21 февраля компания Trans-Ameritech распространила пресс-релиз о том, что она подписала договор с корпорацией Packard Bell Electronics и получила статус авторизованного дистрибьютора на территории России и стран СНГ. В нем говорилось о "невероятном успехе" Packard Bell на рынке домашних PC и давалось обещание вывести ее на первое место по продажам в России. Мы опубликовали краткое информационное сообщение, за которым последовал весь остальной сюжет. Параллельно с развитием событий и независимо от них, Packard Bell превратилась из помощницы домохозяек и увеселительницы детей в грозную силу, с которой теперь приходится считаться далеко за пределами домашнего рынка.

Вскоре после публикации наш корреспондент Антон Гололобов, побывавший в Петербурге, сообщил о бурном неудовольствии в офисе Packard Bell По официальным каналам нам пообещали все разъяснить с документами в руках. Тем временем мы получили сообщение другого нашего корреспондента.

Packard Bell обвиняет "серых" поставщиков

Вячеслав Алпатов

12 марта компания Packard Bell провела пресс-конференцию в офисе ее дистрибьютора, фирмы "Оптима". На ней освещались события, связанные с получением американской компанией Trans-Ameritech статуса официального дистрибьютора Packard Bell в России, и в связи с этим было рассказано об отношении компании-производителя к "серым" поставщикам.

Как сообщили представители Packard Bell, компания никогда не проявляла обеспокоенность существованием "серого" рынка и не считает, что с ним следует активно бороться, если неофициальные поставщики ведут себя корректно. Как было заявлено, менеджер отдела национальных продаж Larry Poland превысил свои полномочия, выдав 15 января 1996 года Trans-Ameritech подтверждение о ее статусе официального дистрибьютора Packard Bell в России. Руководству Packard Bell и ее региональным представителям стало известно об этом, лишь когда компания Trans-Ameritech начала рекламную кампанию.

Но проблема, по мнению выступавших, заключается не столько в том, что Trans-Ameritech не стала работать через официальные каналы дистрибуции, столько в том, что она поставляет устаревшие модели компьютеров, снятые с производства, которые не должен поставлять официальный дистрибьютор. Кроме того, как стало известно представительству Packard Bell, сотрудники Trans-Ameritech сделали ряд высказываний, которые могут подорвать престиж марки Packard Bell. Уже 15 февраля Trans-Ameritech была уведомлена о том, что ей запрещается продавать технику данного производителя в России.

Как заявили представители Packard Bell, компания всегда остается открытой для сотрудничества и готова предоставить фирмам, которые сейчас поставляют технику по неофициальным каналам, возможность начать работать на новой основе как официальным дилерам Packard Bell. После того, как Packard Bell приобрела известную компьютерную фирму Zenith и заключила финансовый союз с NEC, она превратилась в мощную корпорацию, производящую практически все классы компьютеров и обладающую мощным финансовым потенциалом.

Как видите, следующим нарушителям конвенции предлагалось не пытаться посягать на дистрибьюторский трон, а удовольствоваться ролью дилеров Туманный намек на "высказывания" сотрудников Trans-Ameritech, наносящие ущерб престижу, нам удалось в частном порядке прояснить Примитивно говоря, Trans-Ameritech'овцы продавали что-то нелокализованное и говорили покупателям, что так и надо, хотя у компьютеров, специально предназначенных для России, все было русифицировано.

Российское представительство славной компании Trans-Ameritech Enterprises, Inc. в ответ распространило собственное заявление.

Trans-Ameritech возбуждает иск против Packard Bell Electronics

12 марта российским представительством компании Packard Bell было распространено заявление "...относительно некорректных действий "серых" поставщиков...", в котором были весьма нелестные отзывы о работе компании Trans-Ameritech.

Trans-Ameritech рассматривает это заявление как попытку дискредитации своей деятельности по продвижению высококачественной вычислительной техники на российском рынке и не может оставить это заявление без ответа.

В упомянутом выше заявлении Trans-Ameritech обвиняется в отсутствии лицензии на дистрибуцию в России и странах СНГ техники Packard Bell, а также поставках устаревших моделей компьютеров и моделей, снятых с производства. Считая данные утверждения не соответствующими действительности, Trans-Ameritech хотела бы дать свои комментарии по этому поводу на основе реальных фактов.

Trans-Ameritech полностью поддерживает идею работать цивилизованно. Именно с этой целью, совершенно официально, Trans-Ameritech 15 января 1996 года получила диплом дистрибьютора техники Packard Bell в России и странах СНГ (не в США). Выдаче диплома предшествовал стандартный процесс утверждения: так называемая проверка кредитоспособности и проверка предыстории. Диплому был присвоен официальный дистрибьюторский номер 11198. Этот диплом давал компании Trans-Ameritech статус официального дистрибьютора техники Packard Bell.

По условиям вышеупомянутого соглашения о дистрибуции Trans-Ameritech закупала большое количество компьютеров Packard Bell.

5 марта Packard Bell официально уведомила Trans-Ameritech об аннулировании вышеупомянутого дистрибьюторского соглашения. Этими формально немотивированными действиями компании Trans-Ameritech был нанесен существенный ущерб. Руководство Trans-Ameritech 13 марта направило требование к компании Packard Bell восстановить статус дистрибьютора и компенсировать потери.

При отказе компании Packard Bell удовлетворить вышеназванное требование Trans-Ameritech в течении 2 недель возбудит иск против Packard Bell Electronics в Верховном Суде штата Калифорния.

