Любые дебаты вокруг ноутбуков, как всякие споры на Руси, подразумевают полную осведомленность спорящих в обсуждаемом вопросе. Но так ли глубока эта осведомленность? Прояснить этот вопрос и заодно просветить нашего читателя (потенциального покупателя) согласился Георгий АКИЛОВ, руководитель компании "ДжорДж" – одной из фирм, активно действующих в секторе "мобильных технологий" на российском рынке.

Прежде всего, почему торговая марка Toshiba столь известна российскому пользователю notebook-ПК? Естественно, из-за рекламы, в которой она занимает первенствующее положение, где бы эта реклама не размещалась. Но ведь торгующие фирмы не будут рекламировать в течение вот уже почти трех лет продукцию, не заслуживающую внимания. A Toshiba стоит рекламы.

Во-первых, она известна везде. Даже "Компьютерра" поместила статью, где приведены зарубежные данные, показывающие, что Toshiba занимает первое место в мире по объему продаж своих ноутбуков. Во-вторых, фирма выпускает продукцию очень высокой надежности, что особенно важно в отечественных условиях. Фактически, после всех перипетий транспортировки отбраковывается тестирова-нием не более 1 процента компьютеров. Я сам был свидетелем того, как по недосмотру ноутбук Т1960СТ200 упал с высоты двух метров и его крышка на треть раскололась. Но экран остался цел, и после простейшего ремонта (был подтянут крепеж) его включили – он заработал как ни в чем не бывало. Его продали с условием возврата и замены при малейшей неисправности. Уже почти год владелец ни разу не обратился с претензиями. В-третьих, Toshiba каким-то образом умудряется достичь прямо-таки экстравысокой совместимости. Ведь большинство способов расширения функциональных возможностей компьютеров закладываются создателями через стандарты PC Card. И вот "тошибовские ноутбуки" демонстрируют практически 100-процентную совместимость – я не встречал ни одного случая в практике работы нашей фирмы, когда notebook Toshiba не смог бы правильно определить PCMCIA-карту и использовать какое-либо устройство, подключенное через этот слот.

Пример другого рода. В 1994 году в США был анонсирован и скоро получил ранг'Ьез!selling notebook" портативный компьютер WinbookXP фирмы Winbook Computer. Несмотря на все присущие ему достоинства и сравнительно низкую цену, он отказался "увидеть" выполненный встан-дарте PCMCIA Type III винчестер Caviar WDCU140-00. Трудно предположить, что столь известная фирма, как Western Digital, не смогла выдержать все требования этого стандарта. И действительно, стоило этот винчестер вставить в слот "тошибовско-го ноутбука", как компьютер сразу определил тип устройства, отформатировал диск и работал с ним долгое время в режиме plug&play. И так на каждой из пяти имевшихся в нашем распоряжении моделей Toshiba: Т1960,Т2400,Т2450, Т4800 и Т4850.

Этот пример показывает, что не зря родилось новое выражение – plug&pray ("вставил и молись"), которое демонстрирует одну из основных проблем, с которыми сталкивается пользователь, купив компьютер no name, хотя и дешевый, но не проверенный тестированием и эксплуатацией.

Выбрать нужный для работы notebook и узнать о всех возможных проблемах обслуживания нашему покупателю очень непросто, так как большинство фирм, рекламирующих ноутбуки, продают их наряду с desktop'aми, периферией и другой компьютерной техникой. Мне вспоминается виденный в Нью-Йорке магазин, где с одной стороны протянулся на десятки метров стен д с десятка-ми ноутбуков всех возможных фирм-изготовителей, а с другой стояли менеджеры, готовые ответить на любой вопрос покупателя. Каждый ноутбук можно было взять в руки, включить, поработать на нем, узнать у менеджера о всех его особенностях.

