В Internet – с телефона

Далеко не у каждого жаждущего припасть к живительным ресурсам Internet есть желание и возможность сгрести в кучу тучу hardware и software и посвятить остаток своей жизни навигации в компьютерных и коммуникационных джунглях. Но если на столе есть справочник ресурсов глобальных баз данных, почему бы не набрать на факс-аппарате номер справочной службы, чтобы затем, обменявшись приветствиями с электронным секретарем, после нажатия нескольких кнопок оторвать листочек с вожделенной информацией? Http, ftp, telnet, smtp – давайте оставим эти милые сердцу игрушки для собственного развлечения: турист, желающий узнать официальное мнение Госдепартамента о правах человека в Тьмутаракании, или просто скучающий джентльмен, интересующийся, почем нынче акр земли в Новой Зеландии, – пусть они жмут кнопки на своих телефонах, не задаваясь вопросами о том, ставить ли им стоп-бит в setup модема или кто главнее – Internet или Ethernet.

Если же серьезно, то сейчас большинству людей действительно нет необходимости приобретать и изучать ПК с целью получения информации, поскольку компьютерная телефония и, кстати сказать, интерактивное телевидение за последние несколько лет сделали колоссальный рывок вперед. Предпосылкой к этому послужила возможность строить "телефонные серверы" на очень дешевых компьютерах и широкое развитие wide-area-networkmg.

А что такое компьютерная телефония? Под этим термином понимается технология интеграции телефонных сетей и компьютеров. Через обыкновенный телефонный аппарат она предоставляет абонентам доступ к ресурсам распределенных компьютерных сетей и баз данных. В настоящее время системы компьютерной телефонии применяются в средствах связи и массовой информации, финансовом и банковском деле, в правительственных службах, системах обеспечения безопасности, медицине, производстве, торговле, транспорте и т.д.

На Западе компьютерная телефония является одной из самых быстрорастущих отраслей. В нашей стране этот рынок пока развит слабо, но вполне вероятно, что процесс вхождения России в мировую экономику создает предпосылки для его быстрого развития.

Предлагаем вашему вниманию примеры реально существующих услуг.

Голосовая и факсимильная почта

При регистрации в почтовой системе каждый клиент получает индивидуальный номер электронного почтового ящика и пароль. Этот номер, а также телефонные номера центров системы он сообщает своим партнерам. Для передачи сообщения, скажем, из Нью-Йорка в Москву, абонент дозванивается до номера центра в Нью-Йорке и после соединения набирает в тональном коде номер почтового ящика своего корреспондента. Услышав подтверждение о соединении, он начинает говорить или, чтобы записать факсимильное сообщение, нажимает кнопку Start на факс-аппарате.

Когда клиент звонит в ближайший к нему центр и набираете в тональном коде номер своего почтового ящика и пароль, система информирует его о количестве речевых и факсимильных сообщений в почтовом ящике. Нажимая на кнопки телефонного или факсимильного аппарата, вы передаете системе команды на прослушивание речевых или прием факсимильных сообщений.

Сообщение передается в Москву через сеть Internet, а уведомление о его поступлении можно получить на пейджер.

Виртуальный офис

Предположим, компания стремится продвинуться на международный рынок, но еще не готова пойти на расходы, связанные с открытием представительства за рубежом. В этом случае на базе сети телефонных серверов в крупнейших бизнес-центрах мира могут быть организованы так называемые виртуальные офисы.

Подобное "учреждение" может работать так. Предположим, какая-то российская компания N распространяет в США информацию о себе и сообщает контактный телефон, допустим, в Нью-Йорке. Позвонивший по этому телефону слышит объявление: "Здравствуйте, вы позвонили в компанию N. Для получения информации о нашей компании нажмите "1", для получения сведений о нашей продукции нажмите "2", если вы хотите передать нам речевое или факсимильное сообщение, нажмите "3".

Если абонент нажимает клавишу "2", ему предлагается следующее меню: "Для получения информации о продукте N1 нажмите "1", о продукте N2 – "2".....для возврата в главное меню нажмите "#". После выбора абонентом раздела ему предлагается прослушать информацию или принять ее на факсимильный аппарат

Структура меню формируется дистанционно, через ближайший

центр системы. Там же можно получить записанные в Нью-Йорке сообщения. Кроме того, составляется подробный отчет о работе системы, как-то: количество звонков, речевых и факсимильных запросов по каждому из разделов и т.д. В то же время с лицами, позвонившими в виртуальный офис, можно вступить и в прямые переговоры – по команде из Москвы система изменяет пункт "3" воспроизводимого в Нью-Йорке меню на другой: "Для переговоров с господином N нажмите "3". Если абонент выбирает этот пункт, система воспроизводит сообщение: "Подождите, вам сейчас ответит господин "N", – и соединяет абонента с московским офисом по телефонному каналу.

