Мир информационных технологий вовлек в свою орбиту уже столь огромный поток событий, что текущие новости потихоньку начинают вызывать безразличие. На страницах "Компьютерры" уже звучали слова читателей, как бы между делом выражавшие неприятие новостей в компьютерных изданиях, гласящих что-либо вроде "...после поглощения фирмой X фирмы Y, аналитики выражают сомнение по поводу перспектив продвижения продукта Z, связывая это с ожидающимися кадровыми перестановками..."

Очень похоже на изощренную джазовую аранжировку музыкальной темы, когда сама тема звучала так давно, что уже и не вспоминается.

Информация прагматична. Если мы с вами верим Норберту Винеру, как верили основателю кибернетики все действующие лица мгновенно переросшей замысел автора мировой кибернетической пьесы, информации -по определению ее – положено иметь адресата. А адресату тому положено знать, к чему ему эта информация.

Часть первая: финал "компьютеризации"

За последние годы каких только приключений не было: биржи и ваучерные фонды, стагнация промышленности и бум "челноков"... Кто-то нажил, кто-то потерял. Кто воспринимал это философски, кому-то жизнь при всем желании не позволила этого делать. Оставили нам эти годы что-то конструктивное, этакое непреходящее и – чтобы для всех? Да. Осталось вполне реальное достижение – КОМПЬЮТЕРИЗАЦИЯ ОБЩЕСТВА. Понятая и оцененная всеми – от всех этих "...нефтегаз...строй., пром..." и до складчика заготконторы, осознающего, что платежки вернее всего печатать на компьютере.

Эти годы связали с компьютером работу огромного числа людей Кто знает, стало ли бы это число столь велико, не лопайся банки и фонды, не  пробуй себя люди то в том, то в другом деле, не попадай они в нужду позарез и не зови на помощь очередного программиста-"летуна" за любые деньги.

Как ни оценит будущий историк другие результаты 90-х годов в России, он, несомненно, отметит, что ЭТО ВРЕМЯ ПОСЛУЖИЛО РОЖДЕНИЮ ПОКОЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ КОМПЬЮТЕРОВ: бухгалтеров, брокеров, редакторов, верстальщиков, секретарей, художников и специалистов банковского дела. То, чего не добилась ни одна из советских "программ информатизации", достигнуто инициативными усилиями людей за одну пятилетку.

Пока люди искали себе точки приложения сил, пока гуляли со счета на счет, постепенно теряя дурной запах, шальные деньги, – расцветали компьютерные компании. В те радужные времена клиенту предлагался сервер, способный обсчитать все его банковские проводки за одну минуту, и он, предвкушая долгожданную компьютеризацию, не спрашивал, чем будет занят сервер остальные 1439 минут. Этот избыточный компьютерный ресурс использовал предприимчивый программист (часто – тот же, продавший потребителю этот сервер) – для создания собственного программно-информационного задела, чтобы потом открыть свой бизнес.

Далее началась структуризация. Рядом с программистами появились продавцы, величавшиеся (с легкой руки съездивших за рубеж руководителей) "менеджерами по маркетингу". Оказалось, что честно продавать труднее, к тому же продавец тянул одеяло на себя, норовил делать свой частный бизнес, используя все – офис, телефон, склад, скидки, рекламу, лишний модем, место на винчестере в своих, отдельных от фирмы интересах.

Молодым продавцам стало сложно ориентироваться в разлившемся море бухгалтерских программ, разлившемся на почве поиска фирмами заказа для оттесненных продавцами программистов. Ведь большинство разработок фирмам было просто выгодно делать под заказ, с нуля.

Изменился, стал более требовательным сам клиент. Первоначально влюбленный в "мощное железо" и с опаской относившийся к "сажанию" себе на баланс "софта", он, наконец, возжелал увидеть отдачу от вложений. Как иначе понимать объявления "требуется бухгалтер, владеющий такой-то программой"? Освоенная программа дороже бухгалтера? Да, и никак иначе!

Где была та точка во времени, после которой простая и понятная музыка типа "486DX2-66/8/360/VLB/.28" перестала гипнотизировать покупателя?

Заметили мы или нет тот момент, когда некомпьютерщиков стало за дисплеями гораздо больше, чем компьютерщиков? А с ними "плохих" вопросов стало гораздо больше, чем достойных ответов. Опять же, исчез последний пиетет по отношению к компьютерщикам – я имею ввиду пиетет априорный: программист, мол, и этим все сказано. Теперь любой программист, любая фирма-интегратор вынуждены себя ДОКАЗЫВАТЬ, заслуживать своей реальной компетентностью и сервисом благосклонность поумневшего (уж как хотите) клиента.

