С компьютерной телефонии, сокращенно CTI, начинались мои отношения с компьютерной прессой в новейшую эпоху Это было в газете "Софт Мар-кет", уж и не упомню когда Встретившись вновь на очередном дежурстве, отмечаю, что не так уж много в этой области переменилось.

С точки зрения пользователя, CTI дает ему доступ к услугам компьютерных сетей посредством самого дешевого и распространенного терминала – телефонного аппарата. Впрочем, узнавая расписание самолетов или запрашивая свой банк, пользователь не обязательно понимает ситуацию в таких общих выражениях. Но выражается непременно, потому как процесс общения с компьютерной речевой системой даже устрицу из себя выведет.

С точки зрения хозяина компьютерно-телефонной системы (из числа самой многочисленной и наиболее обнадеженной категории владельцев одного PC и одной телефонной линии), CTI -очередной способ до бесконечности дурить нашего брата Даже "большая тройка": голос, данные и факс – никогда не поддерживается как следует. Если с голосом все в порядке, то модема вовсе нет, и наоборот.

Еще как-то удается распутаться с этими тремя Но если пользователь хочет дозваниваться до своего PC, используя разные протоколы связи через модем попеременно(например, простой терминал и Lotus Note), он вполне может зайти в глухой тупик. До сих пор нет общепринятого метода распознавания вида запрашиваемого соединения.

Надо признать, за последний год в больших офисах дело явно сдвинулось с мертвой точки, а в телефонных компаниях покатилось полным ходом. Они уже предоставляют услуги речевых, факсимильных и текстовых (бывших электронных) почтовых систем, протокол Internet, X.25, вскоре ожидается и Notes По крайней мере в Штатах, а это далеко не самая благоустроенная в данном отношении страна

В России компьютерно-телефонные услуги появляются, по-видимому, главным образом вместе с бизнес-технологиями, как у компании "Московская сотовая связь". Однако в этом обзоре (см стр. 10-18) вы найдете и пример чисто местной инициативы. Я знаю еще как минимум один такой в Санкт-Петербурге, причем там люди использовали самодельную аппаратуру. Есть серьезные основания полагать, что разумно спроектированные простые услуги связи в России очень нужны. И "пейджерный взрыв", происшедший в самое последнее время, это доказал.

По результатам телефонных звонков читателей моих старых статей по CTI можно назвать некоторые категории потребительских ожиданий. Во-первых, оказалось довольно много новаторов-экстремистов, готовых хоть завтра отказаться от телефонных станций в пользу компьютерной сети Такое ощущение, что они в основном работали в государственных конторах и не имели денег для осуществления своих амбиций.

Другая крайность, но и другой случай завышенных ожиданий – публичные справочно-информационные системы На тот момент было достоверно известно только два метода ответа: голос/ молчание, позволяющий организовать простейшие двоичные речевые меню, и тоновые посылки набора номера DTMF, с помощью которых можно вводить хоть какие-то данные. Понятно, что тоновые посылки большинство российских телефонов вырабатывать не умеет Да и вообще речевые интерфейсы не очень удобны для случайных клиентов.

Наконец, потребитель проявил ярко выраженный интерес к готовым решениям "под ключ". Больше всего звонков поступило (и продолжает поступать!) в ответ на статью о простейшем компьютерно-телефонном продукте IBM. Пользуюсь случаем принести свои соболезнования IBM устроена так, что в нее нельзя просто прийти и купить то, что хочется. К тому же в состав этого комплекса входят языково-зависимые компоненты, которые, впрочем, явно не составляло бы большого труда переделать своими силами. Может, когда-нибудь в IBM сообразят, что это перспективное направление для России и кто-то изнутри возьмется за раскачивание своей бюрократии. Поглядим.

Теперь в России есть компании, предлагающие готовые решения. Очень важную новость сообщает в своей статье Александр Крейнес. Имеется обнадеживающий опыт распознавания с помощью стандартной американской аппаратуры простых речевых команд на русском языке. Следовательно, резко расширяется класс приложений, доступных для потребителей с простейшими телефонами без тоновой передачи номера.

Но проблем по-прежнему больше. Фактически, многие готовые прикладные программы, работающие в других странах, нельзя использовать у нас. Недостает, например, технологии преобразования текста в речь, то есть, попросту, чтения произвольного текста на русском языке. Есть много забавных трудностей, порождаемых нашим языковым поведением Скажем, американцы привыкли проговаривать длинные номера строго по цифрам, поэтому нашей манеры их системам не понять. Специалисты, занимающиеся ремонтом и обслуживанием телефонных аппаратов, говорят, что большинство звонящих в страхе бросают трубку, даже услышав приглашение автоответчика, а в той же Америке народ не представляет себе жизни без него.

С другой стороны, эту целину никто еще всерьез не пахал. Столько лет пытаясь увеличить клиентскую базу и привлечь малых предпринимателей полезными информационными услугами, никто из наших провайдеров электронной почты, насколько я знаю, даже не пробовал применить дешевые терминалы бытовые компьютеры, факсимильные аппараты и прочее Зато это делают телефонные компании США, где насыщенность среды телефонными линиями и PC несравненно выше.

Как сказано выше по другому поводу, компьютерная телефония для профессионалов (прежде всего модем) и для широкой публики (голос и факс) – это до сих пор два отчетливо разных домена. Насколько можно судить по прессе, в результате бума Internet, да и старых интерактивных компьютерных услуг по телефону, модем перестал быть экзотикой, и публика хочет иметь все -данные, факс, речь – в одной коробке. Тем более это нужно в России.

Россия изрядно насыщена модемами ZyXEL, но, как мы убедились при подготовке этого обзора, их основной поставщик не проявляет интереса к речевым применениям. Чтобы ZyXEL приблизился к идеальному сочетанию ?????ций, ему надо иметь хотя бы внешнюю программу для распознавания простых речевых команд – достаточно цифр и еще десятка слов. Альтернатива – распознавание импульсных посылок, о чем все говорят много лет, но едва ли здесь кто-то что-то делает.

Обе эти задачи – устройство CTI для одной PC и одной телефонной линии и CTI-терминал для массового потребителя – в сочетании с культурными и языковыми особенностями почти наверняка заключают в себе огромные возможности для бизнеса. Рано или поздно их раскроют западные компании.

Чего не хотелось бы, так это продолжения самодельщины. Ее в этой области было более чем достаточно. Подозреваю, что в Штатах, Европе, Израиле уже можно найти приемлемые технические решения для коммерческой раскрутки. Если нет, ничто не мешает российскому капиталу, начавшему проникать на зарубежные компьютерные рынки, начать эти решения создавать – только не силами местной "оборонки".

Едва ли кто-то, кроме самых сильных, таких, как IBM и HP, справится с задачей синтеза и распознавания речи, создаст лингвистическое обеспечение. Русский язык и культуру сейчас лучше изучать за границей, это у нас в порядке вещей. Но есть огромное количество простых и полезных приложений CTI, которые можно создавать при сравнительно небольших капиталовложениях. Пока западники не подтянут работу с русской речью до уровня немецкой, их программам сюда путь заказан.