С 7 по 14 апреля журналисты из России, Украины, Казахстана и Литвы посещали заводы Samsung Electronics в Республике Корея*. Пресс-тур, организованный московским представительством SEC, проводился при активной поддержке центрального офиса этой компании, входящей в десятку крупнейших в мире производителей компьютерной техники.

Сначала был рис...

Когда образовывалась компания Samsung, люди еще не знали таких вещей, как телевизор, видеокамера микроволновая печь, – предметов, разговор о которых сегодня не обходится без упоминания имени этой фирмы. И для многих из нас наверняка будет большим открытием, что впервые мир узнал о Samsung как о торговой рисовой компании.

Итак, 1 марта 1938 года в городе Тэгу (Taegu) основатель нынешней Труппы Samsung" (Samsung Group) Ли Бьянг-чаль (Lee, Byung-chull, 1910-1987) открыл магазин "Samsung General Store". Эта торговая фирма снабжала корейцев рисом и сельскохозяйственными продуктами, импортируемыми из соседних стран. В переводе с корейского языка словосочетание "сам-сунг" означает "три звезды". Комбинация этих двух слов в восприятии корейцев означает "нечто, несущее добро, красоту, свежесть и яркость". Конечно, сейчас уже трудно сказать, какова была атмосфера, окружавшая торговых работников в Корее в тридцатых годах нынешнего столетия, однако не исключено, что на формировании их менталитета отразились столетия самоизоляции государства (когда любые торговые и культурные связи с соседними странами были сведены к минимуму, вплоть до запрета под страхом смертной казни) – политики, вызванной тем экономическим и культурным упадком, к которому привело страну несколько веков назад многолетнее изнурительное противоборство с японцами и маньчжурами. Страна открылась миру лишь в конце 19 века. "Это ускорило разложение феодального строя, – отмечали советские историки, – и начали создаваться первые промышленные предприятия".

Между тем детище Ли Бьянгчаля уверенно делало успехи, разрастаясь в другие сферы бизнеса. На смену рису пришли сахар, шерсть, текстиль, удобрения... И вот 13 января 1969 года была образована корпорация Samsung Electronics – SEC.

Со времени открытия рисового магазина до образования SEC прошло тридцать лет. Несомненно, в тридцатых годах было немало торговых фирм, занимавшихся продажей совершенно обычного для Юго-Восточной Азии риса, однако только Samsung сделала качественный скачок, став к настоящему времени компанией с мировым именем. Как тут не вспомнить спичечный коробок, который подарила мне одна российская фирма, известный сборщик компьютеров, начинавший с этих самых спичек...

Успех: элементы композиции

Какова же формула успеха Samsung? "Мистер Ли работал лучше, чем все остальные", – был один ответ. "Успех Samsung – это комбинация огромного количества факторов, – говорил другой представитель SEC. – А основной принцип компании состоит в том, чтобы все, что зарабатывается, максимально направлять в инвестиции и таким образом наращивать капитал". Неудивительно, что среди частных факторов, которые обусловили стремительный рост компании, назывались "удачные инвестиции в производство полупроводников": в частности, в лабораториях SEC впервые в мире появилась микросхема емкостью 256 мегабит – результат проекта стоимостью 150 миллионов долларов. Наконец, еще один представитель Samsung считает, что секрет успеха компании кроется в "уникальной философии менеджмента первого президента фирмы". "Это была революционная философия, -уточнил он. – Основатель Samsung старался дать возможность каждому работающему в компании максимально реализовать свои возможности". Может быть, именно в этом и состоит секрет успеха Samsung* В 1938 году в подчинении основателя Samsung Ли Бьянгчаля работало 40 человек, а стартовый капитал составлял всего 2000 долларов.

Сейчас в "Группу Samsung" входит 26 компаний, владеющих 314 офисами и сооружениями в 65 странах; теперь в корпорации работает 230 тысяч сотрудников – по всему миру. Все компании сгруппированы в четыре основные подгруппы: "Машиностроение" (Machinary), "Химия" (Chemicals), "Финансовое обслуживание и страхование" (Finance & Insurance), "Группа независимых компаний" (Independent Affiliates) и "Электроника" (Samsung Group's Electronics Subgroup).

Нынешний председатель "Группы Samsung" Ли Кун Хи (Lee, Kun-hee) является третьим сыном основателя корпорации Ли Бьянг-чаля. Однако, согласно корейским традициям, преемником дела отца обычно становится старший сын. С чем же связано нарушение вековых устоев? Как удалось выяснить, Ли Бьянг-чаль пошел на это сознательно, поскольку его третий сын оказался наиболее способным и "лучше всех понял философию отца", – и общественность Кореи восприняла этот шаг основателя Samsung с пониманием, как сделанный во благо всей нации.

