Как обстоят дела на российском компьютерном рынке? А тем более в отдельных его секторах: ноутбуков, периферии, настольных систем? Какие трудности испытывают иностранные компании на нашем рынке? Что им мешает, и что, по их мнению, стоит предпринять для преодоления негативных тенденций? На эти и другие вопросы мы попросили ответить главу представительства Seiko Epson Corporation в Москве господина Хидэаки Такита.

 – С начала текущего года на российском рынке наблюдается некий кризис. Не могли бы вы прокомментировать состояние рынка за первую половину года? Как отразились рыночные перипетии на вашей компании?

 – К сожалению, с марта на рынке наблюдается застой. Однако сложности начались уже в январе. Я считаю, что это временное явление, временная проблема. В начале года я ожидал, что по сравнению с прошлым годом объемы продаж увеличатся по крайней мере на 15-20 процентов. После выборов, я в этом уверен, рынок будет по-прежнему расти.

Самое главное, что в России отмечается высокий спрос на компьютерную технику. Даже рынок SOHO уже появился. Если верить официальной статистике, на настоящий момент в стране уже существует около 1300000 маленьких компаний. За последние два-три года появилось очень много компаний, и им, конечно, обязательно нужны факс, телефон, ксерокс и компьютеры – таким образом, рождается спрос. Кроме того, когда я делаю пересчет на страны СНГ, я ориентируюсь на численность населения бывшего СССР – 260 миллионов. По-моему, российский рынок ожидают большие перспективы.

 – Сейчас в журналах появляются различные аналитические обзоры, попытки оценить доли рынка по тем или иным секторам оборудования. Как вы оцениваете доли Seiko Epson на российском рынке в области принтеров и сканеров?

 – Для начала давайте попробуем оценить рынок компьютеров. По моим оценкам, объем общего рынка компьютеров в прошлом году в России исчислялся 800 тыс. штук, а объем продаж принтеров составил 600-650 тыс. штук. Мы продали 430 тыс. штук. Из этого следует, что наша доля на рынке составляет почти 70 процентов. На мой взгляд, это слишком много, так не должно быть. Конечно, у Panasonic или Microsoft может быть и 90 процентов рынка. Но это уже монополия. А монополия – это всегда плохо. Но я могу и ошибаться. Потому что никакой статистики не существует. А еще сложнее обстоят дела в области продаж матричных принтеров, где нам принадлежит как минимум 80 процентов рынка. Однако, в области струйных принтеров мы и Hewlett-Packard делим рынок поровну, а может быть у них чуть большая доля – точно сказать никто не может. Ну, а наши лазерные принтеры занимают всего 10-15 процентов этого сектора рынка, и это нормально.

 – Вы в прошлом году планировали большую программу, ориентированную на усиленное продвижение сканеров...

 – Фактически, в прошлом году мы только начали пробовать продавать сканеры. Просто потому, что когда речь идет о сканирующих устройствах, то приходится констатировать: большинство пользователей продолжают думать, что торговая марка HP – лучшая в мире марка сканеров.

Сказываются действие рекламы и склонность к традиционному мышлению, но это вопрос психологии человека. Мы же верим в качество нашей продукции. Возьмем, к примеру, фирму Sony. Все думают, что Sony выпускает лучшие магнитофоны или телевизоры. Отнюдь нет – просто у этой компании есть имя. Корейские компании тоже выпускают качественную технику, но большинство людей считает, что Sony лучше. Аналогичная ситуация возникает, когда речь идет о матричных принтерах: все думают, что Epson выпускает лучшие во всем мире матричные принтеры, а вот на струйные и лазерные принтеры, а также сканеры это мнение не распространяется.

 – Но время матричных принтеров проходит. Суммарная их доля на рынке постоянно уменьшается...

 – Не совсем так. Это – мировая тенденция, которая прослеживается на рынках развитых стран, например, в Америке, где количество матричных принтеров уменьшается, а число струйных растет крайне быстро. Для России это не характерно, по крайней мере, сейчас. Особенностью российского рынка является то, что в данный момент он активно развивается, растет, и хотя доля матричных принтеров сокращается, количество их продаж продолжает расти. Поэтому последние два-три года у нас были неплохие результаты. В Европе и США не только доля, ной количество продаваемых матричных принтеров уменьшается.

