "длинные" деньги. Практически умер кредитный рынок.

 – Некоторые наблюдатели уверены, что деньги с рынка просто забираются государством.

 – Это касается только бюджетных организаций. Бюджетные деньги ведь тоже бывают разные. Взять, к примеру, деньги федеральных структур: их бюджет утверждается в начале года, а затем средства целенаправленно, по определенной стратегии тратятся – то есть имеет место некоторое плановое хозяйство. Но существуют бюджетные деньги и другого рода. Когда мы выполняли заказ московской городской телефонной сети (хоть и АО, но тоже можно назвать бюджетной организацией), они извлекали деньги из собственной прибыли, проводили переоснащение своих систем для эксплуатации телефонных линий. Это то, что действительно необходимо менять, это не какое-то офисное переоснащение, не внедрение какой-нибудь системы для управления очередным количеством бюрократов или клерков – это просто технологические инвестиции. Вот эти деньги никуда не исчезли. Понятно, что их тоже придерживали, но их нельзя придерживать сколько угодно – в противном случае может встать производство.

То же самое и в промышленности. Заказчики стали предъявлять другие требования, теперь никто не хочет просто получить тысячу коробок с компьютерами. Начинается борьба не только цен, но и качества решений, предоставляемого сервиса. В связи с этим стало необходимым перестраивать всю работу. Мы расширяем штат людей, которые изучают систему заказчика, "технических писателей", которые будут объяснять заказчику, насколько хорошо он будет себя чувствовать, купив эту тысячу коробок, и что с ней делать дальше, и даже специальных менеджеров, которые проводят технические презентации проектов для клиента.

 Во-вторых, растет спрос на комплексные услуги. И отчасти это подтолкнуло нас к диверсификации своего бизнеса – чтобы выжить при перепадах рынка: если в каком-то секторе наступает провал (например, продали мало коробок с оборудованием), можно какое-то время существовать за счет отдела, занимающегося кабельными системами.

В-третьих, не самые благополучные времена переживают те, кто в свое время сделал большую ставку на Novell. Решения на базе NetWare теряют популярность. Сегодня более заметен спрос на Windows NT – в интеграции с Windows 95 красивое, удобнее и простое решение.

 – То есть, Вы считаете, что общий объем рынка не уменьшился?

 – Даже напротив – увеличился. Просто это не заметно для тех, кто работает на стагнирующих секторах рынка.

 – Повлечет ли это за собой уменьшение количества игроков на рынке?

 – Думаю, что нет. На самом деле профессиональных компаний и так много – их 20-30 и они все на виду, все известны. С моей точки зрения эти фирмы смогли проинвестировать себя изнутри. Ведь возможны два пути развития компании. Первый – с ростом прибыли на каком-то этапе начинается приобретение заморских автомобилей, дач на Канарах и так далее, то есть чисто потребительский подход. Второй – интенсивное развитие предприятия: повышение квалификации сотрудников, вложение больших средств в обучение, структуру управления, развитие новых направлений. Такие компании должны выжить.

Сегодня с удовлетворением можно отметить растущий спрос на услуги, от которых раньше отказывались: построение сложных сетей, разработка различных систем безопасности. Сейчас, например, появилась масса заказчиков, которые просят поставить Web-сервер.

 – Это обдуманные потребности или некая дань моде?

 – Есть, конечно, доля конъюнктурщиков, которым важно прихвастнуть тем, что у них есть своя Web-страничка, но большинство заказчиков идет на это обдуманно. Многие фирмы активно нащупывают возможности ведения бизнеса с помощью Сети. Мы, например, сейчас для Торгово-промышленной палаты пишем систему интернетовской технологии.

 – Какова динамика наполнения термина "системный интегратор". Что включал в себя этот термин год назад, и что он будет или должен включать в себя в будущем?

 – Начиналось все с тех, кто знал как подключается хаб. Сейчас системными интеграторами стали называть тех, кто занимается консалтингом, прекрасно разбирается в тех приложениях, которые предприятие собирается интегрировать (типа R/3, SAS и прочее). Причем масса людей, которые занимались хабами, стали заявлять о своей способности поставить заказчику R/3. Мы, например, этого сделать не можем, и у нас нет этого в планах на ближайшие год-два, потому что рынок еще не готов. Помимо SAS или R/3 существуют пакеты, разработанные в России, – они попроще. В этих системах есть такая проблема, как сбор первичной документации, мы с этим сталкиваемся на каждом шагу. И что толку поставить эту R/3, которая не сможет выдавать ни прогнозы, ни отчеты. А многие из тех, кто называет себя интегратором, смело берутся за дело. Вот поэтому-то большинство установленных в России систем такого класса практически неработоспособно. Настоящий системный интегратор должен добиться от заказчика внедрения всех условий успешной работы таких систем: системы сбора, если необходимо на телекоммуникационном уровне, определить оптимальные потоки данных, документов и т.д.

