29 февраля в отеле "Олимпик-Пента" состоялась пресс-конференция, посвященная подписанию соглашения "Microsoft Solution Provider Authorized Support Center" между компаниями Microsoft и Digital Equipment Corporation.

Теперь, как было подчеркнуто в распространенном пресс-релизе, "российским покупателям продуктов Microsoft будет доступен набор услуг, аналогичный тому, который предоставляется в Европе и во всем мире". Подписание соглашения "выводит техническую поддержку российских пользователей на качественно новый уровень и включает Россию в рамки всемирных партнерских отношений, существующих между двумя фирмами", говорится в той же информации для прессы.

То, чтоп артнером Microsoft в этой области стала не российская компания, объясняется тем, что, по мнению ее представителя, "у них отсутствует техническая поддержка как отдельная линия бизнеса".

Digital обладает крупнейшей сетью сервисных услуг, распространенной по всему миру. К тому же Digital и Microsoft уже более десяти лет сотрудничают в таких областях, как разработка приложений, инжиниринг, обучение специалистов и системная интеграция.

На начальном этапе в проекте Microsoft в центре технической поддержки Digital будет занято пять человек. Работа будет вестись 24 часа в сутки, семь дней в неделю. "Гарантированный отклик", то есть время от получения заявки до того, как инженер приступит к работе, составляет 4 часа по Москве и Санкт-Петербургу. В будущем планируется открыть представительства сервисной службы Digital в Новосибирске, Екатеринбурге и на Дальнем Востоке.

"80 процентов проблем будет устраняться по телефону, – считает директор отделения технического обслуживания российского отделения Digital Equipment Corporation Валерий Козлов. – Более сложные проблемы будут решаться нашими специалистами с выездом на место. В некоторых случаях мы будем обращаться к региональным центрам технической поддержки компании Microsoft, например, в Мюнхене -всего их в мире семь".

Центр займется поддержкой, планированием, развертыванием и обслуживанием систем "клиент-сервер", объединяющих продукты Microsoft и других производителей. Основное внимание будет уделяться решениям на основе Windows NT, Windows 95 и интегрированного семейства серверных прикладных продуктов BackOffice. В выигрыше окажутся "крупные и средние заказчики", для которых, как отметил пресс-релиз, "подписание данного соглашения знаменует расширение спектра услуг по поддержке продуктов Microsoft в России".

Авторизация московского сервисного центра Digital – это только начало "длительного и плодотворного сотрудничества между нашими компаниями в России", заявил генеральный директор российского отделения компании Digital Алан Фийоль (Allam Filleul). На важность этого договора указала и генеральный директор российского отделения компании Microsoft Ольга Дергунова: "Для нас это соглашение имеет очень большое значение, ведь серьезные заказчик требуют серьезного подхода".