Так вот, заметили ли мы тот момент, когда компьютерный мир России перестал быть чем-то похожим на все то бестолково-сумбурное, что сопутствовало нашей жизни в последние годы, и стал в один ряд с процессами компьютеризации в развитых, вполне справедливо будет сказать сегодня – ДРУГИХ развитых компьютерно странах? Нет, я не тешусь иллюзиями – нам не хватает еще многого. Например, защиты авторских прав (хотя у нас уже есть один из самых удачных законов в мире), качественных линий связи, технической и консультационной поддержки пользователей... Но мы уже накрепко связаны с мировым компьютерным сообществом. Не только торговыми каналами и выставками. мы связаны единым уровнем технологических проблем, пользовательских, кадровых вопросов. Наконец, мы – чем бы ни занимались – такие же ПОЛЬЗОВАТЕЛИ компьютеров и программ, как и они. Мы связаны единым уровнем пользовательского раздумья о том, как делать свою конкретную работу с помощью компьютера.

То есть, играем мы сами в этой драме или же нет, и насколько значительна в ней наша роль, – все равно для нас забронировано место еще и в зрительном зале. И чем больше будет непрограммистов за компьютерами, тем МЕНЬШЕ ПОТРЕБУЕТСЯ ПРОГРАММА – последние данные доказывают это вполне наглядно даже тем, кто сам не обратил внимание на уменьшение списка ИСПОЛЬЗУЕМЫХ программ на фоне большого числа имеющихся в продаже.

Компьютеризация была во всем мире делом несколько самодовлеющим. Первая любовь людей к персональным вычислениям как бы авансировала реальную полезность, романтически поощряла гонку быстродействия и объема памяти. Да просто потому, что эта любовь ждала от компьютера большего, чем ПОДГОТОВКА информации (будь то составление бухгалтерского баланса, монтаж видеороликов или верстка газеты). Хотелось, чтобы компьютер стал средством ВПЕЧАТЛЕНИЙ, а для этого ему требовались средства выразительности (видеоадаптеры, звуковые платы), бурное развитие которых никакими другими, более "практическими" причинами объяснить нельзя...

С1994 года компьютеризацию начала вытеснять ИНТЕГРИРОВАННАЯ ИНФОРМАТИЗАЦИЯ. С другими целями, иным потребителем. Большинство производителей "софта" она, очевидно, застала врасплох. "Софтверные" фирмы сливаются в гигантские агломерации, ведомые примером своего профессионального рая – Кремниевой долины. Кое-кто резко отодвинулся на второй план Кто-то нервно пытается творить назло судьбе новые текстовые процессоры и спредшиты: еще, и еще, и еще А кто-то начинает тесно сотрудничать с газетами, кино-студиями, музыкантами, – поняв раньше других, что триумф братьев Люмьер тоже в свое время прошел, и что бы мы имели сегодня, если б киношники продолжали соревноваться, кто лучше снимет на пленку мчащийся паровоз. К счастью, кинооператоры поняли, что одного "Поезда" достаточно и пора подчиниться режиссерам. Театральным. Которые уже позже стали кинорежиссерами...

Часть вторая: старый товар и новые покупатели

В новостях о покупателях сообщается редко. Так, по крайней мере, кажется. Контент-анализ показывает, что это не совсем верное впечатление: около 25% новостей содержат слова "клиент", "покупатель" или "потребитель". Только о них самих известно довольно мало Значат ли они хоть что-нибудь для компьютерного мира? Они ли заказывают музыку? Что они, в конце концов, понимают в компьютерах? Так, судя по исследованию, проведенному социологами США, рассуждают в массе своей американские продавцы компьютерной техники. Их излюбленным способом продажи является настойчивое и безапелляционное навязывание клиенту дорогой техники. Рождественские распродажи, лихие рекламные лозунги (вспоминается гордое "Хороший компьютер "писюком" не назовут", которое на "Комтеке'95" носили на груди герольды одной фирмы, торгующей "Маками"), неоновая реклама, оглушающая музыка в торговых залах (вроде как на Windows Expo). А что же клиенты? Они все спрашивают о каких-то мегабайтах, совместимости, гарантиях, "горячих линиях" Они хотят купить что-то, что будет служить им в 21-м веке. Вы смогли бы гарантировать им такое? Вот и американские продавцы в том же затруднении. По данным социологического опроса, американский покупатель также считает, что полторы тысячи долларов за домашний компьютер – многовато будет (при их-то зарплате?).

Если у американских продавцов учиться, как оказалось, больше нечему (все вроде освоили), то с их покупателем посоветоваться стоит. Их покупатель, как известно, это профессионал в производстве покупок.

Итак, чего не может терпеть американский покупатель? Когда ему впаривают лишнее. Когда продавец не желает вникать в проблему клиента, прежде чем предлагать ему товар. Наконец, клиент американского компьютерного "шопа" не считает, что, забрав технику или "софт" домой, обязан сражаться со всеми их "глюками" в одиночку. Наоборот, справедливо считает он, компьютер – это пришедший к нему домой или в офис сервис фирмы-продавца. А еще, считает он, "компьютер – это как абонемент подписки на газету; весь смысл в самой газете, которой редакция должна обеспечивать меня каждый день". Таким требованием покупатель, как вы понимаете, может довести до бешенства продавца даже в Америке.

