Корпорация Samsung Electronics (SEC), основанная в 1969 году и входящая в группу компаний Samsung, выделяется традиционно высокими темпами роста: в 1994 году общий объем продаж возрос на 41 % и составил 14 млрд. долларов. Наш корреспондент встретился с генеральным директором по странам СНГ фирмы Samsung Electronics господином Чунг Ил Янгом (Choong II Yang).

  – Господин Янг, компьютерная продукция вашей компания настолько популярна, что невольно хочется узнать, почему некоторые люди ее все же не приобретают?

 – Если все будут покупать только Samsung, в мире станет скучно: у нас не останется конкурентов.

 – Чем же привлекает российских потребителей ваша техника?

 – Сделанная высококлассными специалистами, она характеризуется наилучшим качеством, надежна и обеспечена технической поддержкой как с нашей стороны, так и со стороны дилеров компании. В частности, для всех покупателей ноутбуков мы организовали "горячую линию" – в течение каждого рабочего дня люди могут получить консультацию, касающуюся их портативных помощников. Кроме того, у нас есть дилеры, осуществляющие так называемый сервис "door-to-door": обслуживание происходит непосредственно в месте проживания пользователя, и ему нет нужды везти технику куда-либо еще. Как оказалось, эта услуга чрезвычайно ценна для жителей "глубинки", к примеру Сибири. Говоря же о качестве нашей продукции, следует вспомнить, что в октябре прошлого года наши семнадцатидюймовые мониторы SyncMaster были отмечены редакцией журнала PC Magazine и в настоящее время наряду с мониторами компаний NEC, Sony и Nokia претендуют на звание лучших на германском рынке.

 – Кто именно покупает компьютерную продукцию вашей компании?

 – Наверное, нельзя выделить какую-то особенную категорию потребителей, приобретающих нашу продукцию. Тем не менее наши мониторы и ноутбуки вы можете найти практически везде: в роскошных офисах российских предпринимателей и в государственных организациях, на заводах и в частных квартирах. Мы тесно сотрудничаем с тремя лидирующими российскими сборщиками: компаниями "Вист", "Формоза" и R-Style. И конечно же, стоит упомянуть, что почти каждый покупатель IBM, Hewlett-Packard, Compaq, AST Research и DEC уходит с монитором Samsung.

 – Есть ли какие-либо различия между российскими и зарубежными покупателями компьютерной техники?

 – Да, между российским рынком и рынком развитых стран есть огромная разница. По мнению наших специалистов, новые стандарты появляются на российском рынке спустя 3-6 месяцев после их прихода на рынки Европы или США. Среди российских потребителей мы выделяем две основных группы: в то время как одни предпочитают покупать дешевые модели невысокого качества, другие, наоборот, отдают предпочтение чрезвычайно дорогим изделиям – скажем, ноутбукам с процессором Pentium-100 и дисководом CD-ROM, большим экраном и огромными ресурсами памяти, хотя указанные преимущества редко используются в полной мере. В России отсутствует покупательский спрос на модели среднего уровня, промежуточного звена.

 – Когда, по вашему мнению, каждая российская семья будет в состоянии купить компьютер?

 – Думаю, это произойдет тогда, когда к россиянам придет понимание, что компьютер – такой же престижный атрибут домашнего быта, как и автомобиль. Этому процессу будет способствовать в какой-то мере то, что следующий год объявлен во всем мире годом домашнего компьютера. Конечно, немногие люди в вашей стране смогут потратить 1000-2000 долларов на компьютер. Однако я не теряю надежды, что людей с такими возможностями станет больше, когда произойдет возрождение России -примерно через два-три года. Вполне вероятно, что к тому времени домашний компьютер станет таким же обычным явлением, как сейчас цветной телевизор, и в конце концов объединится с ним в одно устройство.

 – Назовите, пожалуйста, приоритетные направления в маркетинговой политике вашей компании, касающиеся компьютерной продукции.

