Во-первых, угождай всем людям без изьятья...

А.Грибоедов

Пока не начались у нас в редакции споры о "сером" импорте и смежных проблемах, я и не задумывался никогда, что такое честнОй купец и каким именно он должен быть. Детский ответ чЕстным, говорящим правду, не обманывающим партнеров и покупателей. И сразу же детское замечание говорить правду -одно дело, а не обманывать – существенно иное. Но это цветочки.

Раскручивая фразы типа "береги честь смолоду", легко обнаружить прямую связь с общественным мнением и, более того, с почестями. Совесть же, как не мною замечено, это внутренний стыд. У нормальных людей она недалеко отклоняется от внешних нормативов (надеюсь, самовыражению нравственного закона, присносущего, как звездное небо, это наблюдение не противоречит).

В самом деле, человек, один или несколько раз обманувший, утратил честь, оказался обесчещен, а можно ли сказать, что он теперь нечестен? Нечестен тот, кто пренебрегает моральными понятиями! Что касается честного купца, то он, как мне кажется, всего лишь пользуется почетом и уважением большинства. Бог весть какие мелкие зануды испортили слово и произвели из этой простой и ясной идеи – нравиться людям – некую мистическую честность, сверхценность, от которой в реальной жизни одни неприятности.

Сейчас, сейчас. Сейчас последует пример из жизни. Вот он. Допустим, купец. А решил торговать товаром. Высокотехнологичным. Будучи, как он считает, честным, купец. А добивается права стать легальным "каналом" поставщика и создает все полагающееся для такого дела окружение- рекламу, специально обученных продавцов, оборудованные по последнему слову чего-то там помещения и так далее, вплоть до системы технического обслуживания. Что, многовато? Ну, скажем, купец. А по крайней мере стремится поставить бизнес так, как в развитых странах Вы хорошо знаете, что в России такие потуги обходятся дорого. Покупателю.

Предположим также что купец. А не совсем круглый идиот, а всего лишь бывший советский ученый или инженер. Поэтому спрос он угадал правильно и товар выбрал, что надо. Но тут по соседству купец Б начинает торговать тем же самым товаром дешевле, и покупатели идут к нему. Иногда, впрочем, они заглядывают к А, но, испытав тягостное ощущение его превосходства, уходят туда, где все родное и привычное. Тогда между купцами А и Б начинается прелюбопытная дискуссия, в которой Б не участвует – ему некогда, он торгует. Зато в полной мере участвует А, поскольку время у него есть.

Итак, А говорит в каждое ухо, до которого может дотянуться, что Б продает "серый" товар в антисанитарных условиях, не разбирается в нем (товаре), не русифицирует и не заботится о дальнейшей участи покупателя. Само собой, А при этом слегка преувеличивает. Купец Б знает о товаре ровно столько, сколько должен знать опытный потребитель, и даже дает гарантию. Но он не думает о том, как он будет ее осуществлять, – возражает А. В первые месяцы у него еще есть на что заменять отказавшие изделия, а что будет через год? Через год происходит следующее. А – так и не становится купцом, а Б открывает центр технического обслуживания.

Вот еще типовой пример прямо из жизни. Один из наших авторов недавно написал про фирму, которая очень хорошо обращается с покупателям.и Знающие люди у нас в редакции возмутились фирма известна тем, что время от времени ввозит партии поломанных ноутбуков, чинит их здесь и перепродает. При такой марже, сказали они, можно позволить себе скидки, замену и так далее. Мы позвонили в фирму и спросили насчет ремонта, прав да это или нет? Да, спокойно ответили нам, бывает.

Не знаю, как вы, а я бы простил этим ребятам, даже если бы они не признались Они делают хороший бизнес, используя низкую цену труда в России. Любой здравомыслящий инженер понимает, что грамотно восстановленный компьютер предпочтительнее сырого, не обкатанного, особенно если была целая партия с одинаковым дефектом. А уж встретить дружелюбного продавца, у которого такие умелые "теки", – это просто клад найти.

Но вернемся к нашим абстрактным купцам. Прагматичный, адекватный своему покупателю Б довольно быстро зарабатывает все деньги на рынке и отнюдь не изменяет себе, когда впоследствии начинает заниматься принадлежностями, сервисом или, скажем, обучением потребителей. Сервис западного, а точнее, американского типа зиждется вовсе не на идеализме. Он жестко обусловлен реалиями. Если рынок свободен от силового произвола, то в нишу, обнаруженную одним, через несколько месяцев пытается войти второй, третий, – вот они и борются за потребителя. В современной модели экономики, состоящей из многих маленьких нишевых монополистов, каждый защищает свою нишу.

В российской деловой практике множество начинающих корпораций разыграли в миниатюре классические дуэли Intel-Motorola, DOS-UNIX, Wmdows-OS/2 (жаль, мало кто сейчас вспоминает еще более показательную внутрифирменную схватку между Windows и NT). Десятки фирм повторили успех новых лидеров американского компьютерного рынка, руководствуясь если не их примером, то уж явно их философией бизнеса. Но для современного российского сознания успех – это не моральный аргумент, скорее наоборот. У нас многие уверены, что не обманешь – не продашь.

Так как же обстоит дело с моральными ценностями и критериями? А неоднозначно, видите ли. Возьмем, к примеру, недавнюю историю с Windows 95. Аргументы против ее архитектуры, изложенные в известном докладе IBM, широко пропагандировались. От технических соображений переходили к морально-этическим и говорили, что вот, мол, Microsoft собирается обманом всучить потребителям старого кота в новом мешке.

В свою очередь Балмер, например, в интервью американской прессе выражался со всей присущей ему прямотой. Его устами Microsoft заявляла, что потребителя обманывает как раз IBM и высокомудрые компьютерные гуру, рекомендующие переходить на OS/2 в расчете на ее скорую победу. Те, кто сделает это, потеряют время и деньги, потому что при существующей технической и маркетинговой политике IBM ее система не сможет завоевать массовый рынок, а значит, останется без средств и без поддержки независимых разработчиков программных продуктов.

Возражение против того, что я здесь написал, мне видится еле дующим Потребители финансовых услуг стояли в очереди за портретами Мавроди, а покупатели – за дешевыми автомобилями "Властелины". Все знают, что из этого вышло. А что, если сегодняшний продавец дешевых домашних PC завтра смоется вместе со своими гарантийными обязательствами?

Рискуя быть побитым, я все-таки скажу, что успешный, быстро растущий современный бизнес – это всегда пирамида. Может, Мавроди считал себя гениальным финансистом, который соберет болшие деньги и запустит заржавевший мотор экономики. Мне кажется, беда в том, что его клиенты считали не лучше него. Во всяком случае, я считаю, что это было их совместное с клиентами предприятие Но это реплика в сторону, а по существу вопроса я лишь хотел сказать, что бизнес купца. А – это такая же крайность, как и заведомое жульничество. Результат для потребителя один, а благие намерения, знаете ли, не кормят. Настоящее дело лежит где-то посередине.

Резюмируя состоявшееся обсуждение я не вижу других разумных определений, кроме самого простого ЧестнОй купец – это купец, у которого многие покупают. И подолгу Купцов не так уж много. Пары лет нам хватило, чтобы в них разобраться.