 – Это проблема организации делопроизводства в стране. Ведь практически никто не умеет этого делать, как, например, американцы, где умение писать разного рода отчеты, можно сказать, впитано с молоком матери.

 – Разумеется. Важно, чтобы сотрудник понимал: раз в неделю необходимо написать отчет о проделанной работе, и руководителю не придется кричать "Вась, иди сюда и расскажи мне, что ж ты, паразит, за неделю ничего не сделал". К сожалению, изменить стереотипы не так легко. Однако здесь проблему можно разделить. Существуют как неформализованные документы так и чисто формальные, например, любая система отчетности. Для того чтобы она работала, должны быть собраны все первичные документы. А большая часть этих документов обычно просто не вводится из-за боязни налоговой инспекции, или же она вводится, но потом ее не возможно передать – скажем, отсутствует сеть, должная защита, – все боятся, что эти данные будут каким-то образом искажены, украдены, фальсифицированы. Если же все постепенно начнет приходить к нормальному виду, то развернется и реальная системная интеграция, иначе говоря, будет что интегрировать.

А сегодня надо начинать с малого, заниматься построением модели работы не целого предприятия, а тех уровней, что лежат между "железом" и рабочей станцией: сетевой уровень, уровень безопасности. Надо делать это профессионально уже сегодня, иначе завтра будет невозможно поставить R/3 в сеть на коаксиальном кабеле, не оснащенную UPS. Для начала следует решить эти проблемы, а потом уже говорить о более высоких уровнях.

 – Долгое время среди компьютерщиков царил ненормальный психоз работы с банками и еще раз с банками. Как сегодня складывается ситуация ? Наш прогноз изменения финансовых потоков?

 – Просто банки были единственными, кто мог платить за сложные решения. Все зависит от того, на что ориентирована компания. Если она давно и успешно разрабатывает приложения для банков и накопила соответствующий опыт, то было бы глупо бросать этот рынок. Это не наш основной бизнес. Наши корни в промышленности, и мы хотели бы к ней обратно и вернуться. В текущем году мы заключили всего две-три сделки с банками, а остальные заказчики – промышленные предприятия. Причем о Центральном банке речи не идет, потому что это не коммерческая организация, а большая структура с совершенно особыми проблемами и задачами.

 – Если взять стоимость проекта за сто процентов, то как сегодня соотносятся на рынке стоимость железа и стоимость работ ?

 – Мы пытаемся заложить в стоимость проекта 20% собственного сервиса, и, насколько мне известно, это соответствует мировой практике.

 – Давайте все-таки обратимся к вопросу о системной интеграции. Как видится Вам будущее понятия "системный интегратор"?

 – Мне само словосочетание "системный интегратор" не нравится. Мне нравится слово"промышленность". Когда нас называют коммерческой структурой, я всегда пытаюсь поправить -мы не коммерческая структура, а промышленная. Атермин "системная интеграция" обычно связывается с предложениями в духе "мы вам сейчас поставим все самое лучшее, что на сегодня производится в мире: лучший сервер X, лучшие маршрутизаторы Y и так далее". Как правило, это пять-шесть фирм и у каждой есть свои "выдающиеся" достижения в той или иной области. А я всегда выражаю такую крамольную мысль, что если есть что-то самое лучшее, то оно ни с чем больше не работает, поскольку именно самые-самые характеристики достигнуты какой-то новой технической мыслью, которая еще не стала стандартом. Да, хорошее устройство, но оно само в себе. А заказчику нужно, чтобы все это работало, причем отвечало бы его требованиям, которые он сам порой сформулировать не может. Вот почему мы сейчас работаем на технике Digital. To же самое можно сказать и об IBM, Hewlett-Packard и других "универсальных" фирмах. Они производят практически все и гарантируют совместимость и успешную работу всего установленного оборудования.

А гнаться за самыми последними решениями вовсе не обязательно, потому что заказчику они как раз могут и не понадобиться. Гораздо важнее заострить внимание на тех параметрах, которые являются для него самыми критичными. Хотя, конечно, надо уметь анализировать потребности заказчика и пробовать сделать то, чего еще никто никогда не делал.

Если, положим, отбросить тот слой американских производителей, который давно присутствует на рынке, и копнуть поглубже, то обнаружится, что там всегда присутствует другой слой, – малоизвестных, но очень оригинальных решений, пользующихся огромной популярностью у профессионалов. Как раз такими я представляю настоящих системных интеграторов: это действительно оптимальный подбор решений и компонентов, оптимальное отношение цены и эффективности.