Trans-Ameritech осуществляет закупку полностью готовой к продаже техники непосредственно в США, поэтому на российский рынок поступают компьютеры "родной" сборки Packard Bell с сертификатом производителя, фирменной пломбой на компьютере, означающей промышленную сборку, тестирование и контроль качества, и штрих-кодами на комплектующих, подтверждающими, что они были тестированы специально для Packard Bell.

Trans-Ameritech не поставляет устаревшую технику, и любая из предлагаемых ею систем в точности такая же, что и на полках компьютерных магазинов США.

Компания Trans-Ameritech никогда не выступала с заявлениями против Packard Bell. Более того, Trans-Ameritech как официальный дистрибьютор Packard Bell делала все возможное, чтобы обеспечить наилучший сервис и качество для покупателей.

Если бы мы всерьез следили за ходом схватки, то к этому моменту вконец бы запутались. К счастью, разбираться в истории вопроса мы начали, только получив 20 мая заключительные разъяснения Packard Bell.

Разъяснения представительства Packard Bell

По вашей просьбе комментируем заявление компании Trans-Ameritech от 19.03.96.

Российское представительство Packard Bell Electronics, Inc. отвечает за продвижение торговой марки Packard Bell, поддержание складов, сервис техники, развитие сети региональных дистрибьюторов и дилеров. Предоставление статуса дистрибьютора по России и СНГ, согласно системе дистрибуции Packard Bell, относится к юрисдикции отделения Packard Bell Eastern Europe. Соответственно, российское представительство не вправе комментировать действия Packard Bell Eastern Europe и штаб-квартиры Packard Bell, связанные с требованиями компании Trans-Ameritech о восстановлении ее статуса дистрибьютора.

Однако в связи с заявлением Trans-Ameritech возникают вопросы. Почему, получив 15 февраля 1996 года требование прекратить продажи техники Packard Bell в России, направленное менеджером национальных продаж (США) Packard Bell (тем же, который ранее выдал компании Trans-Ameritech бумагу, разрешающую дистрибуцию в России, не имея для этого необходимых полномочий), компания Trans-Ameritech не приняла его к сведению и допустила появление в прессе в конце февраля и начале марта информации, в которой она была представлена как официальный дистрибьютор?

Компания Trans-Ameritech действительно предлагает в России технику Packard Bell, которая продается в американских магазинах. Однако эта техника не предназначена для российского рынка. Почему компания Trans-Ameritech, пожелавшая работать в качестве официального дистрибьютора в России, не проявляет уважения к российскому пользователю и поставляет неадаптированную технику Packard Bell, в частности, с нелокализованным программным обеспечением?

Кроме того, как следует из рекламного объявления компании, она действительно поставляет устаревшие модели. Это, например, модели с интегрированным fax/modem 9600, которые давно не производятся Packard Bell и никогда не поставлялись в Россию по официальным каналам, модели на базе процессора Pentium 60, от производства которых Packard Bell отказалась еще в июле 1995 года.

Российское представительство Packard Bell не считает продукцию, поставляемую по неофициальным каналам, предметом, достойным более подробного обсуждения. Недостатки "серого" рынка (нелокализованные продукты, отсутствие гарантий и поддержки производителя, фирменного сервиса) хорошо известны.

К этому тексту прилагались еще два письма, сначала в мягкой форме, а затем весьма решительно предлагавшие Trans-Ameritech прекратить дистрибьюторскую активность в России, – которым она, как видно, не вняла.

Первое письмо Packard Bell

Дата: 15 февраля 1996

Кому: м-ру Альберту Голухову

Президенту Trans-Ameritech Enterprises

2342А Walsh Avenu

Santa Clara, CA 95051

От кого: Larry Poland/National Sales Manager

О чем: Distribution Account No 11198

Дорогой м-р Голухов!

Сообщаю вам, что Packard Bell Electronics требует, чтобы Trans-Ameritech, Inc. больше не продавала и не отгружала продукцию Packard Bell в Россию.

Дайте мне знать, если к вам обращались с просьбами о продаже продукции Packard Bell из каких-либо других стран, чтобы мы могли обсудить этот вопрос.

Спасибо за поддержку нашей компании и ее продуктов. Надеемся на более удачное сотрудничество в будущем.

Второе письмо Packard Bell

Заказное, с уведомлением о вручении

Дата: 5 марта 1996

Кому: м-ру Альберту Голухову

Президенту Trans-Ameritech Enterprises, Inc.

2342А Walsh Avenue

Santa Clara, CA 95051

Дорогой м-р Голухов!

Как и у прилагаемого письма Ларри Поланда от 15 февраля, цель настоящего письма в том, чтобы формально подтвердить, что Packard Bell отзывает ранее данное Вам разрешение поставлять продукцию в Российскую Федерацию и другие страны Восточного блока, бывшие в составе СССР. Пожалуйста, прекратите всякую дистрибьюторскую деятельность в этих местностях.

Если у Вас есть вопросы, связанные с этим письмом или вашими обязательствами, вытекающими из него, пожалуйста, звоните мне.

Чтобы подтвердить получение письма и ваше согласие подчиниться, поставьте свою подпись на отведенном для этого месте и верните письмо мне в прилагаемом к нему подписанном и проштампованном конверте.

Искренне Ваш Samuel Surloff, Генеральный юрисконсульт (подписи получателя на присланной нам копии письма нет. – Прим. ред.)

Публикацию подготовила ЕленаДубальская