 – Прежде всего, это продвижение продукции на самых выгодных условиях: высокое качество и надежность, доступные цены, полноценная гарантия и сервис на всей территории СНГ. Среди самых популярных товаров можно назвать жесткие диски и мониторы, причем мониторы Samsung вновь были названы лучшими за 1995 год в СНГ. Кроме этого, сейчас у покупателей пользуются широкой популярностью ноутбуки из семейства Sens.

 – Что нового вы предложите российским потребителям в наступающем году?

 – Следующие модели ноутбуков, например, новые компьютеры в с дисководами CD-ROM, новый ПК-блокнот SENS 810с большим экраном размером 11,3 дюйма, с процессором Pentium, с усиленной графикой – он будет представлен уже в феврале. Появится новое поколение жестких дисков емкостью до двух гигабайт, размером 3,5 дюйма, новые жесткие диски для ноутбуков.

 – Какие российские регионы являются наиболее перспективными дляреализации вашей компьютерной продукции?

 – Конечно, главные продажи производятся в Москве – для больших дистрибьюторов, которые затем распространяют продукцию по регионам через дилерские сети. Но мы уделяем значительное внимание развитию прямых отношений с большими компьютерными компаниями в таких регионах, как Урал, Сибирь, Поволжье, северо-запад и юг России. В этом году мы основали представительства в Иркутске, Новосибирске, Екатеринбурге и других городах.

 – Различается ли маркетинговая политика азиатской компании Samsung и политика неазиатских компаний, предлагающих компьютерную технику?

 – Samsung Electronics – международная компания, и ориентирована она на рынки всего мира. Поэтому у нас имеются как глобальные планы, так и паназиатские или панъевропейские стратегии. Подобные разработки имеются у каждой компании. В России SEC преследует главные цели: предложение наилучших товаров и лучшего сервиса и полное удовлетворение интересов покупателей.

 – Какие компьютерные компании являются вашими основными конкурентами на российском рынке?

 – Те же, что и во всем мире. По мониторам – NEC, Sony, по ноутбукам – Toshiba.

 – Каков средний возраст сотрудников вашей компании в России?

 – Двадцать с небольшим лет.

 – Есть ли какие-либо специальные требования к корейским служащим, направляемым на работу в Россию?

 – Они должны проявлять инициативу, быть активными и коммуникабельными. Большинство корейских служащих работают здесь в качестве промежуточного звена между корейской штаб-квартирой и российским представительством.

 – Будет ли компания увеличивать число своих российских сотрудников?

 – Исходя из того, что в последние два года объем продаж на местном рынке значительно увеличился и продолжает расти, можно предположить, что в будущем сотрудников понадобится больше.

 – Бывали ли в прошлом такие случаи, когда советские внешнеторговые организации не выполняли своих обязательств перед вашей компанией?

 – Да, подобные вещи происходили во времена Советского Союза. И до сих пор Внешэкономбанк имеет долг перед Samsung Electronics.

 – С какими трудностями ваша компания сталкивается в России?

 – Главным образом это сложная, запутанная законодательная система, которая постоянно меняется. Отсутствуют четко сформулированные установки, определяющие, что мы, будучи иностранной компанией, должны делать. Поэтому нам трудно строить планы на будущее.

 – Какие глобальные изменения могли бы привести к увеличению продаж компьютерной техники в России?

 – На расширение российского компьютерного рынка должно повлиять появление нового программного обеспечения в мире.

 – Какие глобальные изменения могли бы привести к приостановке деятельности компании в России на короткий или длительный срок?

 – Нашу работу могут приостановить нежелательные изменения в законодательной системе Российской Федерации.

 – Что вы можете сказать о вашей жизни в России, в Москве?

 – Моя жизнь в Москве не настолько удобна и комфортабельна, как этого хотелось бы, особенно что касается семьи. Но у меня, как у бизнесмена, не слишком много времени, чтобы уделять этому много внимания. До тех пор, пока дела идут хорошо, я буду считать Россию самым удачным местом для жизни.

Чунг Ил Янг родился в 1950 году; в компании Samsung работает с 1976 года. Побывал во многих странах, подолгу работал в Сингапур* и Вене. С1994 года является генеральным директором Samsung Electronics по странам СНГ.