В сентября московская фирма "Техносерв" провела в Саратове выездной семинар, который явился официальным представлением предприятия "Техносерв-Саратов". Кроме того, присутствовавшие на семинаре специалисты и журналисты смогли ознакомиться с образцами продукции многих известных фирм.

Основное направление деятельности "Техносерва" – ремонт IBM-совместимых персональных компьютеров и периферийного оборудования Компания является единственным сервисным партнером на территории России таких западных фирм, как Intel, Lexmark и ADC, и печивает гарантийный и послегарантийный ремонты любой техники этих производителей.

Приобретение компьютера как правило, сопровождается двумя "классическими" вопросами. Во-первых, насколько он надежен а во-вторых, просто ли его будет в случае необходимости ремонтировать или модернизировать. Поставив во главу угла принцип "Сервис рядом с потребителем", "Техносерв" создала сеть региональных обслуживающих центров Сегодня их насчитывается 14. Вновь открытое АОЗТ "Техносерв-Саратов" – из того же ряда. По словам генерального директора московской компании Леонида Гольденберга, пока лишь два сервисных центра, в Тольятти (с июля с.г.) и Саратове, действуют полностью самостоятельно.

Известно, все, что происходит в Москве, будь то новации шоу-бизнеса или новинки компьютерного рынка, до провинции добирается года через два-три. Скажем, московская (питерская) публика уже пережила эпоху дешевых компьютеров неизвестных производителей, дающих весьма призрачные гарантии надежности на продаваемую технику. Медленно, но верно до сознания пользователей доходит что проще один раз заплатить кругленькую сумму и не иметь в дальнейшем проблем с ремонтом, чем, потратив не многим меньше нажить кучу неприятностей. Так вот, четко следуя столичным настроениям российская глубинка понемножку приходит в себя после общения с пылесосно-компьютерными фирмами-однодневками и вступает в этап знакомства с серьезным долгосрочным сотрудничеством в лице компаний пришедших в бизнес всерьез и надолго. Но если купить качественный ПК уже не является вопросом, то проблемы с сервисом все еще довольно актуальны.

Почему? А вот почему. В многочисленных российских областных центрах все внимание сосредоточено на корпоративных заказчиках на техническую поддержку могут рассчитывать почти исключительно крупные клиенты, заказывающие сложные системные решения. Организации приобретающие "компьютеры в коробках", либо везут свою несчастную технику в Москву либо мучаются дома, ремонтируя "железо" на коленке.

Логично, что рынок завоевывает тот, кто предоставляет наиболее полный спектр услуг. Так, вновь открытый "Техносерв-С" считается одной из крупнейших фирм Саратова. В частности, среди клиентов компании – такие мощные организации, как Сбербанк, Саратовское областное отделение Российской транспортной инспекции.

На сегодня в том же Саратове существует около двух с половиной десятков фирм, занимающихся торговлей компьютерами и периферией. По оценке руководства саратовского "Техносерва" две трети объема продаж по региону осуществляется самим "Техносервом-С" и компанией МПВТИ Подобное разделение рынка вполне естественно, ибо пока нет конкуренции гигантов, будет действовать принцип "Пришел, увидел, победил!"

Московские фирмы, открывающие в глубинке свои филиалы, пытаются проводить там ту же политику, что и в столице. И в самом деле, деятельность "Техносерва-С" практически ничем не отличается от того, что предлагает московское предприятие – те же товары, те же услуги. Как подчеркнул генеральный директор саратовской компании. А.Осин среди клиентов "Техносерва-С" очень много частных лиц, многие из которых предпочитают покупать компьютеры в кредит. Выбор таких клиентов производится на основе рекомендательных писем На мой взгляд, это один из самых приятных моментов бизнеса по-саратовски. Кстати первоначальный взнос в случае покупки ПК в кредит составляет 30% от стоимости товара.

Вернемся к семинару В его программу вошли доклады партнеров "Техносерва" "речь держали" представители Intel, Lexmark, Minolta, DEC. Так, интеловцы помимо обзора продукции и краткого сообщения о новых сетевых технологиях поведали, что новый процессор Р6 получит название в конце года (наконец-то!). Кроме того, уже существуют конкретные планы по выпуску компьютеров на базе Р6.

Говорилось и о планах "Техносерва" В частности, компания собирается развивать сотрудничество с Digital. Пока намечено два направления такого взаимодействия – обычные дилерские отношения и подбор "Техносервом" заказчиков для партнера, который, в свою очередь, будет готовить комплексные решения в различных сферах бизнеса. В данный момент переговоры идут на уровне технических представителей.

В общем, семинар прошел успешно. На мой взгляд устроителям удалось заинтересовать присутствующих. И это несмотря на восьмичасовые "сидения", во время которых на участников был выплеснут огромный поток информации .Причиной тому – очень хорошая организация семинара.