Подобные возможности могут предоставить очень немногие московские фирмы – Micromatix, "НОБЭЛ". А многие ли знают, что в США существует практика продажи ноутбуков с месячной гарантией возврата денег, если купленный компьютер по каким-либо причинам не удовлетворяет покупателя? Некоторые фирмы предлагают предварительно проверить и "обкатать" машину в течение двух-трех недель, прежде чем будущий владелец окончательно расплатится с фирмой-продавцом. И, конечно, выбор, выбор, выбор...

Российский покупатель меньше видит и слышит. Ведь только в конце прошлого, 1995 года единственный посредник Toshiba, фирма МС Electronic Sales, наконец смогла получить для проведения рекламной компании в России 35000 долларов. Так что осведомленность многих спорящих о достоинствах и недостатках тех или иных ноутбуков и их настольных собратьев в широком кругу отечественных пользователей остается весьма проблематичной.

По моему мнению, покупка портативного компьютера сравнима с приобретением антикварной керамики. Покупатель должен обязательно подержать будущее его приобретение, как вазу, в руках, прочувствовать его, иначе потом покупка не принесет должного удовлетворения и пользы. Ноутбук должен выбираться исключительно индивидуально, и не только исходя из набора задач, которые нужно решать, а с учетом его дизайна, веса и торговой марки.

При этом предпочтение следует отдавать ноутбукам brand name, поскольку многие ведущие фирмы предусматривают гарантийные обязательства перед клиентом, быстрый, качественный сервис и дополнительные удобства. Например, в ноутбуках Digital HiNote Ultra покупатель может самостоятельно произвести upgrade без каких-либо проблем, используя для этого покупные процессорные платы и mini-SIMM'bi памяти.

Еще один аспект, который хочется затронуть. В настоящее время только те российские фирмы, ориентированные на поставку ноутбуков и всех необходимых аксессуаров к ним, могут предоставить надлежащий сервис и услуги покупателю, которые предлагают как минимум 8-12 моделей разных фирм, что позволяет перекрыть имеющийся спрос. У фирмы Toshiba всегда находится необходимый российскому потребителю набор моделей. Плюс к этому ее собственное производство всех компонентов ноутбуков, базирующихся на процессорах Intel, что дает фирме возможность свободно регулировать поставки надежных компьютеров от полноразмерных до ultraportable – T3600nT610Portege.

Ну а если уж пользователю нужно просто "носить" информацию в кармане пиджака, то почему бы ему не рассмотреть возможность покупки компьютера класса handheld фирмы Hewlett-Packard HP200LX, который при весе около 450 граммов и полной совместимости с MS-DOS дает возможность получить доступ к удаленным и внешним данным, осуществить их обработку в электронной таблице Lotus 1 -2-3, финансовом калькуляторе HP, обеспечивает прием/посылку сообщений через электронную почту и пр. Хотя в России этот вид портативной техники почти неизвестен. (Кстати, сразу возникает вопрос: "А почему? И нет ли в том вины самих российских фирм-ресселеров?" – Н.Р.)

 Я уже многократно упоминал торговую марку Toshiba – она у нас наиболее распространена. Но должен сказать, что в выборе тех или иных моделей немалую роль играет мода. Возьмите хотя бы наш парламент – большинство депутатов ходит с ноутбуками Compaq. Просто фирма-интегратор поставила desktop'ы и серверы производителя brand name, и весь депутатский корпус кинулся "на халяву брать" Centura. Кстати, мы не единственные, кто подвержен влиянию моды. Например, в Канаде на ноутбуки Toshiba солидные бизнесмены смотрят как на нечто второсортное – там "солидными" считаются обладатели компьютеров NEC Versa.

В то же время таких покупателей для "имиджа" становится все меньше. Если в конце 1994 года они составляли абсолютное большинство, то теперь их не более 40 процентов. А на первый план выходят профессионалы – программисты, инженеры-испытатели. Например, недавно небольшую партию купили специалисты по программированию станков с числовым программным управлением и гибких модулей, которым было достаточно ноутбуков с монохромным экраном при минимальной цене. Приходят к нам и индивидуалы, работающие на себя и желающие приобрести мультимедийный ноутбук для презентаций. Даже Московское управление ГАИ закупило солидную партию ноутбуков Toshiba для целей технического оснащения патрульной службы.