 – Можете ли вы сказать, как соотносятся продажи матричных, струйных и лазерных принтеров Epson в общем объеме проданных 430 тысяч единиц в прошлом году?

 – Приблизительно 70-75 процентов составили матричные принтеры, 20-25 процентов -струйные, а остальное – лазерные.

 – Можно ли сказать, что вы довольны таким соотношением ?

 – Не вполне, я ожидаю, что доля струйных принтеров вырастет до 40 процентов к концу этого года.

 – Сколько лет еще, по вашему мнению, будет сохраняться высокий уровень продаж матричных принтеров в России?

 – В ближайшие годы их доля уменьшится примерно до 50 процентов. Я думаю, что матричные принтеры все-таки останутся на российском рынке, поскольку на них будет существовать определенный спрос. Ведь только у этих принтеров есть свои собственные специфические функции.

 – За последнее время на российском рынке появилось несколько компаний, которые делают ставку на продвижение своих принтеров. Это и OKI, и Lexmark, а сейчас еще и Citizen. Чье присутствие на рынке вы ощущаете, и как вы оцениваете их перспективы?

 – Вообще-то, ничье, кроме Hewlett-Packard, и только Hewlett-Packard. Я внимательно слежу за HP... и Canon. Как вам известно, Hewlett-Packard – это компания совсем другого уровня, число их сотрудников во всем мире превышает 100 тысяч, они обладают двадцатью заводами, и их годовой оборот сейчас в шесть раз больше нашего. Американцы считают, что Hewlett Packard самая лучшая компьютерная компания. Поэтому они для нас самые серьезные конкуренты. У них есть своя собственная технология, на основе которой они изготавливают головки для струйных принтеров. Сейчас во всем мире существует только три компании, которые имеют собственные технологии производства головок. Остальные, например, Panasonic, пока таких технологий не имеют. Конечно, у OKI есть хорошие принтеры, но...

 – Позиции OKI во всем мире достаточно сильные, в том числе и в Японии.

 – Да, они хорошо продают свои принтеры, и поэтому понятен их шаг – приехать и открыть в России свое представительство.

 – Не намереваетесь ли вы но результатам продаж сворачивать вашу программу продвижения сканеров?

- Конечно, нет. Напротив, мы собираемся и далее развивать это направление нашей деятельности. Мы поддерживаем наших партнеров, продвигающих сканеры Epson. Например, фирма Image открыла школу для тех, кто хочет воспользоваться нашими сканерами. И мы сейчас вкладываем в комплект программные продукты CuneiForm или FineReader плюс переводчик Stylus, чтобы упростить покупателям условия использования сканеров.

 – Внешне ситуация складывается так, что сообщество дистрибьюторов Epson в нашей стране как бы проигрывает сообществу Hewlett-Packard. Все крупные дистрибьюторы HP весьма активно рекламируют продукцию этой фирмы и только ее. Похоже, что у Epson иная ситуация: из крупных дистрибьюторов только фирма Image рекламирует вашу продукцию. Как вы прокомментируете это явление?

 – Откровенно говоря, у нас не много рекламы, и мы сейчас стараемся увеличивать ее количество в журналах и газетах. В прошлом году мы увеличили объем рекламы в два-три раза по сравнению с тем объемом, который был у нас два года назад. Раньше же у нас ее почти не было.

 – Хотелось бы поговорить о рынке SOHO. Планируете ли вы что-то специально для этого сектора, например, специальные программы или специальные продукты?

 – Каких-то специальных программ нет. Сейчас существует только несколько компаний, которые продают принтеры, специально ориентированные на домашних пользователей. У Epson есть подобные модели – RX-300, Stylus 820, самые дешевые принтеры во всем мире. Конечно, ими можно пользоваться и в офисе, но мы считаем, что это периферия для домашних компьютеров. Хочу отметить, что Epson – это универсальная фирма, она и изготовитель, и продавец. Ведь мы изготавливаем и предлагаем покупателю все: матричные, струйные, лазерные принтеры, сканеры от самых дешевых до специальных для профессионального пользования. У нас есть Stylus Pro, EX Pro и Stylus 1500, который позволяет печатать на бумаге формата А2. У покупателя должен быть большой выбор, это наша рыночная политика.