В 1995 году общий объем продаж "Группы Samsung" составил 80 миллиардов долларов, чистая прибыль – 3,5 миллиарда долларов. Доля подгруппы "Машиностроение" составляет приблизительно 5,6% (данные 1994 года), подгруппы "Химия" – 2,1 %, "Финансы и страхование" – 23%, "Группы независимых компаний" – 40,5%, а на подгруппу "Электроника" приходится 28,5%. "Группа Samsung", по словам ее представителя, является "структурой, которая реально ничем не обладает: это не компания, а своеобразный совет". Тем не менее у нее есть своя администрация, штат которой насчитывает 200 человек.

Все компании, входящие в "Группу Samsung", независимы и проводят самостоятельную политику. В то же время, например, SEC обладает 40% акций Samsung Display Devices, a 16% акций самой SEC принадлежат другим подразделениям "Группы Samsung".

В группу"Электроника" входят пять компаний: Samsung Display Devices, Samsung Electro-Mechanics, Samsung Corning, Samsung Data Systems и, конечно же, SEC. В свою очередь компания SEC включает в себя следующие подразделения: Home Appliance (холодильники, микроволновые печи и стиральные машины), Audio & Video (телевизоры, видеомагнитофоны и аудиоаппаратура), Semiconductors (DRAM, SRAM, TFT-LCD), Information Systems (компьютеры, мониторы и принтеры) и Telecommunications Systems (модемы, факсимильные аппараты и пейджеры).

В SEC, ныне возглавляемой Кангом Джин-ку (Каng, Jin-ku, родился в 1927 году), работает свыше 70 тысяч человек. Объем продаж в 1995 году составил 20,991 миллиарда долларов, а чистая прибыль достигла 3,234 миллиарда. 70% всей продукции SEC уходит за пределы Кореи. Среди секторов рынка продажи распределились следующим образом: бытовая электроника -28%, информационные и телекоммуникационные системы – 24%, полупроводники и компьютеры – 48%.

Как можно заметить из приведенных цифр, производство полупроводников составляет большую часть бизнеса SEC. Оно было начато в Samsung в 1974 году, не без помощи США и Японии. Первое место по поставкам микросхем динамической памяти (DRAM) компания впервые заняла в 1992 году и с тех пор не уступает занятых позиций. За пределы Республики Корея экспортируется 90% полупроводников, произведенных на заводе Кихенг (Kiheuna). Заказчиками этой продукции является около двух сотен зарубежных компаний.

39,44% акций компании SEC принадлежит индивидуальным инвесторам, 35,69% – финансовым организациям и фондам, 15,96% – другим компаниям, входящим в "Группу Samsung", 4,63% – председателю "Группы Samsung" Ли Кунхи и членам его семьи. 4,28% акций SEC принадлежит ее работникам.

...Живые цветы, свежий воздух, сосредоточенные лица рабочих – на это сразу обращаешь внимание, когда переступаешь порог сборочного цеха одного из заводов, расположенных в промышленном комплексе Сувон (Suwon), признанном крупнейшим подобным комплексом в мире. Наша группа побывала 9 апреля только в одном цехе, где действует семь линий. На двух собираются 1300 ноутбуков в день (650x2), на остальных пяти – 2750 компьютеров desktop (550x5).

Здесь работает в основном молодежь. Два раза в год компания SEC через прессу объявляет конкурсный набор для выпускников школ. Последний проводился в феврале, когда закончился учебный год в Корее: тогда на работу в SEC поступило 198 человек. Зарплата новичка (выплачиваемая в вонах, корейских денежных единицах) эквивалентна восьмистам американским долларам. Жалованье повышается ежегодно в мае – как правило, на 10%. Кроме того, вновь прибывший, помимо обязательных премий по результатам работы, получает медицинскую страховку и кредит на квартиру.

Не забывает "Группа Samsung" и об охране окружающей среды Так, недавно SEC построила в Сувоне мусоросжигательную печь стоимостью 16 миллионов долларов, способную безотходно сжигать 84 тонны мусора в день.