Поэтому пора моды несомненно и неуклонно проходит. Все чаще встречаются покупатели, желающие сразу оснастить свой notebook памятью в 16-24 Мбайт. Скорее всего, это те же профессиональные программисты, специалисты, работающие с системами распознавания, конструкторы, использующие системы AutoCAD.

Но кто же будет доставать и устанавливать эту память? Да и не только память, но и остальные комплектующие для ремонта и upgrade ноутбуков? При том уровне "заинтересованности" фирм-производителей, который наблюдается в этом секторе рынка у нас в стране, такую задачу могут решать только специализированные фирмы, целиком посвятившие себя "ноутбучному" бизнесу. Безучастность производителей понятна. Во всем мире поставки ноутбуков осуществляются сотнями и тысячами штук, а доля ноутбуков переваливает за четверть парка персональных компьютеров. В Америке фирмы Dell и Gateway2000 даже принимают заказы на поставку техники по почте. В России доля ноутбуков едва достигает 4-7 процентов, а партия в сотню ноутбуков должна срочно "распределяться" по нескольким фирмам-реселлерам.

Поэтому приходится самостоятельно налаживать связи и поставку комплектующих – модули памяти из Голландии, порты-репликаторы из США, HDD из Германии. К этому добавляется необходимость замены источников питания, ремонта клавиатур, устранения последствий после ударов. Если не работают PC-карты, то нужно их или заменять, или настраивать, добиваясь одного – пришедший к нам клиент должен уйти довольным. Тем более что в процессе сервиса notebook'os часто встречаются не только проблемы ремонта или их настройки, но и подчас головоломные задачи upgrade's основных компонентов – HDD, памяти, процессоров.

Взять те же notebook'n Toshiba. Практически во всех тошибовских моделях невозможна замена процессора. А если нужно сменить винчестер, то специалистам предстоит кропотливая, ювелирная работа.

Вот, посмотрите на фотографию, где видны три "разложенные" платы – "материнская", видеоплата и плата контроллеров, которые располагаются в корпусе "слоеным пирогом", одна над другой, когда даже проникнуть в нужное место ноутбука непросто – один специалист держит плату, авторой пытается пинцетом отсоединить разъем.

Казалось бы, что Toshiba и уже упомянутая компания МС Electronic Sales должны быть заинтересованы в открытии российского центра по ремонту ноутбуков. (Кстати, такой центр создан в лице менеджеров МС ES В.Трубицына и В.Никитина, имеющих сертификаты специалистов по ремонту ноутбуков Toshiba. Правда, неясно, в какое время между заключениями сделок и подписаниями контрактов они могут выполнять заказы на ремонт из фирм в разных концах Москвы. – Н.Р.) Наделе все выглядит иначе. В отличие от Samsung они пока ничего не предпринимают для этого.

Заказы на поставки, тестирование компьютеров, обучение пользователей и, конечно же, ремонт – вот заботы российских фирм, работающих на рынке портативных компьютеров.

 Поэтому торговля для нас, серьезных "ноутбучных" фирм, является средством выживания. Вот почему появляются дешевые альтернативы в виде тайваньских ноутбуков Leo Design Note, Halikan, llutan пр., которые доставлять проще, и спрос на них достаточно устойчив. Некоторые фирмы, торгующие такой техникой, даже осмеливаются заявлять, что они "впереди самой Toshiba", что выглядит странно и немного смешно.

Впрочем, основания для оптимизма есть – спрос на ноутбуки в стране хотя и медленно, но растет. И в особенности на марку Toshiba. Это вселяет надежды на будущее.

Беседу записал Нотебук Российский.