 – Существуют ли у вас проблемы в России, и если да, то какого рода?

 – Мы продаем свою продукцию на условиях предоплаты за день до поставки товара покупателю, поэтому у нас вообще нет сложностей. Мы имеем крупный склад в Москве, который был открыт два года назад. На нем хранится 40-50 тысяч единиц товара, который мы всегда готовы поставить. Это очень хорошие условия. Конечно, есть сложности в оформлении документов при прохождении товара через таможню.

 – В конце 1994 года вы объявили, что собираетесь занять лидирующие позиции на российском рынке периферии. Если рассматривать матричные принтеры, то можно сказать, что вы своего добились. А довольны ли вы текущим положением дел в области продаж струйных и лазерных принтеров?

 – И нет, и да. Нет, потому что хотелось бы достичь больших результатов. Да, потому что два года назад я не ожидал, что наши струйные принтеры составят 50 процентов от общего объема периферии на российском рынке.

 – Какие компании, по вашему мнению, останутся на российском рынке к двухтысячному году? HP, Epson...

 – И Canon. Три компании будут продавать эту периферию.

 – Что, на ваш взгляд, определяет успех Canon?

 – Это очень активная компания. Они открыли свой офис в Москве, и у них работает уже тридцать-сорок сотрудников, когда у нас всего десять. Они дают много рекламы.

 – В Японии продаются компьютеры Epson. Вы пытались продавать их в России?

 – В Японии наши компьютеры действительно продаются, но здесь мы не пробовали ими торговать, так как это очень сложно. Лучше концентрировать свою энергию на том, что мы уже продаем здесь.

 – Какой категории принтеров Вы уделяете сейчас наибольшее внимание?

 – Струйным принтерам. Такова политика фирмы, и фирма собирается создать лучший струйный принтер в мире. Уже есть соответствующие разработки, конструкции, технология.

 – В нашем еженедельнике недавно был помещен ряд публикаций о расходных материалах для принтеров, откуда следовало, что сейчас появилось очень много кустарно изготавливаемых материалов. Какова ваша политика в этой области? Как вы относитесь к тому, что кто-то поставляет самодельные картриджи, ленты, чернила и т.д.?

 – Это очень серьезная проблема для нас. Мы, разумеется, против этого, так как использование самодельных материалов наносит ущерб нашим покупателям и заказчикам. Мы проектируем и выпускаем головки для своих принтеров, используя очень сложную специальную технологию. Поэтому, когда кто-то заполняет самодельными чернилами наши головки, без учета всех тонкостей устройства, он заведомо портит принтер. Настоятельно рекомендую нашим клиентам не покупать расходные материалы, изготовленные не фирмой Epson. Иначе мы не можем гарантировать качество печати, а подчас и принтеры не подлежат восстановлению.

 – В Москве продается большое количество расходных материалов, таких фирм, как Fullmark, украинских или российских производителей...

 – Нет, мы изготавливаем и продаем все сами. Никто не уполномочен выпускать что-либо для наших принтеров.

 – Беспокоит ли вас "серый" рынок?

 – Немного. Мы стараемся объяснить не только дистрибьюторам, но и заказчикам, что "серый" поставщик не дает никаких гарантий, документации на русском языке.

 – Как вы оцениваете объем "серого" рынка?

 – Мы не считаем его серьезной помехой. Четыре-пять лет назад серый ввоз из США был для нас серьезной угрозой, сейчас такой проблемы почти нет.

 – А чем вы объясняете это?

- Новой ценовой политикой компании. Да и заказчики заметили, что удобнее и выгоднее купить официально поставленные принтеры Epson, чем такие же принтеры из Америки, но без каких бы то ни было гарантий.

 – Что вы бы хотели добавить в заключение?

 – Последняя новость от Epson: у нас появилась новая система технического обслуживания. До сих пор у нас был единственный партнер, который занимался сервисным обслуживанием нашей продукции в России. Сейчас мы уже подписали договоры по сервисному обслуживанию с несколькими компаниями, в том числе с "Партией", R-Style, Image, Empire. И еще мы подписали контракт с двумя компаниями на Украине.