"Прорыв на север"

Перспектива слияния Северной и Южной Кореи в ближайшее время пока сомнительна. Граница между этими странами, по словам независимого наблюдателя, "посерьезнее берлинской стены". В Южной Корее "не рекомендуется даже слушать северокорейское радио", не говоря уже о переписке и встречах с родственниками из Северной Кореи. В Северной Корее действуют аналогичные рекомендации. А о торговле между Севером и Югом не может даже идти и речи.

Тем не менее, как удалось выяснить, техника Samsung в КНДР все-таки попадает. Происходит это следующим образом. Северокорейские организации размещают у дилеров Гонконга заказ, скажем, на цветные телевизоры. Те обращаются в Samsung, там с техники убирают логотипы фирмы, из документации и маркировок изымают любые упоминания о Samsung – и "обезличенная" аппаратура от SEC пересекает границу КНДР.

Что касается России и стран СНГ, то здесь SEC проводит весьма активную политику. Так, в прошлом году на рекламные цели в СНГ Samsung Electronics потратила 12 миллионов долларов. В этом году планируется на эти же цели выделить средства гораздо большие. Более того, так как SEC работает на мировом рынке не так долго, как некоторые японские компании, корпорация старается приложить "максимум усилий, чтобы ее знали за границей". И они себя оправдывают: благодаря активной маркетинговой политике в странах СНГ число людей, знающих марку Samsung, в настоящее время составляет 37% от общего населения. Для сравнения: в 1994 году таковых было только 15%. Однако SEC пока не организовала в нашей стране совместных предприятий в области микроэлектроники: представители компании связывают это с тем, что "в России очень сложная система налогов".

...И еще раз учиться

Образованию в Samsung уделяется огромное внимание: в свои учебные центры "Группа Samsung" ежегодно вкладывает 300 миллионов долларов Неудивительно, что всего за десять с небольшим лет страна сделала стремительный рывок к высоким технологиям.

В Центре подготовки и развития (Samsung Human Resources Development Center), где побывала группа наших журналистов, ежедневно проходит обучение от 200 до 300 человек. Каждый из них встает рано утром в половине шестого, чтобы в семь часов приступить к занятиям. 80% обучающихся командируются из компаний Samsung, 20% составляют молодые кадры – выпускники вузов. Завершается учебный день в 16 часов. Этот распорядок един для всех подразделений "Группы Samsung".

"Начиная работать в Samsung, я думал, что все заключается в непрерывной тяжелой работе, – вспоминает генеральный менеджер одного заводов в Сувоне. – Однако настало время переосмыслить прежние административные подходы и задуматься о будущем всей нашей организации. С того времени, как я начал работать в Samsung, я участвовал в 50 различных образовательных курсах..."(Пускай вас не смущает такая большая цифра. Дело в том, что курсы Samsung могут длиться как нескольких месяцев, так и нескольких дней.)

При подготовке специалистов для работы за рубежом, как это ни удивительно, упор делается не только на историю и культуру страны назначения, но и истории самой Кореи. Кандидат на должность регионального представителя Samsung должен иметь не менее трех лет стажа работы в компании и высокие трудовые показатели. Большинство специалистов направляется в страны с развитой экономикой, в такие как США и Япония, однако около четверти командируется в страны третьего мира.

В том, что монитор SyncMaster получил германскую премию "IF" в области дизайна, несомненно, огромная заслуга образовательного центра "Innovative Design lab. of Samsung", ведущего подготовку молодых дизайнеров. Компании "Группы Samsung" даже "конкурируют между собой, стремясь заполучить выпускников". Все они имеют одну из трех возможных специализаций: "дизайн электробытовой техники", "дизайн автомобилей" и так называемый "мультимедиа-дизайн". Чтобы овладеть тонкостями первого и второго направлений, надо провести за партой год, а вот освоение "мультимедиа-дизайна" потребует двух лет. Ежегодно в стенах этого дизайнерского центра обучается около 45 человек.

Не секрет, что на дизайнерском рынке достаточно сильны позиции японских компаний. Но представители Samsung не отчаиваются: "Наша компания старается находить и создавать собственный дизайн".

За бортом никто не остается

...На этой фабрике работают инвалиды – 127 человек. Но три конвейера движутся ничуть не медленнее, чем на остальных производствах SEC. С линий сходит на 80% завершенная аудио- и видеотехника. Стоит отметить, что в отличие от остальных 150 подобных предприятий Кореи это производство прибыльно. Кроме того, из них оно является самым крупным.