Заметим, что управлять работой виртуального офиса можно с помощью персонального компьютера, подключенного к Internet'y.

Финансовые и банковские системы

В развитых странах системы компьютерной телефонии широко используются для обслуживания клиентов банков (home banking) и в разнообразных информационных справочных службах. Их применение, помимо экономической выгоды, способствует формированию современного имиджа компании.

Примером подобных систем является "РИФ" – новая для России финансовая информационная система, предоставляющая удобный доступ к оперативным данным с финансовых рынков России и зарубежья. В "РИФ" можно найти самую свежую информацию о валютном, фондовом, кредитном и депозитном рынках России.

Позвонив в "РИФ", можно управлять системой, передавая ей команды нажатием на клавиши телефонного или факсимильного аппарата. Перечень команд система воспроизводит в виде речевой подсказки. Таким образом, из содержащейся в системе информации можно выбирать и прослушивать (или принимать на факсимильный аппарат) только интересующие вас в данный момент разделы. И в то время как для получения данных из компьютерных сетей необходимы компьютер и модем, работа с "РИФ" не требует ни сложного оборудования, ни специальной подготовки персонала.

Оповещение об экстренных ситуациях

Глобальные сейсмологические сети (в частности, сети Геологической службы США, Международной сейсмологической федерации и др.) после прихода сейсмических волн на их станции формируют предварительную сводку о силе и месте толчка На сервер Московского центра анализа данных Американского сейсмологического консорциума IRIS (НИЦ "Синапс") сводка приходит по сети Internet Далее она обрабатывается компьютерно-телефонной системой PhoneServer и передается на сервер связи пейджинговой компании Mobile Telecom. В считанные минуты владельцы пейджеров получают сведения о сейсмических событиях во всем мире. При этом целесообразность доставки сообщений каждому из абонентов контролируется программно. Аналогичная схема может быть применена для оповещения о любых других событиях, информация о которых доступна в режиме реального времени.

Практические проблемы

Как свидетельствует наш опыт эксплуатации международной системы, больше всего проблем возникает в Москве. Это связано прежде всего с низким качеством сетей связи и электропитания. В то же время по мере реализации планов создания интегральной цифровой сети ситуация должна измениться к лучшему.

Системами компьютерной телефонии обычно управляют с помощью сигналов тонального набора DTMF. В России же используется импульсный способ передачи телефонного номера. Решить проблему можно методами распознавания импульсных сигналов или речевых команд Но в России эти методы пока не позволяют создавать достаточно надежные системы.

Эта проблема решается также с помощью телефонов, имеющих как импульсный, так и тоновый набор. Их число в нашей стране пока невелико, но их преимущества и относительно невысокая стоимость (от 40 до 70 долларов) позволяют надеяться на более широкое распространение этой аппаратуры. Для систем без оператора мы считаем наиболее перспективной ориентацию именно на подобные телефоны.

Абонентов, не применяющих тональный набор, обслуживают операторы. При отсутствии тональных сигналов (скажем, в течение 10 секунд) система подключает к линии оператора, который узнает у абонента интересующую его информацию, набирает на клавиатуре номер раздела и уходит с линии, а абонент "слушает" компьютер.

Внедрение систем компьютерной телефонии не ограничивается решением технических задач. В процессе разработки системы необходимо:

 – составить проект, учитывающий технические возможности, задачи, решаемые системой, интересы и уровень подготовки ее потенциальных абонентов, деловой и рекламный образ компании;

 – разработать структуру голосовых меню, предоставляющих возможно более полную информацию в удобном для абонента виде;

 – подготовить высококачественные речевые и факсимильные сообщения, оформленные в едином стиле;

- сделать систему интересной для абонента (например, абонентов обычно интересует информация об их личной работе в системе: число звонков, дата последнего обращения, длительность текущего сеанса и т д.).

Стратегия Intel Port

Наша компания IntelPort создает международную сеть центров, связанных мировой системой компьютерных сетей Internet с российскими регионами. Интеграция средств компьютерной телефонии и Internet позволила нам найти принципиально новые подходы к организации услуг обмена сообщениями широкого класса – речевой и факсимильной почты, пейджинга, электронной почты и, собственно, доступа к ресурсам Internet.

Телефон демонстрационной линии IntelPort: (095) 201.79.92.