Спрашивается – каким образом их так избаловали? Да разве не спихивали им годами все более мощные машины? С CD-ROM-драйвами, с Windows-акселераторами и динамиками... На вопросы социологов, какие программы покупатели собираются использовать на ТАКИХ машинах, их владельцы в то время отвечали: Word да Excel. Когда же поняли, какими возможностями оснащено их приобретение, то захотели, конечно, чтобы это все работало...

Касается все это нас или не касается? Мне кажется, аналогия полная. Сколько коммерческих фирм закупило мультимедиа-компьютеры и мультимедиа-наборы? Долго ли простоит такой навороченный компьютер в офисе под ночным приемом факсов, или же хозяева быстренько приспособят его под досуг? И сразу же еще вопрос: отчего же это так много народу пришло на последние выставки – все чего-то искали и не находили?.. А ведь не сетевых же решений. Не геоинформационных, похоже на то, систем. Искали то же, что ищут в других странах, – программное обеспечение для досуга.

Только с досады может показаться, что им, тамошним, можно позавидовать, поскольку полки магазинов у них ломятся от развлекательных программ на их родном, между прочим, языке. По социологическим опросам выходит, что имеющееся в продаже развлекательное "рожно" оставляет покупателей недовольными и (что самое интересное) они взыскуют "рожна" ПОУМНЕЕ, чем то, которое им предлагают производители...

Часть третья: самого фокуса пока и не было...

Посмотрите: это же глубокая мировая драма творческой несостоятельности! Глобальная компьютеризация и появление нового средства вещания – компьютерных сетей – привели к образованию мощного слоя квалифицированных ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНФОРМАЦИИ. Одновременно образовался дефицит авторитетных, творческих создателей, источников ожидаемой этими потребителями информации. Если верить тому же Норберту Винеру, источник информации есть часть ее контекста, а без контекста – какая это информация, какое к ней может быть доверие? Так, болтовня. В болтовню и превращается содержимое телеконференций и Web-страниц. Беспрецедентная свобода распространения информации не дает ее источникам сохранять собственное авторство, строить шаг за шагом свой авторитет, не позволяет превратиться в средство массовой информации, подобное радио, телевидению или газетам. В частности, процесс развития Web очень напоминает бум радиолюбительства в 20-50 годах с его "кодексом чести", отрицающим политику, коммерцию... и, одновременно, содержательную ценность информации.

Осмелюсь утверждать, что Windows 95 также являет собой исключительно осознанное мероприятие по ориентации пользователя на внерабочие применения. Это мультимедийная ОС: не столько по тому, что в ней реализовано, сколько по общему объему характеристик, радостно игнорирующих аргументы утилитарной целесообразности.

Производители компьютеров и программ годами насаждали пользователю образ ПОТРЕБИТЕЛЯ ИНФОРМАЦИИ. Обещали, что она будет приходить с экрана дисплея. Вынудили раскошелиться на билет на это чудесное представление. И он сдался. Всей гаммой красок своего нового полноцветного дисплея и всей мощью подключенных к компьютеру стерео-динамиков, он ждет теперь содержательной и интересной информации...

Между тем компьютерные фирмы почти единодушны в своем намерении бросить его на произвол судьбы. С нас, говорят они, так сказать, большущий чемодан, а уж носите в нем то, что сами хотите. Когда же приунывший пользователь ворчит, что-де для его личных вещей с лихвой хватило бы кармашка в том чемодане, ему суетливо предлагают чемодан еще больших размеров.

Практичные американцы подсчитали (а что было считать, просто – обратили внимание), что средний персональный компьютер способен хранить состояние всех банковских счетов в Соединенных Штатах. Вот именно: хранение – вспомогательная функция компьютера, главное – СОЗДАНИЕ ДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ и ее распространение. Для этого копилась мощь и качались мускулы.

Интересно, кто же этим займется? Компьютерные компании или же кто-то еще? Придет к ним осознание того, что у них есть фора в будущей гонке продажи информации? Или фирмы будут тихо "съеживаться" вместе с падением продаж традиционного "софта"?

Надеюсь, вас вполне устраивает, что в этот драматический момент мы с вами находимся не в худшем положении, чем другие, а в точно таком же. Информация – не производство "железа" (и даже не "отверточная сборка"), сделать попытку ее производить может в любой стране всякий способный к творчеству индивидуум (или группа оных). Это просто... как написать книгу или снять кинофильм. Правда, инвестировать в это дело пока никто не собирается. Одно утешает: и у них, за рубежом, тоже не торопятся' вкладывать в это дело деньги. Так что пока мы с ними на равных.

Да, надо признать, факир (сиречь компьютерный бизнес), скажем так, не вполне отдавал себе отчет, объявляя свой следующий фокус.

...И все-таки по-зрительски интересно: покажет ли он обещанное, когда протрезвеет?

Продолжение следует.