Идея этой Реабилитационной фабрики появилась в 1989 году у необычного человека по имени Ли Джу-янг (Lee, Ju-young) – отягощенного недугом, но не сломленного духовно. После завершения образования в США он вернулся на родину, энергично принялся за поиски компании, которая взялась бы за такой проект, и Samsung поддержала его инициативу. В существующие производственные мощности уже вложено 1,5 миллиона долларов, а вскоре еще десять будут инвестированы в строительство нового корпуса.

Желающих здесь работать было много. Поэтому при отборе руководствовались двумя основными факторами: насколько человек будет способен участвовать в производственном процессе и насколько он реально нуждается в улучшении своего материального положения. В тех правительственных организациях по уходу за инвалидами, где они жили раньше, им платили пособие в размере 100 долларов – для Южной Кореи это крайне мало. Здесь же рабочие зарабатывают в среднем 780 долларов в месяц и пользуются бесплатным жильем; у каждого есть свой автомобиль; треть всех работников имеет семью. Пока отсюда никто не ушел. Но даже если это случится, то сотруднику гарантируется пенсия в размере 1500 долларов (здесь уже включается другой механизм, обычный для Кореи), и, помимо того, за ним останется жилье.

Это не единственная акция Samsung в отношении людей, которые нуждаются в помощи. Результатом пятилетнего проекта SEC стоимостью 25 миллионов долларов стал компьютер для слепых под названием "Soundtopia". Пользователь вводит в компьютер через оптический сканер напечатанный материал, после чего электронный помощник читает текст "вслух". Электронный словарь компьютера составляет 90 тысяч слов. Для общения с ним была сконструирована специальная клавиатура с рельефными буквами.

Синий цвет означает надежность

Обычный летний день 7 июля 1993 года стал переломным в истории "Группы Samsung". В этот день было заявлено о начале новой политики руководства, "новом менеджменте", означавшей перестройку работы всей "Группы". Положение было настолько серьезное, что ее председатель Ли Кун-хи (Lee, Kun-hee) признавался: "Если мы не изменимся, то потерпим неудачу". Вместе с тем на вопрос, как осуществлять перестройку, он отвечал довольно необычно: "Я часто, полушутя, говорю сотрудникам Samsung, что они должны изменить все, кроме жены и детей".

Более официально политика "нового менеджмента" определяется как "серия реформ, призванных изменить отношение сотрудников Samsung к работе и заставить их по-новому взглянуть на себя". Было определено три основных направления перестройки: полный приоритет качества над количеством, глобализация и интеграция. Конечная цель – сделать "Группу Samsung" одной из ведущих корпораций на мировом рынке, создать "новый Samsung для нового мира", – мира, который является для корпорации "не только рынком, но и вдохновением".

Перестройка началась с того, что был установлен новый рабочий день – с 7 часов утра до 4 вечера – и внедрена "система остановки конвейера". Отныне при обнаружении дефекта рабочие имеют право остановить конвейер и не запускать его вплоть до окончательно устранения возникшей проблемы. По мнению аналитиков "Группы Samsung", после этого нововведения количество дефектов в продукции резко сократилось.

Вообще же, в "Группе Samsung" намереваются утроить (!)производительность труда с помощью "неотступной перенастройки компании". Как считают ее представители, максимизировать эффективность, качество, рентабельность и конкурентоспособность возможно только в том случае, если продолжительно работать над интеграцией каждой грани бизнеса.

Одно из нововведений затронуло логотип. До 1993 года практически каждая компания, входящая в "Группу Samsung", имела свою марку. Они были на разных языках: на корейском,английском и японском В целях создания нового имиджа компании было решено разработать единый логотип.

Отныне название "Группы" пишется латинскими буквами. Синий цвет выражает стабильность и надежность. Эллиптическая форма логотипа символизирует мир, движущийся сквозь космическое пространство. Первая буква "S" и последняя "G", разрывая контур овала, как бы соединяют внутреннее с внешним и таким образом символизируют стремление Samsung быть неотделимой частью мира и работать на благо всего мира.

В будущем Samsung намеревается создать единое сообщество всех стран планеты и разрушить такие барьеры, как расстояния и различия культур. И этой цели, говорится в рекламном фильме, можно достичь путем расширения коммуникационного бизнеса.

"...Рисовое зернышко, посеянное более полувека назад в корейском городе Тэгу, дало жизнь, работу десяткам тысяч людей по всему миру. И хотя корни Samsung находятся в Корее, его плодоносные ветви расцвели на всем земном шаре".

Сеул-Москва (фото автора)

____________________

^* Обычно чаще называемая Южной Кореей – в отличие от Северной, Корейской Народно-Демократической Республики (КНДР).